【正文】 這樣的結(jié)果：銷售者賣不出去，至少難以賣出去；受贈者拿在手中不會喝，至少不敢喝。由此可見，文化是能夠賺錢的，而且是能夠賺大錢的，所以說，文化是錢糧。（3）同心園說：內(nèi)層是精神文化（行為規(guī)范、價值觀念）、中層是制度文化（人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)制度）、外層是物質(zhì)文化（產(chǎn)品、廠房設(shè)備等）。（7）精神財富說：（8）群體意識說：（9）五層次說：以上九種觀點，無論是“總和說”，也無論是“同心圓說”，還是“精神現(xiàn)象說”，盡管在文字表述上各有不同，在層次劃分上各抒己見，但有一點是共同的，那就是企業(yè)文化的內(nèi)涵主要是企業(yè)的價值觀。中國學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和，是硬件與軟件的結(jié)合, 包括三個同心圈：外層為物質(zhì)文化，指企業(yè)內(nèi)部的機器設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品等；中間層為制度文化，包括人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度；內(nèi)層是精神文化，是企業(yè)內(nèi)的行為規(guī)范、價值觀等。它分為廣義的企業(yè)文化和狹義的企業(yè)文化。它所包含的價值觀念、行為準(zhǔn)則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認可，與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的”“一個偉大的組織能夠長久生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織的全體成員所具有的感召力”“沒有強大的企業(yè)文化，即價值觀和哲學(xué)信仰，再高明的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。何為價值觀？價值觀就是對企業(yè)和企業(yè)人生存意義的評價。正確的企業(yè)價值觀應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則呢？美國蘭德公司的專家們花了20多年的時間，跟蹤了500多家世界大公司最后發(fā)現(xiàn)，其中100年不衰的企業(yè)遵循的是以下的價值原則：第一，人的價值高于物的價值。新加坡奧迪（Audi）公司承諾：如果顧客購買汽車1年之內(nèi)不滿意，可以按原價退款。三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化。檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標(biāo)準(zhǔn) 第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰 第二，核心競爭力是否突出 第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關(guān)系到企業(yè)前途命運的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)，一種企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和自我超越的生活態(tài)度。（二）先進的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略可以使企業(yè)駕馭市場，去掌握市場競爭主動權(quán)，最終使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。具體表現(xiàn)在，對內(nèi)要尊重員工，關(guān)心員工，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性；對外要以用戶為中心，視用戶為上帝，樹立全方位服務(wù)意識（產(chǎn)品的人性化設(shè)計）（諾基亞：科技以人為本）。六、培育和鍛造企業(yè)家群體；（一）企業(yè)管理離不開企業(yè)文化。美國《幸福》雜志近期指出：“建設(shè)強大的企業(yè)文化、沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再文明的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也不會成功。在過去經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中，企業(yè)家們看重的是物質(zhì)財富，而在新世紀(jì)的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)家們更應(yīng)看重知識價值、品牌形象、企業(yè)形象、人本主義價值取向。這充分說明，卓越的企業(yè)文化是卓越的企業(yè)家的人格化，這就是企業(yè)文化就是老板文化的由來。說到企業(yè)精神，什么是企業(yè)精神呢？