【正文】 了一系列患者服務標準，如醫(yī)患溝通、診療服務、病房環(huán)境、醫(yī)院安全等方面的`標準，從而提高患者的滿意度。醫(yī)德醫(yī)風年終工作總結78月5日我們聆聽了xx心理教育研究所首席心理咨詢師和培訓師劉希良教師關于醫(yī)德醫(yī)風的培訓。在臨床醫(yī)療中，醫(yī)者淡漠人性的表現(xiàn)還有諸如只注重軀體癥狀，忽視患者心理需求；注重生物學手段的治療，放棄諸如心理治療等其他手段；拒絕對患者作必要的溝通等。翻開中華民族的醫(yī)學史，“醫(yī)本仁術”的理念世代相傳。首先醫(yī)德是提高醫(yī)療質量的必備條件，醫(yī)務人員要實現(xiàn)自我的神圣職責，必須深知自我對患者、對社會擔負的職責；必須在工作中對病人親切、同情、耐心、和藹，不論職務高低、貧富、美丑、男女老幼一律同等對待。第二、加強醫(yī)患溝，通促進醫(yī)患和諧加強醫(yī)患溝通是順應現(xiàn)代醫(yī)學模式的需要。醫(yī)患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。在醫(yī)療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不一樣程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，僅有無條件的愛，才是真正的善待。如孔子的學生子夏說：“君子敬而無失，與人恭而有禮。加強醫(yī)患溝通是要讓患者“看”得見醫(yī)務人員的醫(yī)療服務；“聽”得到醫(yī)務人員的醫(yī)療服務；“感受”到醫(yī)務人員的醫(yī)療服務。第三、做人要懂得感恩佛法里說人有四種恩德必須報答：父母、師長、國家和眾生。工作意味著職責，感恩讓我們擔負起職責?；赝幌?，任何偉大的醫(yī)生其身后都有無數(shù)個經歷過失敗治療的患者。我們從事的工作是辛苦，沒有假日，沒有輕閑，永遠不明白下一個病人是什么樣的病情，也不明白會面臨何種風險。懷感恩的心我們常有慈悲，懷感恩的心我們常有善舉，懷感恩的心我們常有內省，懷感恩的心我們會更早地“知天命”，我們能更理解人生。但當看到別人的生活質量都比自我高時，心里又感覺不平衡，也不明白自我想要什么樣的生活，覺得很茫然。1．2規(guī)范操作，做好醫(yī)德醫(yī)風檔案評價立卷工作醫(yī)德醫(yī)風考評工作分為自我評價、科室評價及醫(yī)院評價3個步驟進行［2］。第二類:醫(yī)德醫(yī)風考評表。務求實效，做好醫(yī)德醫(yī)風檔案的開發(fā)利用2．1將檔案資料細化、量化，便于考評考核為了便于操作和考評，醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案考評按百分制進行評定，基礎分為80分，根據(jù)加分標準進行加分，加分上不封頂。2．2公示檔案資料，讓考評結果發(fā)揮約束激勵作用醫(yī)德醫(yī)風考評結果應在全院范圍內進行公示。若有醫(yī)德醫(yī)風考核不合格者，醫(yī)院責令其停崗學習，并將其醫(yī)德檔案資料內容公示于眾，全院通報批評，讓這些同志以此為鑒，從此自省、自警、自勵。對連續(xù)3年被評為較差等次的人員，將取消其當年評優(yōu)、競聘資格，或給予緩聘、解職、待聘等處理。醫(yī)院要加強對各科室兼職檔案管理員、職能科室負責人的業(yè)務培訓和日?？己耍岣邫n案管理人員的業(yè)務能力，確保檔案資料的真實、完整。三是注重檔案的嚴肅性，對查閱醫(yī)德醫(yī)風檔案的有關人員嚴格審核。因此，醫(yī)德醫(yī)風檔案管理要利用現(xiàn)代的信息技術，搭建開放互動的醫(yī)德醫(yī)風管理平臺，構建定量考核評價體系，實現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風檔案信息的建檔、存儲、傳遞、檢索等功能的數(shù)字化和網絡化，推進醫(yī)德醫(yī)風建設持續(xù)改進，真正體現(xiàn)出醫(yī)德醫(yī)風檔案的價值。加強基層培訓指導。一是為進一步加強婦幼衛(wèi)生信息質量，提高婦幼衛(wèi)生監(jiān)測及預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播項目等統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時性、準確性，舉辦基層醫(yī)療機構“20xx年婦幼衛(wèi)生信息管理培訓班”，各級婦幼衛(wèi)生信息人員嚴格按要求認真做好婦幼統(tǒng)計報表等有關資料的收集、整理、質控、反饋、歸檔工作。通過死亡評審會議，對推廣產、兒科技術服務規(guī)范，提高醫(yī)療服務水平及服務質量將起到積極推動作用；（二）發(fā)揮特色優(yōu)勢，拓展服務功能20xx年9月22日新大樓順利搬遷，就診對象對我院醫(yī)務人員的服務態(tài)度、服務質量及就診環(huán)境給予高度評價。今年先后榮獲XX市預防艾滋病母嬰傳播工作先進單位，XX市文明交通示范單位，XX市無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構，XX區(qū)文明行業(yè)窗口等多項榮譽稱號。引進數(shù)字化x射線攝影儀（dr）、羅氏全自動電化學發(fā)光儀、產后盆底康復儀、過敏原檢測儀、母乳分析儀、免散瞳眼底照相儀等國內外先進技術設備，提高我院服務能力與診療水平。一是組織醫(yī)務人員分別參加殿前街道“生育文明選拔出基礎強、素質好的人才，通過送出去、請進來，長期進修與短期培訓相結合的辦法，使其到上級業(yè)務部門進行?？七M修培訓。并組織開展了一場完全擬真的人感染h7n9禽流感防控應急演練，提高我院防控人感染h7n9禽流感應急處置能力，確保我院安全防控取得實效，保障人民群眾安全。