20xx年物業(yè)客服年度個人總結(jié)范文與20xx年物業(yè)客服年終總結(jié)1000字匯編-預(yù)覽頁
【正文】 對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。2018年物業(yè)客服年終總結(jié)2019字XX物業(yè)客服年度工作總結(jié)1000字范文XX物業(yè)客服年度工作總結(jié)1000字范文1轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。同時,又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X2單元)收樓工作。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著：專業(yè)、務(wù)實、高效的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)的宗旨，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效。對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施。季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作。1為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動。銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點人工湖及風(fēng)情游泳池,正式接待客人參觀。(2)體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度。在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差。
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