企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念?！髽I(yè)精神：IBM就是最佳服務(wù)。日本松下公司的企業(yè)文化◎經(jīng)營理念：自來水哲學(xué)，即產(chǎn)業(yè)人的使命就是通過生產(chǎn)，再生產(chǎn)。韓國三星：準(zhǔn)軍事化精神。●企業(yè)目標(biāo)：建設(shè)一流環(huán)境，練就一流技術(shù)，創(chuàng)造一流產(chǎn)品，提供一流服務(wù)。◆經(jīng)營戰(zhàn)略：企業(yè)文化，科研群體，國際經(jīng)營，耕者有其田?！羧剩杭慈蕫?，上司對下屬要仁愛、體貼，同事之間要關(guān)懷、友愛。企業(yè)精神的確立要依企業(yè)哲學(xué)為思想基礎(chǔ)，是企業(yè)哲學(xué)中價值取向、最高目標(biāo)的具體化和又一種表現(xiàn)形式，而不能與其相悖，同時還要體現(xiàn)時代精神，跟上時代步伐。D專家咨詢法。凝聚力的基礎(chǔ)是滿足員工的需求。如：建筑、管理、咨詢、風(fēng)險投資、廣告、電視、公安、體育等。過程文化，如：銀行、保險公司、大多數(shù)政府部門等。精兵簡政 隊伍不臃腫松緊結(jié)合：既有松散的特征，又有嚴(yán)格的特征。開拓創(chuàng)新的變革精神。艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。企業(yè)組織傳統(tǒng)因素產(chǎn)業(yè)特征第二篇：鄭州農(nóng)大獸藥有限公司企業(yè)文化專題講座鄭州農(nóng)大獸藥有限公司企業(yè)文化專題講座（5）陳圣先第五講：企業(yè)文化的功能（1）企業(yè)文化的特性：創(chuàng)造性、自由性、群體性、開放性、系統(tǒng)性、時代性；它的特性決定了人要想做事成功必須符合他，否則會一敗涂地。解決問題關(guān)鍵在于：完善工作流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，實施全面科學(xué)的績效考核。沒人督導(dǎo)、沒有壓力、沒有目標(biāo)的時候，人就容易產(chǎn)生惰性。在現(xiàn)在的競爭環(huán)境下，對一個中小型的企業(yè)來說，建立健全制度與機制、完善考核體系，遠比人性化更為重要。管理的最終目的是為了企業(yè)利益而服務(wù)的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企業(yè)的利益，那就本末倒臵了。”（3）人的心靈層面的自然屬性是“人類總是希望有長久的目標(biāo)而不是虛度一生。企業(yè)只有了解了人性中這些自然屬性和社會屬性，才能對錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系和職工的行為和動機進行有效的引導(dǎo)和管理，才能根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段提出更高的更能發(fā)揮全員潛能的管理目標(biāo)。隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題?！爸v人情”在管理工作中是不允許的，甚至?xí)鼓愕墓ぷ髯兊酶愀狻Ｈ诵曰芾淼淖罱K目標(biāo)，就是追求全方位和諧發(fā)展。其實銷售工作是一個理念的問題，上得快退的也快，完全決定于自己理念和心態(tài)，外因只是在碰到自己的疼點時才起作用。銷售，最簡單的理解就是從商品或服務(wù)到貨幣的驚險一躍。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。所以，“銷售”可以說是一種“雙贏的藝術(shù)”。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。機會商機不是常有的，出路出路走出來才是路，困難困難困在家里就是難！商機無處不在，看看你能不能把握機遇！有的朋友常會說：天上不會掉陷餅。在每一輪的經(jīng)濟浪潮中總能成就一批的富翁。銷售是一項報酬率非常高的艱難工作，也是一項報酬率最低的輕松工作。你的行動決定了你的報酬。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。如何面對銷售抗拒每一個客戶他在購買產(chǎn)品當(dāng)中，產(chǎn)生出來的抗拒是他在購買過程當(dāng)中必然會發(fā)生的一件事情，是很正常的。這時候你所需要做的事情是，你要想辦法讓你的客戶多說話，要多問你的客戶一些問題。只要你能夠多引起他們來多說話，那么他就會更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的產(chǎn)品身上。他知道這不是顧客真的不買的原因。所以常常碰到這種借口型抗拒的時候，首先你可能需要做的是針對于借口型抗拒的第一步，先不要理他。怎么去處理呢？“張先生，我想你所提到的這些問題是非常重要的，我想價錢是每一個人都會考慮到因素，所以我們待會兒可以專門地來討論你認為價錢上面的問題。他會批評你的產(chǎn)品的質(zhì)量，可能會批評你們產(chǎn)品的價錢。