【正文】 這將是小微企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要實(shí)現(xiàn)途徑。手機(jī)應(yīng)用軟件的豐富性，幾乎覆蓋了生活的各個(gè)方面，對(duì)社會(huì)生活服務(wù)的滲透進(jìn)一步加大。在 20xx、 20xx 年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等紛紛加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，促使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加激烈。此外，基于位置服務(wù)和用戶數(shù)據(jù)的移動(dòng)營(yíng)銷也將進(jìn)一步完善。 （二）課題研究的意義 目前小微企業(yè)的研究多數(shù)圍繞著小微企業(yè)的外部環(huán)境問(wèn)題，如金融、稅收、政策等方面，對(duì)于小微企業(yè)內(nèi)部提升競(jìng)爭(zhēng)力的方式還沒(méi)有具體和清晰的分析，而“基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”直接把小微企業(yè)的應(yīng)用層面具體化了。其次，本課題以“江西服務(wù)業(yè)”為例，深入企業(yè)結(jié)合理論研究，更貼近小微企業(yè)的實(shí)際情況，具有一定的社會(huì)價(jià)值。我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)包括中國(guó)移動(dòng) GSM 和國(guó)產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的 TDSCDMA、中國(guó)電信的 CDMA20xx 和 CDMA1X、中國(guó)聯(lián)通的 GSM 和 WCDMA 等。 適用于 建筑業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、 工業(yè)交通運(yùn)輸和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè) 。小型企業(yè)和微型企業(yè)的劃型標(biāo)準(zhǔn)如表 1 所示。 1992 年要求加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，到 20xx 年第一次寫入“十五規(guī)劃”中，并明確確定第三產(chǎn)業(yè)為服務(wù)業(yè)。 20 世紀(jì)五六十年代威廉姆森和理查德小企業(yè)勢(shì)單力薄，市場(chǎng)份額狹小，大企業(yè)可能不屑理睬。主流理論把資源劃分為人財(cái)物、信息和組織資源，這些資源 8 都會(huì)隨著時(shí)間和空間的變化而升 /貶值。 Lehtinen(1952)提出產(chǎn)出質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量概念。威廉姆斯在《客戶服務(wù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展》一書中，強(qiáng)調(diào)了顧客服務(wù)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用包括旅游服務(wù)、零售服務(wù)、文化服務(wù)。 Zeithaml(1996)研究發(fā)現(xiàn) :服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)有正相關(guān)關(guān)系，且愿意支付較高的溢價(jià)。現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅猛，任何行業(yè)任何企業(yè)都離不開(kāi)它，本課題研究的出發(fā)點(diǎn)是立足于江西本土服務(wù)業(yè)，基于迅猛發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)模式，以提高小微企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的，借鑒周邊省份服務(wù)業(yè)和小微企業(yè)發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)，吸收 國(guó)內(nèi)外研究小微企業(yè)的理論及方法，試圖在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式中找出適合江西小微企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。最后，針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)小微企業(yè)發(fā)展的影響和實(shí)用性 、理論和推廣價(jià)值及尚需完善的地方作出進(jìn)一步探討。 （ 1） 文獻(xiàn)研究法 首先通過(guò)查閱大量的相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)獲得相關(guān)資料，做到全面地、正確地了解所要研究的問(wèn)題的研究歷史、研究現(xiàn)狀及研究前景，從中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題或不足，進(jìn) 而確定本課題研究的方向和內(nèi)容。