【正文】 這將是小微企業(yè)進行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，提高競爭力的主要實現(xiàn)途徑。手機應用軟件的豐富性，幾乎覆蓋了生活的各個方面，對社會生活服務的滲透進一步加大。在 20xx、 20xx 年移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等紛紛加入移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，促使移動互聯(lián)網(wǎng)市場蓬勃發(fā)展的同時市場競爭環(huán)境更加激烈。此外，基于位置服務和用戶數(shù)據(jù)的移動營銷也將進一步完善。 （二）課題研究的意義 目前小微企業(yè)的研究多數(shù)圍繞著小微企業(yè)的外部環(huán)境問題，如金融、稅收、政策等方面，對于小微企業(yè)內(nèi)部提升競爭力的方式還沒有具體和清晰的分析，而“基于移動互聯(lián)網(wǎng)”直接把小微企業(yè)的應用層面具體化了。其次，本課題以“江西服務業(yè)”為例，深入企業(yè)結(jié)合理論研究，更貼近小微企業(yè)的實際情況，具有一定的社會價值。我國電信運營商的移動網(wǎng)絡包括中國移動 GSM 和國產(chǎn)標準的 TDSCDMA、中國電信的 CDMA20xx 和 CDMA1X、中國聯(lián)通的 GSM 和 WCDMA 等。 適用于 建筑業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、 工業(yè)交通運輸和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè) 。小型企業(yè)和微型企業(yè)的劃型標準如表 1 所示。 1992 年要求加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，到 20xx 年第一次寫入“十五規(guī)劃”中，并明確確定第三產(chǎn)業(yè)為服務業(yè)。 20 世紀五六十年代威廉姆森和理查德小企業(yè)勢單力薄，市場份額狹小，大企業(yè)可能不屑理睬。主流理論把資源劃分為人財物、信息和組織資源，這些資源 8 都會隨著時間和空間的變化而升 /貶值。 Lehtinen(1952)提出產(chǎn)出質(zhì)量和過程質(zhì)量概念。威廉姆斯在《客戶服務與經(jīng)濟發(fā)展》一書中，強調(diào)了顧客服務對地方經(jīng)濟發(fā)展的作用包括旅游服務、零售服務、文化服務。 Zeithaml(1996)研究發(fā)現(xiàn) :服務質(zhì)量與顧客忠誠有正相關(guān)關(guān)系，且愿意支付較高的溢價?，F(xiàn)今移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅猛，任何行業(yè)任何企業(yè)都離不開它，本課題研究的出發(fā)點是立足于江西本土服務業(yè)，基于迅猛發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務模式，以提高小微企業(yè)競爭力為目的，借鑒周邊省份服務業(yè)和小微企業(yè)發(fā)展成功經(jīng)驗，吸收 國內(nèi)外研究小微企業(yè)的理論及方法，試圖在移動互聯(lián)網(wǎng)模式中找出適合江西小微企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動力。最后，針對移動互聯(lián)網(wǎng)對小微企業(yè)發(fā)展的影響和實用性 、理論和推廣價值及尚需完善的地方作出進一步探討。 （ 1） 文獻研究法 首先通過查閱大量的相關(guān)文獻來獲得相關(guān)資料，做到全面地、正確地了解所要研究的問題的研究歷史、研究現(xiàn)狀及研究前景，從中發(fā)現(xiàn)存在的問題或不足，進 而確定本課題研究的方向和內(nèi)容。我們將小微企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)應用作為一個具體項目視為系統(tǒng)工程，通過目標分析、要素分析、資源分析等相關(guān)的系統(tǒng)分析方法，對小微企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)應用進行診斷，確定問題所在，并有效地提出相適應的解決辦法。陳劍林、李朝暉認為，在我國企業(yè)研究理論中，由于缺乏對企業(yè)性質(zhì)的真實把握，忽視了對微型企業(yè)的研究，使得我國對中小企業(yè)研究得出的結(jié)論的可信度缺乏說服力，表現(xiàn)在對企業(yè)性質(zhì)的理解把握不準確；對中小企業(yè)劃分標準的合理性缺乏理論依據(jù)；對中小企業(yè)生存機理缺乏說服力；對中小型企業(yè)的社會經(jīng)濟功能的理解把握不準；理論界與區(qū)域政府相比，對中小企業(yè)的重視程度不夠同。