我院“三好一滿意”、“優(yōu)質服務年”活動取得的主要成效。二是加強了鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設，為農民解決看病難的問題，我們在衛(wèi)生局的領導下，由院長親自安排，為我鄉(xiāng)解決“三農”問題，為農民解決看病難的問題辦了好事，辦了實事。二、加強領導，納入日程，使行風建設有切實的組織保證為使行風建設工作有切實的組織保障，全院成立了以院長為組長的行風建設領導小組，醫(yī)院設立了專門負責監(jiān)督各科的行風工作。為進一步明確對各級領導和全院醫(yī)務人員的工作職責，我們本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽字了目標管理責任狀。為及時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法。五、突出重點，強化措施，行風建設工作一年來，在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決吃請、生冷、硬、頂?shù)葻狳c為重點，健全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院醫(yī)德醫(yī)風、行風建設工作全面展開，并取得了成效。第三，倡導人文服務，樹立人性化醫(yī)療觀念。醫(yī)德醫(yī)風年終工作總結10本人在任社區(qū)衛(wèi)生效勞站護士期間，擁護黨的領導，遵守醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，團結同事，工作認真負責，無過失事故發(fā)生。除此之外，在正常上班的間隙，我還兼管社區(qū)藥房的工作，包括寫領單領藥、入庫、出庫、調價、盤點、整理與保持社區(qū)站藥房常用藥常有，西藥約350個品種，中成藥約150個品種，中草藥約220個品種，存貨量長期保持約10萬元左右。盡管我的實習工作六個月左右，但卻成為了人生最珍貴的財富。在實習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作標準化，技能效勞優(yōu)質化，根底護理靈活化，愛心活動經?；瑢⒗碚撆c實踐相結合，并做到理論學習有，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以〞愛心，細心，耐心〞為根本，努力做到〞眼勤，手勤，腳勤，嘴勤〞，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質效勞，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)德醫(yī)風年終工作總結11時光如水、歲月如歌，轉眼間又渡過了一年?，F(xiàn)將本人近一年來的思想、工作、學習情況總結如下：一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務在工作過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認真嚴格要求自己，尊敬師長，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到工作規(guī)范化，技能服務優(yōu)質化，基礎靈活化，愛心活動經?；?，將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，工作有措施，有記錄，實習期間，始終以愛心，細心，耐心為基本，努力做到眼勤，手勤，腳勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供優(yōu)質服務，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。三、嚴格要求自己在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，?？疵髂甑墓ぷ髁磕軌蛟偕闲赂摺Ы汤蠋熤茚t(yī)生的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。更好的為病人服務。三、組織領導為確?；顒拥囊?guī)范有序開展，設立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領導小組，負責該項工作的組織領導與實施。醫(yī)院認真貫徹落實法律法規(guī)及有關規(guī)定；建立醫(yī)務人員與窗口服務人員的崗位職責與行為規(guī)范；將醫(yī)務人員與窗口服務人員的崗位職責與行為規(guī)范教育列為員工教育規(guī)劃。嚴禁推諉病人、拒診病人。（三）醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評內容考評以表格形式，量化指標，根據(jù)具體分數(shù)確定等級，內容如下：救死扶傷，全心全意為人民服務。①對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。①嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度規(guī)定，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質量和安全。④不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。②著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。②認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度和措施。