我們將小微企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用作為一個(gè)具體項(xiàng)目視為系統(tǒng)工程，通過(guò)目標(biāo)分析、要素分析、資源分析等相關(guān)的系統(tǒng)分析方法，對(duì)小微企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行診斷，確定問(wèn)題所在，并有效地提出相適應(yīng)的解決辦法。陳劍林、李朝暉認(rèn)為，在我國(guó)企業(yè)研究理論中，由于缺乏對(duì)企業(yè)性質(zhì)的真實(shí)把握，忽視了對(duì)微型企業(yè)的研究，使得我國(guó)對(duì)中小企業(yè)研究得出的結(jié)論的可信度缺乏說(shuō)服力，表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)性質(zhì)的理解把握不準(zhǔn)確；對(duì)中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)的合理性缺乏理論依據(jù)；對(duì)中小企業(yè)生存機(jī)理缺乏說(shuō)服力；對(duì)中小型企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)功能的理解把握不準(zhǔn)；理論界與區(qū)域政府相比，對(duì)中小企業(yè)的重視程度不夠同。彭凱和向宇（ 20xx）提出由于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化等多種原因，在我國(guó)開(kāi)展小微企業(yè)貸款有優(yōu)勢(shì)也有困難，這些困難除了觀念上的、風(fēng)險(xiǎn)上的制約，更主要的是人力成本難 以控制。 20xx 年時(shí)主要是外部沖擊， 現(xiàn)在則不僅是出口 ， 內(nèi)需也在萎縮。劉躍輝，胡松雨（ 20xx）從定位、品牌傳播、品牌文化戰(zhàn)略、客戶關(guān)系等方面提出中小微企業(yè)成功構(gòu)建品牌的核心策略。張雪娥（ 20xx）分析了各級(jí)政府對(duì)中小微企業(yè)的認(rèn)識(shí)還待提升，中小微企業(yè)準(zhǔn)入政策存在“玻璃門”等問(wèn)題，認(rèn)為應(yīng)從意識(shí)形態(tài)、開(kāi)放力度和規(guī)范體系等方面努力優(yōu)化中小微企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。 （二）國(guó)外研究現(xiàn)狀綜述 從目前國(guó)外文獻(xiàn)資料來(lái)看 ， 國(guó)外對(duì)于小微企業(yè)的研究可以分為關(guān)于研究對(duì)象數(shù)學(xué)建模方面的研究和關(guān)于研究對(duì)象理論方面的研究。納帕德羅（ 20xx）在《商業(yè)支持和技術(shù)平臺(tái)對(duì)南非小企業(yè)德貢獻(xiàn)》以南非的小型商業(yè)支持和技術(shù)“孵化”為切入點(diǎn) ， 闡述南非發(fā)展小微企業(yè)如何進(jìn)行政策引導(dǎo)和支持 。貝克和蒂姆奧岡薩 （一）小微企業(yè)生存現(xiàn)狀 小微企業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系中一支活躍的組織，主要包括小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)和個(gè)體工商戶。其中，小型微型企業(yè) 萬(wàn)戶，占到企業(yè)總數(shù)的%。同樣的資金投入，小型微型企業(yè)可吸納就 業(yè)人員平均比大中型企業(yè)多 4倍至 5倍；二是從絕對(duì)份額來(lái)看，小型微型企業(yè)是解決我國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)和農(nóng)村富余勞動(dòng)力向非農(nóng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移就業(yè)問(wèn)題的主渠道。去年江西省小微企業(yè)共吸收就業(yè)人員約 萬(wàn)人，占全省社會(huì)就業(yè)總?cè)藬?shù)的 28%，平均每個(gè)小微企業(yè)吸收 人。 （ 1）人力資源獲取能力不足 小微企業(yè)正面臨著人才短缺的尷尬局面，招人難、留人難是目前很多小微企業(yè)遇到的難題。 （ 2）人力綜合管理素質(zhì)偏低 首先，小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)者很多本身學(xué)歷偏低，但實(shí)踐能力很強(qiáng)，所以影響企業(yè)重實(shí)用輕管理。 （ 3）缺乏人力資源規(guī)劃 小微企業(yè)的存在時(shí)間不長(zhǎng)，缺少深 厚系統(tǒng)的管理文化支撐，沒(méi)有戰(zhàn)略管理和人力資源規(guī)劃，總是人才短缺時(shí)才進(jìn)行招聘，員工進(jìn)入企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)就匆忙上崗，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工工作滿意度都造成了不利影響。企業(yè)主一般直接參與企業(yè)日常業(yè)務(wù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題和發(fā)掘新機(jī)會(huì)，對(duì)人員配置可以直接調(diào)配。其中，江西省金融、租賃和商務(wù)服務(wù)、信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政等社會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。 （ 1）政治環(huán)境 我國(guó)是以公有制為主體，多種所有制共同發(fā)展的經(jīng)濟(jì)政策，伴隨改革開(kāi)放的春風(fēng)，政府逐步解放了私營(yíng)經(jīng)濟(jì)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)在內(nèi)的非公有制經(jīng)濟(jì)的活力，并且制定了一系列相關(guān)政策進(jìn)行引導(dǎo)和保障非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這個(gè)過(guò)程十分曲折，但釋放的活力促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，極大緩解當(dāng)前的就業(yè)壓力等等。 21 20xx 年 9 工業(yè)和信息化部發(fā)布《“十二五”中小企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃》，提出了“十二五”時(shí)期促進(jìn)中小企業(yè)成長(zhǎng)的總體思路、發(fā)展口標(biāo)、主要任務(wù)和重要措施，是“十二五”時(shí) 期提高中小企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的行動(dòng)綱領(lǐng)，是制定中小企業(yè)規(guī)劃和政策的重要依據(jù)。 江西省也推出了一系列優(yōu)惠政策，例如扶持萬(wàn)家中小企業(yè)建企業(yè)網(wǎng)站；扶持一批成長(zhǎng)型中小企業(yè)；建省級(jí)成長(zhǎng)型中小企業(yè)庫(kù)；開(kāi)辟小型微型企業(yè)貸款綠色通道；出臺(tái)《關(guān)于貫徹落 實(shí)國(guó)務(wù)院支持小型微型企業(yè)發(fā)展若干政策的實(shí)施意見(jiàn)》， 對(duì)小微企業(yè)在金融信貸、融資渠道以及稅收支持等方面 提出 21 條政策措施。 服務(wù)業(yè)發(fā)展較快 ，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)逐漸凸顯， 20xx 年，全省服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值 億元， 比 20xx 年增長(zhǎng) %，年均增長(zhǎng) 22 %；服務(wù)業(yè)增加值占 全省 GDP 的比重為 %，比 20xx 年提高 個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為 %，比 20xx 年提高 個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)外貿(mào)易大幅增長(zhǎng)，招商引資成效 顯著。在收入大幅度增長(zhǎng)的同時(shí)，居民消費(fèi)支出也全面增加，消費(fèi)內(nèi)容更加豐富，消費(fèi)質(zhì)量明顯提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。 20xx 年，利潤(rùn)總額增幅較 20xx 年回落 個(gè)百分點(diǎn)，分別低于主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、應(yīng)交增值稅 、 和 4 個(gè)百分點(diǎn)。用工成本上升快已成為服務(wù)業(yè)小微企業(yè)當(dāng)前面臨的突出問(wèn)題。 （ 3）融資難、融資貴 盡管近一年來(lái)中央和各地政府先后出臺(tái)了一系列支持小微企業(yè)發(fā)展的政策，激勵(lì)銀行業(yè)對(duì)小微企業(yè)融資進(jìn)行貸款扶持，要求持續(xù)保障對(duì)小微企業(yè)的信貸投放傾斜。以省信用擔(dān)保公司為例 要求申請(qǐng)企業(yè)必須提供反擔(dān)保物，而一旦出現(xiàn)代償風(fēng)險(xiǎn)僅承擔(dān)80%，其余部分由銀行承擔(dān)。但調(diào)查顯示，許多小微企業(yè)沒(méi)有任何科研經(jīng)費(fèi)的投入，比例高達(dá)三分之二以上。目前我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的具體網(wǎng)絡(luò)分布情況如表 2 所示 ： 表 2:我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商具體網(wǎng)絡(luò)分布情況 移動(dòng)通訊 GSM TDSCDMA 25 聯(lián)通通訊 GSM WCDM 中國(guó)電信 CDMA20xx CDMAlX 移動(dòng)信息終端 指的是手機(jī)以及內(nèi)置智能操作系通的各類移動(dòng)終端，包含多媒體終端，掌上移動(dòng)終端等。 圖 2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)體系 （ 2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù) 從 當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 的發(fā)展格局看， 應(yīng)用服務(wù)偏好與固定互聯(lián)網(wǎng)類似， 各種以手機(jī)為主體的功能開(kāi)發(fā)上如搜索、游戲、視頻 及移動(dòng) SNS等利用率較高。 