7銀行以科學(xué)發(fā)展觀創(chuàng)新服務(wù)調(diào)查報告-預(yù)覽頁
【正文】 設(shè)施和重點項目建設(shè)，大力促進縣域經(jīng)濟繁榮發(fā)展，推動全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，用實際行動贏得政府的重視和信任。 ，提高全員對服務(wù)工作的重要性認識 近年來，我行為客戶的服務(wù)已逐步從單一片面走向整體、全局，并進一步向多元、一體化發(fā)展，為我行的各項業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進作用。 顧客忠誠度是銀行獲利能力的決定性因素。銀行只有令顧客滿意，才能獲得顧客忠誠，減少顧客流失。在長期的經(jīng)營管理中，商業(yè)銀行深刻認識到，現(xiàn)代商業(yè)銀行盈利能力的強弱，取決于銀行為客戶創(chuàng)造價值的能力大小，即客戶的滿意度和忠誠度；要真正做好服務(wù)工作，首先要把淺層的服務(wù)禮儀，升華為深層的服務(wù)文化，惟有文化才能使企業(yè)生生不息。四、在構(gòu)建企業(yè)文化中如何提升員工服務(wù)素質(zhì)與支撐員工真情服務(wù)客戶的源動力。 。所以每一位員工必須在業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)上要做到不斷更新，堅持長久，持之以恒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是提高銀行自身企業(yè)形象的有力法寶之一，是一項長抓不懈的工作，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作做精做細，就是指在服務(wù)的過程中，要從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想，不斷進行服務(wù)上總結(jié)、更新、提高，以此來保證對客戶的高質(zhì)量、高品位的服務(wù)。做大與做強作為商業(yè)銀行科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，是辯證統(tǒng)一的。第8頁 共
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