8最新申報(bào)小學(xué)高級教師個人述職報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 時，盡情發(fā)揮。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。 （二）接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點(diǎn)： 首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。所以，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺答應(yīng)的條件，便會出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的。做導(dǎo)游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問題，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，先考慮好大概的解決對策。 導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。 （四）、不能以貌取人。作為導(dǎo)游，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足?？梢哉f當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會真正的接觸，今年的導(dǎo)游工作對我影響很大，我也會從中學(xué)到很多各方各面的知識，受益匪淺。 第7頁 共7頁
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