第一篇：會(huì)議接待培訓(xùn)會(huì)議接待服務(wù)培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 杯蓋無黃斑、無缺口。 3）礦泉水。重要會(huì)議一律用新的小毛巾。 6）熱水瓶。紙本，干凈整潔。 4）安排攝影、攝像位置。 3）水果準(zhǔn)備， 4）冬季，對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的來賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時(shí)伸手去接，并掛至衣帽架上。服務(wù)過程中，須忙而不亂，快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。 （2）會(huì)場(chǎng)服務(wù) 1）會(huì)議開始后，在會(huì)議室門口掛上quot。 3）服務(wù)人員一般不得隨意出入會(huì)議室，確有緊急事項(xiàng)，服務(wù)人員可用紙條傳遞信息。quot。檢查會(huì)議室是否有來賓遺忘的物品，如 有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。 4）關(guān)閉所有的照明燈具，空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降，以備下次會(huì)議使用。 3）會(huì)場(chǎng)服務(wù)過程，語言、動(dòng)作要輕，避免影響發(fā)言者。具體要求是： ：挺胸收腹，頭微向下，兩臂自然伸曲 ：坐姿應(yīng)盡量端正，雙腿平行放好，目視前方 ，不卑不亢。 ，語言文明，音量適度。 第三條。 ，應(yīng)先介紹職級(jí)最高的。 第六條。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應(yīng)禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。 商務(wù)接待四大禁區(qū) 商務(wù)接待，往往直接影響到企業(yè)和商務(wù)伙伴的關(guān)系。 二是要避免消極的身體語言 培根說過：“行為舉止是心靈的外衣”，在別人看來，你的一言一行，都是當(dāng)時(shí)心理的真實(shí)反映。盡量不要中途甩下來訪者或讓他們過久地坐冷板凳。具體有：不要在來訪者和其他人面前說方言俚語；如果有抽煙的習(xí)慣，還必須不要當(dāng)著對(duì)方的面吞云吐霧，以免對(duì)方受到“熏陶”。陪同客人乘電梯時(shí)，如電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。 引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地 方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”?？腿司妥髴?yīng)快速上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。 送客。 第二篇。其主要內(nèi)容如下： 會(huì)議籌辦方與主辦者洽談。 會(huì)議籌辦方與會(huì)議主辦者簽訂會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)合同。（含代邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會(huì)議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。 會(huì)議秘書協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)場(chǎng)的會(huì)務(wù)服務(wù)。 提前確認(rèn)會(huì)議代表（客戶）的娛樂項(xiàng)目、娛樂場(chǎng)所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。 協(xié)調(diào)會(huì)議期間的交通工具的安排。 與會(huì)議主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作。 二、辦公室職責(zé)： 根據(jù)來賓情況或公司通知要求，迅速制定接待工作方案，并在第一時(shí)間通知到其它接待責(zé)任單位，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一行動(dòng)，忙而不亂，形成合力。 會(huì)議如需文字材料，由辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)科室準(zhǔn)備，如需要并裝訂成冊(cè)，同時(shí)準(zhǔn)備好筆記本和簽字筆。 第四篇。會(huì)議時(shí)間一般要持續(xù)好幾個(gè)小時(shí)，特別是領(lǐng)導(dǎo)要長時(shí)間的作工作報(bào)告及總結(jié)工作、布置工作，所以按時(shí)給參會(huì)人員倒茶添水的工作顯得十分重要。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時(shí)擦去。切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌端，放茶杯動(dòng)作不要過高，更不要從他人肩部和頭上越過。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水；如果是涼的，說明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。 關(guān)于倒水的順序。切忌心急，一定要輕、穩(wěn)。 ２、詳細(xì)介紹酒店及酒店設(shè)施介紹。制定會(huì)議接待程序，落實(shí)各項(xiàng)細(xì)節(jié)。抵達(dá)前1小時(shí)，按照要求為房間陪送水果（需每天更換），房間號(hào)碼提前2天得到所有房間號(hào)碼，并根據(jù)提供的分房名單進(jìn)行分房。 ２）酒店餐廳。 ３）酒店布置。駕駛員必須有極強(qiáng)的責(zé)任心，駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富。每項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須向組織者匯報(bào)，并得到
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