公司服務體驗整改計劃-預覽頁
【正文】 雖說我公司在服務管理上取得了一些成績，但與參保對象的各種服務要求相比，在思想認識、服務意識上還有一定的差距。工作中設身處地進行換位思考，將心比心地為參保對象著想，敢于對社會和參保對象實行服務承諾，具體經辦中做到“一次告知、二次辦結、三次上門服務”，自覺接受群眾的監(jiān)督評議，用誠信工作贏得參保對象的滿意。三是根據服務標準建立監(jiān)控考核機制，通過向客戶發(fā)放問卷調查、明察暗訪和處理客戶投訴等多種方式，不斷發(fā)現和改進客戶服務過程中存在的突出問題，并對未按照服務標準執(zhí)行的員工實施經濟處罰。 第3頁 共
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