營銷管理特許經(jīng)營管理體系整體設(shè)計、建立及特許經(jīng)營手冊-預覽頁
【正文】 多方面的 ， 我們應全面地看待這些影響 。 特許經(jīng)營管理體系的建立 樣板店建立、試運營以及完善單店手冊 18/33 樣板店受到的正、反影響 此處的特許經(jīng)營體系擴張工作本階段所指的樣板店是總部所建立并管理的整個特許經(jīng)營體系的最原始的樣板店 ， 它是： ? 所有特許經(jīng)營體系的復制 “ 原件 ” ? 特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的原始節(jié)點 ? 特許人工業(yè)產(chǎn)權(quán)和 /或知識產(chǎn)權(quán)濃縮后的外化組合體 ? 特許人繼續(xù)研究開發(fā)更先進的工業(yè)產(chǎn)權(quán)和 /或知識產(chǎn)權(quán)基地 ? 檢驗前期特許經(jīng)營設(shè)計實效性的最佳地點 ? 受許人及其余相關(guān)人員接受培訓 、 實習 、 參觀的樣板 ? 潛在受許人認識特許經(jīng)營體系的一面鏡子 ? 促使?jié)撛谑茉S人下決心加盟的關(guān)鍵場所 ? 特許經(jīng)營體系核心競爭力的源泉和表現(xiàn)形式 ? 企業(yè)驗證單店魅力 ? 增強特許經(jīng)營項目工作組特許經(jīng)營戰(zhàn)略的信心的機會 因此 ， 這個或這些樣板店的建設(shè)對于特許人及整個特許經(jīng)營體系而言是至關(guān)重要的 ， 如果特許人企業(yè)想通過特許經(jīng)營的方式走向成功 ， 那就從建設(shè)一個成功的樣板店開始吧 。 這樣 ， 這個小組就可以非常方便 、 高效地參與單店的建設(shè) ， 并保持單店手冊的隨時更新和完善 。這樣的好處是，不同地區(qū)的獨特市場環(huán)境會使原先設(shè)計的單店經(jīng)營模式承受更復雜的考驗、總部或特許人也可以在不同的市場環(huán)境下摸索一條可以推而廣之的單店經(jīng)營模式之路。 比如在計算樣板店的投資收益上 ， 應該照樣列出一個加盟費以及別的將來的受許人或加盟商需要付出的費用 ， 這樣計算的結(jié)果才更有 “ 樣板 ” 性 。 23/33 專門的總部及體系小組 但是需要注意的是，在某種程度上而言， 總部的手冊比單店的兩本手冊更具有動態(tài)性 ，因為總部的管理和營運水平、方法、技術(shù)等都需要與時俱進地隨時更新，而且，只要體系有延伸，總部的職能就會發(fā)生改變，至少在職能的數(shù)量上需要增加。 特許人企業(yè)可以和包括： ? 產(chǎn)品供應商 ? 裝修商 ? 運輸物流公司 ? 設(shè)備制造商 ? 工具供應商 ? 體系文件函單等的設(shè)計印刷商 ? 廣告商 ? 金融部門 ? 信息服務部門等 進行洽談 ， 以確認他們有能力 、 愿意并同意以 優(yōu)惠 、 長期 、 穩(wěn)定 、 互利的合作方式與本企業(yè)進行戰(zhàn)略聯(lián)盟式的合作 。 它是 特許人知識的總結(jié) ， 是 特許人和受許人之間特許權(quán)成功轉(zhuǎn)移 和特許經(jīng)營 體系得以成功延續(xù)的保證 。 受許人在加盟前考察特許人 的主要內(nèi)容之一就是查看特許人是否有完備的手冊 ， 在 加盟初期的培訓中主要接受 的技術(shù) 、 知識和方法等也是手冊里的內(nèi)容 ， 大多數(shù)特許人的培訓教材基本就是以手冊為主 ，受許人在加盟后的運營中主要依據(jù)的也是特許經(jīng)營手冊 。 總部手冊 是總部為了特許經(jīng)營體系的良性運轉(zhuǎn)而編制的對于整個特許經(jīng)營體系運營 、 管理的工作指導 ， 其使用者主要為總部或特許人 ， 必要時可以將部分交由受許人或加盟商使用 。 分部或區(qū)域加盟商手冊 的內(nèi)容主要是描述分部或區(qū)域加盟商如何開展工作的原則 、 流程和具體的技術(shù)等 。 29/33 特許經(jīng)營手冊 之二 分部或區(qū)域加盟商手冊 30/33 1 本手冊使用注意事項 2 特許人的概況 介紹 3 分部或區(qū)域加盟商的意義 4 組織結(jié)構(gòu) 及各個 崗位責任制 5 工作內(nèi)容 6 工作流程解析 人力資源管理 財務結(jié)算 市場開拓戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 商品管理 庫存 物流 單店管理 客戶關(guān)系管理 特許經(jīng)營手冊 之三 單店手冊 31/33 開店手冊 營運手冊 一、特許經(jīng)營系列操作手冊應突出特許經(jīng)營的本質(zhì) 特許經(jīng)營的雙方在實際操作時必須遵守特許經(jīng)營的 “ 四項基本原則 ” ，即 “ 形許 +神許 ” 、 “ 利許 +情許 ” 、 “ 短許 +長許 ” 和 “ 硬許 +軟許 ” 。 三、編寫受許人（加盟商）用手冊時既要能準確表達 “ 神許 ” 之“ 神 ” ，又要有保密意識 四、樹立變化觀念，編寫動態(tài)手冊 特許經(jīng)營手冊 之 手冊編寫原則 李維華，《如何制定連鎖經(jīng)營的操作手冊》，載于《連鎖與特許》 2020年 3月，總第 45期， P41 32/33 33/33
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