②正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。服從管理，勤于學習，善于思考。該檔案是評價醫(yī)務人員和機關后勤人員職業(yè)道德、工作作風和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級、評先和獎懲的重要依據(jù)。從行政、企事業(yè)、居民群眾、新聞媒體等單位聘請醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，由醫(yī)院頒發(fā)聘書，監(jiān)督員有權收集社會各界對醫(yī)院工作的意見、建議。院辦公室每月安排院長接待日2次。社區(qū)單位座談會議制度。門診部、服務管理科、監(jiān)察室、黨委辦公室負責接待病人及家屬來信來訪。病區(qū)每月召開一次工休座談會，由科主任、護士長主持，對患者反映的問題及時研究，提出整改措施，或向醫(yī)院有關部門反饋情況，向患者反饋有關問題的處理意見。考評工作分為三個步驟：（一）自我評價。（三）醫(yī)院評價。綜合評價得分90分以上為優(yōu)秀,80—89分為良好,60—79分為一般,60分以下為較差。（二）突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，受同級醫(yī)院表彰的加1分；獲市級表彰的加2分；獲省級以上表彰的加3分。醫(yī)德醫(yī)風建設是精神禮貌建設的重要組成部分，是建設有中國特色社會主義必不可少的精神支柱。醫(yī)務工作者的世界觀、人生觀、價值觀在發(fā)生變化，傳統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風經受嚴峻的考驗，出現(xiàn)了一些人民群眾不滿意的熱點問題。社會主義精神禮貌建設包括思想道德建設和教育科學建設兩個主要部分，而醫(yī)德醫(yī)風又是社會主義精神禮貌建設的重要資料之一，加強醫(yī)德醫(yī)風建設不單純是一個行業(yè)作風建設問題，而是社會主義精神禮貌建設的39。二、正確認識醫(yī)德醫(yī)風的現(xiàn)狀在醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線上，廣大職工能夠自覺遵守社會主義醫(yī)德原則和規(guī)范，在平凡而又光榮的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地履行白衣天使的職責，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風、精湛的醫(yī)療技術戰(zhàn)斗在救死扶傷的第一線，為保障人民群眾的生體位康做出了貢獻，受到社會各界和人民群眾的好評。三、高尚醫(yī)德醫(yī)風重在建設加強領導、統(tǒng)一認識是搞好醫(yī)德醫(yī)風的關鍵加強醫(yī)法醫(yī)風建設是一項長期而艱巨的工作，能不能搞好關鍵在于各級黨政領導干部，異常是各級醫(yī)院的主要黨政領導能不能高度重視醫(yī)德醫(yī)風建設，將其納入醫(yī)院發(fā)展計劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈。醫(yī)德醫(yī)風年終工作總結14XX年，在醫(yī)院領導的正確領導下，同事的幫助下，我圍繞醫(yī)院中心工作，結合科室的工作要求，工作上積極主動，求真務實，嚴格執(zhí)行各項工作制度，以醫(yī)德行為規(guī)范為準則，不斷提高了自身業(yè)務技術水平和工作能力，現(xiàn)將我一年來醫(yī)德工作總結如下:按醫(yī)院要求認真學習了最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進、《防范和處理》《處方書寫規(guī)范》《護士管理條例》等內容，通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。醫(yī)院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照“三查十對”來執(zhí)行護理操作，現(xiàn)已能夠熟練掌握常規(guī)護理操作技術。在學習和工作任務比較繁重的情況下，能積極主動的完成醫(yī)院安排的各種工作，能很好的端正自己的，從不叫苦叫累。面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學歷。在工作中，以病人為中心，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，同時尊重病人的人格和權利，對待病人能做到一視同仁，為病人保守醫(yī)密，不泄露病人的保密和秘密。一年來，本人認真學習上級醫(yī)德醫(yī)風建設相關文件、會議精神，使我從思想上充分認識到加強醫(yī)德醫(yī)風建設的重要性和必要性，牢固對樹立全心全意為人民服務的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務。作為一名醫(yī)務人員，敬業(yè)精神至關重要，就是要忠于職守，熱愛本職工作，以病人為叫主，全心全意為病人解除痛苦，對工作精益求精，對病人認真負責，淡泊名利，關愛病人，甘于奉獻。二是加強醫(yī)德考評，醫(yī)德考評與評優(yōu)評先、職稱晉升、績效工資“三掛鉤”嚴格執(zhí)行“一票否決”制度。圍繞行風建設、醫(yī)患關系、行為規(guī)范等查找問題，用先進的文化理念深入分析，找出克服這些問題的方法，打造救死扶傷，樂于奉獻的良好職業(yè)精神，二是開展我院文化建設。三、狠抓吃回扣、收紅包等不正之風。四、倡導人文服務，樹立人性化醫(yī)療觀念。