彭凱和向宇（ 20xx）提出由于經(jīng)濟、社會文化等多種原因，在我國開展小微企業(yè)貸款有優(yōu)勢也有困難，這些困難除了觀念上的、風險上的制約，更主要的是人力成本難 以控制。 20xx 年時主要是外部沖擊， 現(xiàn)在則不僅是出口 ， 內(nèi)需也在萎縮。劉躍輝，胡松雨（ 20xx）從定位、品牌傳播、品牌文化戰(zhàn)略、客戶關(guān)系等方面提出中小微企業(yè)成功構(gòu)建品牌的核心策略。張雪娥（ 20xx）分析了各級政府對中小微企業(yè)的認識還待提升，中小微企業(yè)準入政策存在“玻璃門”等問題，認為應從意識形態(tài)、開放力度和規(guī)范體系等方面努力優(yōu)化中小微企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。 （二）國外研究現(xiàn)狀綜述 從目前國外文獻資料來看 ， 國外對于小微企業(yè)的研究可以分為關(guān)于研究對象數(shù)學建模方面的研究和關(guān)于研究對象理論方面的研究。納帕德羅（ 20xx）在《商業(yè)支持和技術(shù)平臺對南非小企業(yè)德貢獻》以南非的小型商業(yè)支持和技術(shù)“孵化”為切入點 ， 闡述南非發(fā)展小微企業(yè)如何進行政策引導和支持 。貝克和蒂姆奧岡薩 （一）小微企業(yè)生存現(xiàn)狀 小微企業(yè)作為我國經(jīng)濟體系中一支活躍的組織，主要包括小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)和個體工商戶。其中，小型微型企業(yè) 萬戶，占到企業(yè)總數(shù)的%。同樣的資金投入，小型微型企業(yè)可吸納就 業(yè)人員平均比大中型企業(yè)多 4倍至 5倍；二是從絕對份額來看，小型微型企業(yè)是解決我國城鎮(zhèn)就業(yè)和農(nóng)村富余勞動力向非農(nóng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移就業(yè)問題的主渠道。去年江西省小微企業(yè)共吸收就業(yè)人員約 萬人，占全省社會就業(yè)總?cè)藬?shù)的 28%，平均每個小微企業(yè)吸收 人。 （ 1）人力資源獲取能力不足 小微企業(yè)正面臨著人才短缺的尷尬局面，招人難、留人難是目前很多小微企業(yè)遇到的難題。 （ 2）人力綜合管理素質(zhì)偏低 首先，小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)者很多本身學歷偏低，但實踐能力很強，所以影響企業(yè)重實用輕管理。 （ 3）缺乏人力資源規(guī)劃 小微企業(yè)的存在時間不長，缺少深 厚系統(tǒng)的管理文化支撐，沒有戰(zhàn)略管理和人力資源規(guī)劃，總是人才短缺時才進行招聘，員工進入企業(yè)沒有進行系統(tǒng)培訓就匆忙上崗，對企業(yè)的業(yè)務和員工工作滿意度都造成了不利影響。企業(yè)主一般直接參與企業(yè)日常業(yè)務，能及時發(fā)現(xiàn)存在問題和發(fā)掘新機會，對人員配置可以直接調(diào)配。其中，江西省金融、租賃和商務服務、信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務、科學研究和技術(shù)服務、交通運輸、倉儲和郵政等社會服務業(yè)發(fā)展迅速。 （ 1）政治環(huán)境 我國是以公有制為主體，多種所有制共同發(fā)展的經(jīng)濟政策，伴隨改革開放的春風，政府逐步解放了私營經(jīng)濟、個體經(jīng)濟在內(nèi)的非公有制經(jīng)濟的活力，并且制定了一系列相關(guān)政策進行引導和保障非公有制經(jīng)濟的發(fā)展，這個過程十分曲折，但釋放的活力促進了國民經(jīng)濟的發(fā)展，極大緩解當前的就業(yè)壓力等等。 21 20xx 年 9 工業(yè)和信息化部發(fā)布《“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃》，提出了“十二五”時期促進中小企業(yè)成長的總體思路、發(fā)展口標、主要任務和重要措施，是“十二五”時 期提高中小企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的行動綱領(lǐng)，是制定中小企業(yè)規(guī)劃和政策的重要依據(jù)。 江西省也推出了一系列優(yōu)惠政策，例如扶持萬家中小企業(yè)建企業(yè)網(wǎng)站；扶持一批成長型中小企業(yè)；建省級成長型中小企業(yè)庫；開辟小型微型企業(yè)貸款綠色通道；出臺《關(guān)于貫徹落 實國務院支持小型微型企業(yè)發(fā)展若干政策的實施意見》， 對小微企業(yè)在金融信貸、融資渠道以及稅收支持等方面 提出 21 條政策措施。 