如果客戶對你的產(chǎn)品不提任何的問題，表示他對你的產(chǎn)品有可能根本不感興趣，他不想了解你產(chǎn)品的有關(guān)內(nèi)容。碰到這種客戶你的處理方式一定要記得稱贊他的專業(yè)，既使他所講的事情是錯誤的。懷疑型抗拒客戶不相信你的東西，是不是真的那么好。銷售的實質(zhì)內(nèi)涵站在顧客的立場來說，就是這下面的最簡單的五句話：買得明白、買得放心、買得滿意、買得舒服、買得有價值。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。銷售，它是改善生活品質(zhì)的一面鏡子。當(dāng)遇到困難的時候，我們一定會思考“做普通銷售員還是當(dāng)銷售精英”。如果你是一個具有挑戰(zhàn)個性的人，最終一定能成為頂尖的銷售精英。要做一名成功的銷售精英，工作態(tài)度與能力非常重要。在人才流動與變化萬千的競爭中，發(fā)現(xiàn)自己是誰，真實的認識你自己。講究儀容整齊清潔是自律的表現(xiàn)，但能選擇自律心靈態(tài)度的人更容易備受欣賞。（如短信等）營銷的最終目的是占有市場份額。(3)交互式。(5)成長性。（獸藥行業(yè)在探索）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。它所具備的一對一營銷能力，恰好符合定制營銷與直營銷的未來趨勢。（成本極低）通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞的成本，可以無店銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由遷回多次交換帶來的損耗。在網(wǎng)絡(luò)化信息時代，消費者需求的多樣化、個性化趨勢有增無減，賣者之間的競爭將空前激烈，只有那些以閃電般的速度掌握營銷環(huán)境信息，了解消費者需求和競爭發(fā)展趨勢，找出對手弱點，并以最快的速度投入或占領(lǐng)市場的企業(yè)，才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢。這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，必須圍繞處理好與顧客的關(guān)系這個核心來展開，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，實現(xiàn)長期擁有客戶的目標(biāo)。銷售技巧五條金律怎么樣更好的做好銷售工作，做個成功的銷售精英，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓(xùn)的五條金律，希望能對各位有所幫助。）第二：認同客戶的感受當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我同意您……，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。（成交）總結(jié)起來就是：了解需求消除戒備抓住要害滿足需求成交。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，它對企業(yè)興衰將發(fā)揮著越來越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。企業(yè)文化建設(shè)是對企業(yè)發(fā)展過程中自然形成的各種價值觀念及其物化形態(tài)進行系統(tǒng)整理、提煉、升華，使之由自然狀態(tài)逐步向自覺狀態(tài)轉(zhuǎn)變的過程，是企業(yè)發(fā)展到一定階段后，對自身理念、行為、制度和形象等自覺調(diào)整的過程。大多數(shù)企業(yè)是將企業(yè)文化的焦點定位在企業(yè)的外在形象和管理風(fēng)貌上，隨著競爭的加劇，企業(yè)越來越認識到培育和形成良好的企業(yè)整體價值，塑造企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和員工隊伍形象，才能達到凝聚人心、鼓舞士氣，激勵全體員工團結(jié)奮斗，才能不斷提高企業(yè)的市場競爭力。大家組成一個團隊，有普通到優(yōu)秀，這個過程是：從普通團隊到優(yōu)秀團（看幻燈）什么是高績效卓越團隊?（看幻燈）企業(yè)的價值觀，經(jīng)營宗旨（看幻燈），八大價值觀（看幻燈）以上這些要正確實現(xiàn)就要有一個團隊的企業(yè)文化去決定，讓他的功能去支配每個人能正確做事。企業(yè)的凝聚力是企業(yè)與員工、員工與員工之間的一種相互關(guān)系的反應(yīng)。企業(yè)的技術(shù)、制度等別的企業(yè)可以學(xué)習(xí)移植，但是，企業(yè)核心價值觀卻難以被模仿與移植。增強企業(yè)認同感凝聚力：企業(yè)文化明確的規(guī)定了企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營行為，并以團隊實踐的方式體現(xiàn)出來。人要達到某個預(yù)定目標(biāo)，都需要不斷對產(chǎn)生行為的動機進行強化和激勵才能實現(xiàn)。企業(yè)文化為這種工作提供了明確的要求，比如速度你是否達到迅速了，溝通你是否做到充分了、工作你是否做到主動了、費用你是否做到節(jié)約了等等，這更多是通過觀念結(jié)合過程回顧來評判的。