【正文】 慢。17 愛崗敬業(yè)有哪些基本要求？答：樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)職責(zé)、提高職業(yè)技能。23 “十大禮貌用語”是什么？答：您好、歡迎、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、失陪、再見、別客氣、抱歉 24工作人員應(yīng)當(dāng)遵守的會議紀(jì)律包括哪些？答：規(guī)范著裝、嚴(yán)守時間、維護(hù)秩序、專心聽講、關(guān)閉手機(jī)。,請問文明行走有哪些禮儀要求？答：（1）按照交通指示燈和標(biāo)志、斑馬線行走。？ 答：遵守時間約定。相互禮讓，不長期占用公共設(shè)施。女子的裙子不可過短。男子在室內(nèi)不可戴帽子和手套。對子女不能護(hù)短，要注意擺事實、講道理，不要動輒擺架子、隨口訓(xùn)人、罵人或打人，不當(dāng)著外人批評孩子。？答：到影劇院觀看演出應(yīng)盡早入座。觀看演出時，要有禮貌地適時鼓掌。比賽結(jié)束后，散場時應(yīng)按秩序退場，不要擁擠，遇到老弱病殘者應(yīng)主動禮讓。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺，應(yīng)該顯示成熟。頭發(fā)要遵循“三不”原則，即不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。在商店購物，對男女營業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代替禮貌稱呼。對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓，上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。隨著介紹人的介紹，向?qū)Ψ近c頭致意，或用一些感嘆詞來呼應(yīng)他的介紹。 接受對方 重視對方 贊同對方。，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點、時間、目的，而不能毫無章法。，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情，又不能 無原則的同情。“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。，襯衫的袖長長短要適度。，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略，又要 講禮儀。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。，可以 高消費，但是 要反對浪費。 餐巾的折放 上，看出哪個是主位，哪個是客位。 被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。，一般以距離房門較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。 餐廳 附近的樓層，或距 工作點 較近，是非常善解人意的。、話別、餞別和送行。，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。 手指指尖。，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時，表情應(yīng)當(dāng) 嚴(yán)肅而認(rèn)真。 “通話3分鐘原則”。，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。 社交活動 中舉行的聚會，稱為社交聚會。，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種 情感、愿望 或象征的語言。 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì)。（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。A、玫瑰 B、月季 C、康萬馨別人給你服務(wù)、做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（）。A、提前到門口迎接 B、當(dāng)著客人面收拾屋子 C、如臨時有事，可讓客人自行娛樂在與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的（）才不算失禮。A、不過肩 B、不過領(lǐng)C、不超過發(fā)際1老師的批評若與事實有出入時，學(xué)生應(yīng)該怎樣做才合乎校園禮儀？（）A、學(xué)生等老師講過之后平心靜氣地加以解釋 B、事后尋找適當(dāng)?shù)膱龊?、時機(jī)加以說明 C、在課下散布對老師的不滿情緒，發(fā)泄無禮的言辭1在網(wǎng)上交流要相互尊重，需要注意（）。A、天空 B、自己 C、對方1下列場合中，適合開玩笑的場合是（）。A、揉眼睛 B、伸懶腰 C、挖耳朵D、用手指向他人鼻尖與別人打招呼時(B)A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼著煙C、年長的向年輕的致意 D、熟悉的人可以不打招呼行走之時有禮儀，與他人同行，不雅觀的儀態(tài)包括:(ABCD)A、東跑西顛、方向叵測 B、駝背彎腰、縮脖擺膊 C、搖搖晃晃、東倒西歪D、走路帶響、震耳欲聾乘坐車輛時，應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范有:(ABC)A、按順序上下車 B、就座時相互謙讓 C、乘車時律己敬人 D、與熟悉的人大聲交談走訪外國人時，應(yīng)嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范包括:(ABC)A、有約在先、守時 B、登門有禮、舉止有方 C、把握時間、適可而止 D、茶點煙酒、隨意取用屬于文明用語的選項是:(ABCD)A、您好 B、請 C、謝謝 D、對不起下列哪些選項是人們在交往中的忌語:(ABC)A、你太胖了，像頭肥豬 B、小姐，你今年多大了C、看你的小個子就知道你小時候營養(yǎng)不良 D、您老高壽1保持清潔衛(wèi)生是講禮儀的基本要求，正常情況下，在人前不宜做的行為有:(ABCD)A、剔牙齒 B、挖耳朵 C、掏鼻子 D、修指甲1與他人見面握手，應(yīng)該做到(AC)A、注視對方，微笑致意 B、戴帽子和手套C、握手的時間應(yīng)以3秒左右為宜 D、站立和坐著都可以1握手是人們見面時經(jīng)常使用的禮儀，通常含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的意義。