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)積極涉足應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域。截至 20xx年 6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) ，較 20xx年底增加 2699萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比進(jìn)一步提升，由 20xx年的 %提升至 %，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng) PC網(wǎng)民規(guī)模。 現(xiàn)今，手機(jī) WAP網(wǎng)站及 APP應(yīng)用不斷改進(jìn)發(fā)展。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)背景下，很多服務(wù)業(yè)小微企業(yè)通過(guò)多方技術(shù)整合可以擁有以前不能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)特征，通過(guò)加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)性，采集用戶行為數(shù)據(jù)，深入挖掘用戶需求，從而能夠更加準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的需求，了解市場(chǎng)。 中國(guó)應(yīng)用商店的平臺(tái)提供商呈現(xiàn)多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，主要包括終 28 端廠商 (如手機(jī)終端廠商、平板電腦廠商、上網(wǎng)本廠商等 )、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商及電信運(yùn)營(yíng)商三類主體，他們主要搭建應(yīng)用或服務(wù)售賣的平臺(tái)，采用如 WEB、 WAP、手機(jī)客戶端、短信、 IVR、終端店面等多樣化的通路形式，為用戶提供移動(dòng)終端應(yīng)用的一站式電子商務(wù)交易服務(wù)。平臺(tái)通過(guò)完善的技術(shù)架構(gòu) ,合理的收費(fèi)模式 ,豐富的服務(wù)內(nèi)容和終端手機(jī)提供商的支持 ,打破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商“封閉圍墻花園”的商業(yè)模式 ,以自身可管可控的電信網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái) ,同時(shí)建設(shè)內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)平臺(tái) ,構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈 ,實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 ③終端廠商主導(dǎo) 例如蘋果 iphone的“ iphone終端 +服務(wù)”， iPhone是蘋果公司 07年推出的一款智能手機(jī) ,有效融合了通訊 ,音樂(lè) /視頻播放和互聯(lián)網(wǎng)接入等功能 ,一般來(lái)說(shuō)需要通過(guò)蘋果公司的 itunes軟件激活手機(jī)。 （ 2）移動(dòng)應(yīng)用廣告模式 移動(dòng)應(yīng)用廣告是指在移動(dòng)應(yīng)用程序上呈現(xiàn)廣告主的促銷信息或品牌宣傳的廣告投放方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于 PC互聯(lián)網(wǎng)最明顯的特色 :即移動(dòng)的，實(shí)時(shí)的訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)應(yīng)用廣告具有無(wú)可比擬的軟營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。 貫穿移動(dòng)廣告從始至終的過(guò)程有三條主線 :廣告投放流 :廣告主提出廣告需求，應(yīng)用廣告平臺(tái)將廣告發(fā)布到平臺(tái)所覆蓋的應(yīng)用中。整個(gè)分工分配的過(guò)程中，結(jié)算比例及定價(jià)在平臺(tái)與廣告主簽訂協(xié)議后確定。由于處于移動(dòng)應(yīng)用廣告產(chǎn)業(yè)鏈上游，該類平臺(tái)具備整合資源的強(qiáng)大能力。這類群體進(jìn)入移動(dòng)廣告市場(chǎng)一般采取廣告主資源遷移、移動(dòng)應(yīng)用渠道合作等方式進(jìn)行。 移動(dòng)應(yīng)用廣告優(yōu)化平臺(tái)主要通過(guò)對(duì)海量的平臺(tái)反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，反饋不斷優(yōu)化和提升廣告投放的準(zhǔn)確度，提高廣告主的客戶滿意度，并為移動(dòng)開(kāi)發(fā)者選擇適合自己應(yīng)用的廣告類型提供數(shù)據(jù)支持。這種模式 也不斷吸 32 引小微企業(yè)主和小微企業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)小微企業(yè)。 圖 3 移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈環(huán)節(jié) ①產(chǎn)品及服務(wù)的形成環(huán)節(jié)。