3．輻射功能正如企業(yè)有企業(yè)文化一樣，地區(qū)也有地區(qū)文化，城市也有城市文化。企業(yè)做為人群組織，就必須在組織內(nèi)部形成統(tǒng)一的價值取向，才能保證企業(yè)的“長治久安”和持續(xù)發(fā)展通過企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)擺脫困境，走出低谷，持續(xù)發(fā)展，甚至在長期競爭中立于不敗之地。4．約束功能企業(yè)文化是一種約定俗成的東西，是一個企業(yè)內(nèi)部上下員工必須遵守的一種行為規(guī)范和思想道德準(zhǔn)繩。統(tǒng)一企業(yè)員工價值觀：企業(yè)是由不同的人員組成的，由于各自的經(jīng)歷不同，形成了不同的個人價值觀，有的是利于公司發(fā)展的，有的是不利于公司發(fā)展的，公司的企業(yè)文化有利于建立一種大家認可的價值觀，并在此價值觀下開展工作，提升個人能力，并逐步的轉(zhuǎn)化為個人的價值觀，成為相互配合的基石。文化具有生產(chǎn)力的效應(yīng)，是生產(chǎn)力的 重要要素之一，有人稱文化為“文化力”，即軟權(quán)力。國內(nèi)外大量的案例證實，利用好這筆無形資產(chǎn)，可以盤活有形資產(chǎn)。6．調(diào)適功能人們的生活中，處處蘊涵捉文化。如在玫凱琳公司，每個員工無論是在工作中還是在日常生活中，都是穿戴整潔，形象良好。重述為啥要講企業(yè)文化？歷史農(nóng)民起義成敗分析，洪秀全為什么最后失??？努力堅信勝利團結(jié)一致勝利建都后，過于爭權(quán)、過于享受、過于貪色忘記一切出現(xiàn)內(nèi)訌失??；李自成為什么最后失敗？堅信勝利修生養(yǎng)性總結(jié)學(xué)習(xí)堅信勝利團結(jié)一致勝利建都后，不過于爭權(quán)、不過于貪色，但缺乏持續(xù)學(xué)習(xí)出現(xiàn)內(nèi)訌失敗；毛澤東為什么最后成功？堅信勝利修生養(yǎng)性總結(jié)學(xué)習(xí)堅信勝利團結(jié)一致勝利建都后，不貪色、適度放權(quán)、能夠持續(xù)學(xué)習(xí)要大家都要學(xué)習(xí)嚴(yán)以律己寬以待人全國人民團結(jié)奮戰(zhàn)，共抗災(zāi)難不但打造個新中國，還建造個新中國；毛澤東成功打造大中國建設(shè)新中國，一直應(yīng)用的是團隊的力量，好企業(yè)如何做的，員工如何做的，領(lǐng)導(dǎo)如何做的，如何生產(chǎn)的如何銷售的，毛澤東是想做企業(yè)的有志人士最好的榜樣。三、企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)：（一）工作能力認識能力：觀察問題的敏銳性，認識問題的客觀性、全面性、深刻性；決策能力：邏輯思維能力，綜合分析能力，科學(xué)的預(yù)見能力、決斷能力、執(zhí)行能力；組織管理能力：知人善任能力，計劃指揮能力；協(xié)調(diào)溝通能力：帶頭示范能力，語言表達能力；社會交際能力；開拓創(chuàng)新能力；應(yīng)急突發(fā)事件能力；（二）工作作風(fēng)深入實際。公正、公平。農(nóng)民工與學(xué)生的區(qū)別，講做事成功的道理。也有少部分企業(yè)有明確發(fā)展的戰(zhàn)略方向，有自己的追求的目標(biāo)和事業(yè)愿景，能夠有所為，有所不為，把握企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，一步一步實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。戰(zhàn)略解釋一：指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的計劃和策略。毛澤東的這一戰(zhàn)略思想，指導(dǎo)中國共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的人民軍隊從勝利走向勝利?！皯?zhàn)略”一是“創(chuàng)造一種獨特、有利的定位”，二是“在競爭中做出取舍，其實質(zhì)就是選擇不做哪些事情”，三是“在企業(yè)的各項運營活動之間建立一種配稱”。四個層次形成了一個完整的戰(zhàn)略體系，相輔相成、環(huán)環(huán)相扣，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)。那么，我們的企業(yè)可以問自己一個問題：企業(yè)的發(fā)展有根嗎？企業(yè)成功的本：人。我不同意將人定義為人力資源或者人力資本，人就是人，人絕對不能與資源和資本聯(lián)系在一起。企業(yè)成功的本在于人，還可以理解為：內(nèi)部的人即員工和外部的人即客戶。然而，人們自覺的，虔誠的走進來，禮貌地行走，似乎受到了心靈的洗禮，享受著精神的愉悅?，F(xiàn)實社會里，在我們開發(fā)客戶和發(fā)展我們的公司的過程中，我們怎樣考慮？不單單是一個利潤分配問題，還是一個個人和公司文化與客戶傳遞過程，傳遞好了就長久做下去，傳遞不好呢就是暫時的，這就是