A、鞋子 B、襪子C、腰帶 D、公文包2“女士優(yōu)先”的含義是，男士讓女士（D）A、處處走在前面 B、先行進(jìn)餐 C、做簡單的工作 D、成為受尊重的對象2在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由(A)再撥打一次: A、發(fā)話人 B、受話人 C、兩人都可以 D、不用再撥打2服務(wù)人員在為自己畫工作妝時，應(yīng)注意不能 :(ABCD)A、離奇出眾 B、殘妝示人 C、濃妝艷抹D、佩戴飾品三種以上2商務(wù)交往中，（ABCD）為私人問題，不宜詢問。穿西裝時，應(yīng)穿（B）A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋穿西服套裙時，應(yīng)（D）。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過（C）。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手1我國國旗的長與寬之比是（C）。A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外1國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的（B）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/51領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（A）個紐扣之間。當(dāng)房門向外開時(A)A、客人先進(jìn) B、我們先進(jìn) C、同時先進(jìn)行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手（A）A、手掌與地面垂直 B、掌心向下傾斜 C、隨意 D、手掌向上傾斜3在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座而緩，動作應(yīng)輕松自然。A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上 D、挎在手上3宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（C）A、隨其所好 B、在主人的左側(cè) C、在主人的右側(cè)3下面哪個是禮貌用語（A）A、您好 B、不知道 C、不懂 D、討厭3下面哪些不是禮貌行為（D）A 微笑B 握手C 擁抱D 破口大罵3你去別人家做客，離開時請人勿送應(yīng)說（C）A、拜托 B、奉還 C、留步 D、勞駕3很久不見一個朋友，見面后應(yīng)說（A）A久違B幸會C恭候D久仰與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，（C）更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱4一套套裙的全部色彩至多不要超過(B）A、一種 B、兩種 C、三種4套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋(A)厘米為限。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘5禮儀是對和的統(tǒng)稱。A、兩色 B、三色 C、五色60、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（A） 6我國民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前（B）分鐘到達(dá)指定機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)。A、1/2 B、2/5 C、3/4 6服務(wù)人員在運用手勢時應(yīng)牢記（A）A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 6服務(wù)人員招呼別人時，應(yīng)該（B）A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立6每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暎˙）。A、手 B、口 C、杯蓋7在端起茶杯時，應(yīng)以（A）持杯耳。A 架起“二郎腿” B 斜視對方 C 以食指點指對方 D 頭部仰靠在椅背上人的表情之中，尤以（BCD）的變化引人注目。A 認(rèn)真尊重 B 悉心照顧 C 主動體諒 D 維護(hù)威信下火車時有哪幾個細(xì)節(jié)不容忽視（ＡＣＤ）A 提前準(zhǔn)備 B關(guān)窗戶 C與人道別 D排隊下車提問的最佳時機(jī)包括（ACD）。A 升旗儀式上 B進(jìn)行大型體育比賽時 C商業(yè)演出時 D婚喪慶典上1匯報的基本形式有（ABC）。A 女士主動將手伸向男士 B 男士主動將手伸向女士 C 年輕者主動將手伸向年長者 D 年長者主動將手伸向年輕者 伸向下屬 E下屬主動將手伸向上司 公共場所吸煙應(yīng)當(dāng)注意（ABCD）A 不在室內(nèi)禁煙區(qū)抽煙B 不在婦女兒童面前C 不把煙霧噴向他人D 不亂彈煙灰、亂扔煙頭2穿著西裝時要注意（BC）A 要帶著袖口商標(biāo)穿 B 拆除袖口的商標(biāo)再穿C 外套的口袋不能裝東西 D雙排扣的西服只系中間一個2在處理親緣關(guān)系時，著重需要從三個大的方面著手，即要（ABC）A、尊敬長輩 B 厚待同輩C愛護(hù)晚輩D 惟我獨尊2拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，（BD）是最恰當(dāng)?shù)臅r間、九點、五點、八點、二點2自我介紹要不失分寸，必須注意（ＡＣＤ）A 注意時間 B熱情洋溢 C講究態(tài)度 D力求真實2社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循（CD）規(guī)則。