醫(yī)院智慧導(dǎo)診系統(tǒng)（精選5篇）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 準(zhǔn)確、滿意的就診，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現(xiàn)。2變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)行，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛e、指導(dǎo)就診、健康教育、候診區(qū)叫號(hào)等較簡(jiǎn)單的做法，轉(zhuǎn)變到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者需要，主動(dòng)進(jìn)行幫助。導(dǎo)診必須熱愛(ài)導(dǎo)診工作，具有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者解決各種各樣的疑難問(wèn)題。美好的語(yǔ)言不僅能使人聽(tīng)了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。在門診會(huì)遇見(jiàn)這種情況：患者由于沒(méi)有聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明，結(jié)果走錯(cuò)地方，造成患者時(shí)間的浪費(fèi)和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。舉手投足，揚(yáng)眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。護(hù)士在患者面前一定要善于控制自己的情緒，即使沒(méi)有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要心平氣和，護(hù)士的動(dòng)作表情、精神風(fēng)貌，并不能簡(jiǎn)單的理解為個(gè)人的行為和性格愛(ài)好，而應(yīng)歸結(jié)為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊許。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理護(hù)理作為整體護(hù)理的一個(gè)主要方面，日益為當(dāng)今護(hù)理界所重視。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖沖來(lái)反映，這時(shí)應(yīng)該在了解情況后，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導(dǎo)，重新接受檢查和治療。第五篇：醫(yī)院導(dǎo)診培訓(xùn)資料醫(yī)院導(dǎo)診培訓(xùn)資料一、轉(zhuǎn)變觀念:（1）遵守制度：醫(yī)院是一個(gè)有著一定的活動(dòng)宗旨,按照分工合作的形式建立起來(lái)的組織,根據(jù)個(gè)人能力及分工的需要來(lái)確定每個(gè)人的位置或職位。（3）堅(jiān)決執(zhí)行：不折不扣執(zhí)行醫(yī)院的決策；如人員調(diào)動(dòng)與安排等。醫(yī)院為了立足市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、在竟?fàn)幹腥?，贏利就必須具有一批專業(yè)精，素質(zhì)高的員工。其四：醫(yī)院對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容是社會(huì)科學(xué)，接診技巧，醫(yī)療糾紛防范，為人處事等，是一門在現(xiàn)實(shí)生活中必備的一課，只有把培訓(xùn)知識(shí)與自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，你在工作中才能熟練掌握，利用基本技能及技巧才能“如魚(yú)得水”，才能發(fā)揮你的智慧與能力，才能體現(xiàn)你的自身價(jià)值，在為醫(yī)院多作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，自己也得到相應(yīng)的報(bào)酬。（3）廉潔正氣；不怕得罪人，不貪污、浪費(fèi)醫(yī)院一分錢。每個(gè)咨詢電話都是用廣告吸引過(guò)來(lái)的，一定要認(rèn)真對(duì)待，講話和氣、耐心，通過(guò)電話告訴病人我院有特色專科、有著名專家、詳細(xì)地址乘車路線等，總之是通過(guò)我們電話讓病人來(lái)就診，而不是通過(guò)我們的電話告訴其用什么藥、什么治療法方或多少錢，那樣病人很可能就不會(huì)來(lái)就診。：一個(gè)醫(yī)生接診同樣也要在導(dǎo)診臺(tái) 填寫(xiě)《導(dǎo)診登記表》，導(dǎo)診人員要充分發(fā)揮作用，讓病人排除就診?？晌以篨X 主任用了不到一個(gè)月時(shí)間，就給他治愈了。取藥前交待：開(kāi)過(guò)處方的病人，要告訴他劃價(jià)、收費(fèi)、藥房的詳細(xì)地點(diǎn)，并告訴病人要回到專家那里:“專家說(shuō)不定有事要交待”。；每個(gè)病人取了藥要走時(shí)，都要向病人交待：“你一定要按照專家的醫(yī)囑服藥，記住服藥方法，注意事項(xiàng)，不要忘記復(fù)診時(shí)間，不然的話你的治療有可能會(huì)前功盡棄，您最好告訴我你的聯(lián)系電話，我們有什么事情（有什么優(yōu)惠活動(dòng)）可以及時(shí)與您聯(lián)系。協(xié)助醫(yī)生：如果病人很多，醫(yī)生正心于初診病人的接診時(shí)，要幫助醫(yī)生開(kāi)復(fù)診病人的處方（要醫(yī)生簽名），協(xié)助醫(yī)生的工作。導(dǎo)醫(yī)的職能導(dǎo)醫(yī)具有五個(gè)職能。導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)熱情、溫馨、親切、周到救死扶傷、盡職盡責(zé)；遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律互敬互愛(ài)、友好熱情；理解病人，寬以待人；尊重風(fēng)俗、排憂解難；一視同仁、平等對(duì)待；真心誠(chéng)意、貼心服務(wù)；行為規(guī)范、文明禮貌。應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)院各科的信息，盡可以有解答病人提出的問(wèn)題。當(dāng)遇到病人猶豫不決，拿不定主意時(shí)，可以通過(guò)察顏觀色等適時(shí)介入，應(yīng)病人要求，熱心為病人提供信息，當(dāng)好參謀。、語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動(dòng)快捷。導(dǎo)醫(yī)的“十不準(zhǔn)“不準(zhǔn)吃零食、干私事不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、看電視不準(zhǔn)約會(huì)私人客人；不準(zhǔn)對(duì)病 人不理不睬；不準(zhǔn)索取病人禮物。然后到掛號(hào)處掛號(hào)。他（她）在XX樓開(kāi)診，請(qǐng)您帶好病歷，我?guī)愕竭@邊掛號(hào)（送患至電梯門口）。（稱呼）：您好，真對(duì)不起，XX主任因事臨時(shí)停診（或今天正好休息），我給您介紹XX科XX主任好嗎？他(她)是我院從（某地）聘來(lái)的專家，技術(shù)和水平都很高。” 面帶微笑、帶商量口吻。上前攙扶、送到大門口或電梯口。(稱呼)你好！請(qǐng)問(wèn)您掛的是哪個(gè)科哪位專家？請(qǐng)跟我來(lái)（到專家診室，輕輕敲門）。無(wú)特殊情況勿打擾專家接診，為患者提供一個(gè)舒適的就診環(huán)境。主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、友善，全程陪同患者取藥、檢查。（稱呼）：真對(duì)不對(duì)，治療正忙，請(qǐng)您坐下稍等（或到輸液室先輸液您看好嗎？）我會(huì)及時(shí)來(lái)告訴你，并送您去治療。面帶笑容、友善。（稱呼），服務(wù)不周，請(qǐng)多指教?！彼停骸澳ɑ蝾I(lǐng)導(dǎo)們）請(qǐng)走好”。感謝你的合作，請(qǐng)您走好。忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。道別類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來(lái)復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)?。阂话惴Q呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友 交談時(shí)的注意事項(xiàng)：交談 時(shí)：用柔和的目光注視對(duì)方、面帶微笑，并通過(guò)點(diǎn)頭表示理解患者。工作服整潔、無(wú)污漬、勤換洗、適體平直、有破損彧脫鈕的情況及時(shí)縫補(bǔ)。站資：軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。忌：抬頭傲視、謔良笑傲、身體顛晃，手卡著，輕佻或佝僂。忌：身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將肢簇在桌上或凳上。狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨
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