與傳統(tǒng)交易模式最大不同在于，移動(dòng)電子商務(wù)交易模式改變了人們獲取和選擇信息的方式，即交易主體不受時(shí)空限制，可隨時(shí)隨地的進(jìn)行信息交換和決策。要順利解決支付的 問(wèn)題，僅僅依靠運(yùn)營(yíng)商是不夠的，因此，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)及第三方支付的參與是解決移動(dòng)電子商務(wù)支付瓶頸的必然選擇。 由此可以知道，移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈由移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、終端設(shè)備制造商、產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商、內(nèi)容及應(yīng)用提供商、銀行及第三方支付機(jī)構(gòu)、物流服務(wù)公司等構(gòu)成。 （三）小微企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用研究 小微企業(yè)發(fā)展新動(dòng)力可以依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)移動(dòng)技術(shù)、應(yīng)用模式和企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈相結(jié)合 ,它可以實(shí)現(xiàn)江西省小微企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 ,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng) ,集成業(yè)務(wù)流程 ,加強(qiáng)企業(yè)間的資源整合等 ,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，移動(dòng)終端對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程可以實(shí)時(shí)無(wú)紙化辦公，如電子郵件、 、旺旺等工具的使用可以降低小微企業(yè)的溝通成本。小微企業(yè)往往選擇集中性戰(zhàn)略提升企業(yè)的市場(chǎng)份額，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以幫助小微企業(yè)快速準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)客戶群體。這類服務(wù)主要面向小微企業(yè)，而且收費(fèi)模式相對(duì)于原來(lái)的企業(yè)信息化解決方案要靈活得多。 （ 1）業(yè)務(wù)重組 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，自身資源和外部環(huán)境不斷發(fā)生變化，有的企業(yè)想要不斷擴(kuò)大規(guī)模做大做強(qiáng)，另一些企業(yè)想退出轉(zhuǎn)做其他行業(yè)。而對(duì)于想要進(jìn)入的企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入門檻不僅是資質(zhì)還有客戶對(duì)他們的信任和認(rèn)可，需要大量的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)。而這樣的企業(yè)在業(yè)務(wù)整合方面會(huì)吸引更多的需求者 36 和買方。小微企業(yè)相對(duì)其他企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù) 流程重組具備以下幾個(gè)特點(diǎn)。二是資金短缺，企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組必須要有一定資金投入，而小微企業(yè)本身資金有限，投入到流程重組中的費(fèi)用非常低。 首先，清除非增值活動(dòng)。例如公務(wù)旅游者和度假旅游者，一個(gè)講究效率一個(gè)講究豐富，根據(jù)兩者不同需求設(shè)計(jì)不同的訂單處理流程。這個(gè)人可以稱為“個(gè)案員”，“個(gè)案員”可以利用移動(dòng)終端對(duì)工作流和信息流實(shí)時(shí)把握和控制，企業(yè)也可以通過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。小微企業(yè)通過(guò)將自己的服務(wù)交送與顧客組織的流程整合在一起。網(wǎng)絡(luò)化的人力管理是構(gòu)建基于角色 的虛擬團(tuán)隊(duì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)角色的協(xié)調(diào)配合來(lái)實(shí)現(xiàn)工作的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)提升小微企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。 （ 1）構(gòu)建基于角色理論的虛擬人才庫(kù) 小微企業(yè)先對(duì)現(xiàn)有的人力資源 (包括內(nèi)部員工和外部人才 )進(jìn)行整理 和分析，分析每個(gè)人才的技能、特長(zhǎng)，以每種技能或特長(zhǎng)作為一種角色，建立企業(yè)內(nèi)部的