A、要合乎常規(guī) B、要照顧習(xí)慣 C、要照顧飲食 D、要入鄉(xiāng)隨俗2揮手道別時應(yīng)該注意（ABCDE）A、身體站直 B、目視對方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動2今天汽車行駛?cè)詫嵭小白笮小币?guī)則的國家有（C E） 問候原則有哪幾項？（ACDE）A男士主動向女士問候 B女士主動向男士 C年輕人主動向年長者問候 D別人主動伸手時，不應(yīng)拒絕 E下屬主動向上司問候3行業(yè)禮儀的基本宗旨是（CD）A．熱情至上 B．服務(wù)至上 C．客人至上 D．客人至尊3舉行開業(yè)儀式時贈予來賓的禮品，應(yīng)具有如下特征（ABCE）A．宣傳性 B．獨特性 C．便攜性 D．實用性 E．榮譽(yù)性3舉行新聞發(fā)布會的最佳時間為（CD）A．周一至周五上午九點至十一點 B 周二至周四下午兩點至五點 C．周一至周四下午三點至五點 D 周一至周四上午九點至十一點 E 周二至周五下午兩點至四點3外出攜帶手機(jī)的最佳位臵有（BC）A．皮帶上 B．公文包里 C．上衣口袋內(nèi) D．后褲袋里3有些信件永遠(yuǎn)要用手寫，下面決不能用打字機(jī)打的信有（BCDE） 3商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（CD）的顏色相同 A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝3襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（CE）A印花 B格子 C細(xì)豎條 D不規(guī)則圖形 E無任何圖案3主人在自助餐上對主賓所提供的照顧,主要表現(xiàn)在（ACE）。（，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（√）餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（√）簡單地講、酒水指的就是酒。（，在公務(wù)員個人社交活動中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”1穿單排扣西服時，應(yīng)扣上全部衣扣。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（√）5按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來（√）1觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以著休閑服。（，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋）2工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。）2一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。）2當(dāng)兩人相距在 米之內(nèi)時，即為私人距離。（√）3與他人交談時，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（）3享用自助餐時，應(yīng)遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺邊進(jìn)食。（）男性公務(wù)員在上班時身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時尚潮流。（√）4紅茶其性溫?zé)?，故適宜在夏日飲用。（√）50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（遵守公德、勿礙他人、以右為尊）。： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。、工作中，當(dāng)自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異。 正視對方、平視對方、仰視對方。 “借助講稿而又不照本宣科”。，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時之內(nèi)。，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。、話別、餞別和送行。，以右側(cè)為上，請來賓就座；以左側(cè)為下，由主人自己就座。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點，平等原則是禮儀的核心。(4)實踐禮儀是社會主義精神文明建設(shè)的需要。(3)要注意整體協(xié)調(diào),佩帶時考慮季節(jié)、服飾、場合、身份等因素。正式場合男士著西裝時應(yīng)注意什么?答:穿著前要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；要按規(guī)則扣紐扣；口袋內(nèi)忌放厚重東西；顏色越深檔次越高；標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；西服上衣袖子長應(yīng)比襯衫袖短1厘米；穿西裝一定要配襯衫和皮鞋。1正確的走姿是什么樣的？答：走姿的基本要求:面朝前方,雙眼平視,頭部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免彎曲,全身看上去成一條直線。(3)不吃東西,不嚼口香糖。1到醫(yī)院看望病人時應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌? 答:閑談話題應(yīng)輕松愉快,盡量繞開病情,注意忌諱。探望者服飾應(yīng)樸素,不宜濃妝艷抹。四忌插筷。1乘坐小轎車時的座次如何安排? 答:乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時,其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排 27