服務業(yè)發(fā)展較快 ，對經(jīng)濟增長的貢獻逐漸凸顯， 20xx 年，全省服務業(yè)實現(xiàn)增加值 億元， 比 20xx 年增長 %，年均增長 22 %；服務業(yè)增加值占 全省 GDP 的比重為 %，比 20xx 年提高 個百分點；服務業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻率為 %，比 20xx 年提高 個百分點。對外貿(mào)易大幅增長，招商引資成效 顯著。在收入大幅度增長的同時，居民消費支出也全面增加，消費內(nèi)容更加豐富，消費質(zhì)量明顯提高，消費結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。 20xx 年，利潤總額增幅較 20xx 年回落 個百分點，分別低于主營業(yè)務成本、主營業(yè)務收入、應交增值稅 、 和 4 個百分點。用工成本上升快已成為服務業(yè)小微企業(yè)當前面臨的突出問題。 （ 3）融資難、融資貴 盡管近一年來中央和各地政府先后出臺了一系列支持小微企業(yè)發(fā)展的政策，激勵銀行業(yè)對小微企業(yè)融資進行貸款扶持，要求持續(xù)保障對小微企業(yè)的信貸投放傾斜。以省信用擔保公司為例 要求申請企業(yè)必須提供反擔保物，而一旦出現(xiàn)代償風險僅承擔80%，其余部分由銀行承擔。但調(diào)查顯示，許多小微企業(yè)沒有任何科研經(jīng)費的投入，比例高達三分之二以上。目前我國電信運營商的具體網(wǎng)絡分布情況如表 2 所示 ： 表 2:我國電信運營商具體網(wǎng)絡分布情況 移動通訊 GSM TDSCDMA 25 聯(lián)通通訊 GSM WCDM 中國電信 CDMA20xx CDMAlX 移動信息終端 指的是手機以及內(nèi)置智能操作系通的各類移動終端，包含多媒體終端，掌上移動終端等。 圖 2 移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務體系 （ 2）移動互聯(lián)網(wǎng)的應用服務 從 當前移動互聯(lián)網(wǎng) 的發(fā)展格局看， 應用服務偏好與固定互聯(lián)網(wǎng)類似， 各種以手機為主體的功能開發(fā)上如搜索、游戲、視頻 及移動 SNS等利用率較高。 電信運營企業(yè)積極涉足應用服務領(lǐng)域。截至 20xx年 6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達 ，較 20xx年底增加 2699萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比進一步提升，由 20xx年的 %提升至 %，手機網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng) PC網(wǎng)民規(guī)模。 現(xiàn)今，手機 WAP網(wǎng)站及 APP應用不斷改進發(fā)展。在移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)背景下，很多服務業(yè)小微企業(yè)通過多方技術(shù)整合可以擁有以前不能實現(xiàn)的技術(shù)特征，通過加強與用戶的互動性，采集用戶行為數(shù)據(jù)，深入挖掘用戶需求，從而能夠更加準確掌握消費者的需求，了解市場。 中國應用商店的平臺提供商呈現(xiàn)多元化的發(fā)展態(tài)勢，主要包括終 28 端廠商 (如手機終端廠商、平板電腦廠商、上網(wǎng)本廠商等 )、互聯(lián)網(wǎng)服務提供商及電信運營商三類主體，他們主要搭建應用或服務售賣的平臺，采用如 WEB、 WAP、手機客戶端、短信、 IVR、終端店面等多樣化的通路形式，為用戶提供移動終端應用的一站式電子商務交易服務。平臺通過完善的技術(shù)架構(gòu) ,合理的收費模式 ,豐富的服務內(nèi)容和終端手機提供商的支持 ,打破傳統(tǒng)運營商“封閉圍墻花園”的商業(yè)模式 ,以自身可管可控的電信網(wǎng)絡為平臺 ,同時建設(shè)內(nèi)容與應用服務平臺 ,構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈 ,實現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)新的利潤增長點。 ③終端廠商主導 例如蘋果 iphone的“ iphone終端 +服務”， iPhone是蘋果公司 07年推出的一款智能手機 ,有效融合了通訊 ,音樂 /視頻播放和互聯(lián)網(wǎng)接入等功能 ,一般來說需要通過蘋果公司的 itunes軟件激活手機。 （ 2）移動應用廣告模式 移動應用廣告是指在移動應用程序上呈現(xiàn)廣告主的促銷信息或品牌宣傳的廣告投放方式。移動互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于 PC互聯(lián)網(wǎng)最明顯的特色 :即移動的，實時的訪問網(wǎng)絡。移動應用廣告具有無可比擬的軟營銷優(yōu)勢。 貫穿移動廣告從始至終的過程有三條主線 :廣告投放流 :廣告主提出廣告需求，應用廣告平臺將廣告發(fā)布到平臺所覆蓋的應用中。整個分工分配的過程中，結(jié)算比例及定價在平臺與廣告主簽訂協(xié)議后確定。由于處于移動應用廣告產(chǎn)業(yè)鏈上游，該類平臺具備整合資源的強大能力。這類群體進入移動廣告市場一般采取廣告主資源遷移、移動應用渠道合作等方式進行。 移動應用廣告優(yōu)化平臺主要通過對海量的平臺反饋數(shù)據(jù)進行綜合分析，反饋不斷優(yōu)化和提升廣告投放的準確度，提高廣告主的客戶滿意度，并為移動開發(fā)者選擇適合自己應用的廣告類型提供數(shù)據(jù)支持。這種模式 也不斷吸 32 引小微企業(yè)主和小微企業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務業(yè)小微企業(yè)。 圖 3 移動電子商務價值鏈環(huán)節(jié) ①產(chǎn)品及服務的形成環(huán)節(jié)。與傳統(tǒng)交易模式最大不同在于，移動電子商務交易模式改變了人們獲取和選擇信息的方式，即交易主體不受時空限制，可隨時隨地的進行信息交換和決策。要順利解決支付的 問題，僅僅依靠運營商是不夠的，因此，傳統(tǒng)金融機構(gòu)及第三方支付的參與是解決移動電子商務支付瓶頸的必然選擇。 由此可以知道，移動電子商務的價值鏈由移動通信運營商、終端設(shè)備制造商、產(chǎn)品及服務供應商、內(nèi)容及應用提供商、銀行及第三方支付機構(gòu)、物流服務公司等構(gòu)成。 （三）小微企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應用研究 小微企業(yè)發(fā)展新動力可以依托于移動互聯(lián)網(wǎng)，通過移動技術(shù)、應用模式和企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈相結(jié)合 ,它可以實現(xiàn)江西省小微企業(yè)進行戰(zhàn)略調(diào)整 ,發(fā)現(xiàn)市場 ,集成業(yè)務流程 ,加強企業(yè)間的資源整合等 ,進而增強企業(yè)自身的競爭力。其次，移動終端對企業(yè)業(yè)務流程可以實時無紙化辦公，如電子郵件、 、旺旺等工具的使用可以降低小微企業(yè)的溝通成本。小微企業(yè)往往選擇集中性戰(zhàn)略提升企業(yè)的市場份額，而移動互聯(lián)網(wǎng)可以幫助小微企業(yè)快速準確鎖定目標客戶群體。這類服務主要面向小微企業(yè)，而且收費模式相對于原來的企業(yè)信息化解決方案要靈活得多。 （ 1）業(yè)務重組 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，自身資源和外部環(huán)境不斷發(fā)生變化，有的企業(yè)想要不斷擴大規(guī)模做大做強，另一些企業(yè)想退出轉(zhuǎn)做其他行業(yè)。而對于想要進入的企業(yè)來說，進入門檻不僅是資質(zhì)還有客戶對他們的信任和認可，需要大量的企業(yè)公關(guān)活動。而這樣的企業(yè)在業(yè)務整合方面會吸引更多的需求者 36 和買方。小微企業(yè)相對其他企業(yè)實施業(yè)務 流程重組具備以下幾個特點。二是資金短缺，企業(yè)進行業(yè)務流程重組必須要有一定資金投入，而小微企業(yè)本身資金有限，投入到流程重組中的費用非常低。 首先，清除非增值活動。例如公務旅游者和度假旅游者，一個講究效率一個講究豐富，根據(jù)兩者不同需求設(shè)計不同的訂單處理流程。這個人可以稱為“個案員”，“個案員”可以利用移動終端對工作流和信息流實時把握和控制，企業(yè)也可以通過移動數(shù)據(jù)平臺實時進行跟蹤監(jiān)控。小微企業(yè)通過將自己的服務交送與顧客組織的流程整合在一起。網(wǎng)絡化的人力管理是構(gòu)建基于角色 的虛擬團隊，通過團隊角色的協(xié)調(diào)配合來實現(xiàn)工作的目標，實現(xiàn)提升小微企業(yè)的整體競爭力。 （ 1）構(gòu)建基于角色理論的虛擬人才庫 小微企業(yè)先對現(xiàn)有的人力資源 (包括內(nèi)部員工和外部人才 )進行整理 和分析，分析每個人才的技能、特長，以每種技能或特長作為一種角色，建立企業(yè)內(nèi)部的