《中國移動(dòng)12580服務(wù)信息深化整合及優(yōu)惠券下載活動(dòng)方案》-預(yù)覽頁
【正文】 此次創(chuàng)新以用戶需求為導(dǎo)向，針對(duì)電信信息運(yùn)營廣度有余，深度不足的特點(diǎn)，以細(xì)分行業(yè)的全面標(biāo)桿信息為基礎(chǔ)，多緯度挖掘商戶信息，精確匹配用戶多樣化、個(gè)性化的需求。移動(dòng)用戶通過撥打 12580 查詢不同餐廳時(shí)可以免費(fèi)獲取對(duì)應(yīng)餐廳的優(yōu)惠券，憑借優(yōu)惠券在一定期限內(nèi)享受該餐廳的打折優(yōu)惠。 餐飲企業(yè)信息整合 生活信息現(xiàn)狀 湘西地區(qū) 生活信息主要無線訊奇以及自治 州移動(dòng)各分公司上報(bào)提供， 基本覆 蓋主要信息分類。 第一 ，由各分公司區(qū)域經(jīng)理按照業(yè)務(wù)區(qū)域劃分統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)主要知名餐飲企業(yè)，建立初步合作溝通，收集餐廳 基本信息，上報(bào)自治州數(shù)據(jù)部； 第二 ，明確用戶餐飲信息服務(wù)主要關(guān)注點(diǎn)： 由營業(yè)廳 服務(wù)人員針對(duì)業(yè)務(wù)辦理客戶進(jìn)行相關(guān)問題詢問 （用戶關(guān)注 點(diǎn)、知名餐廳推薦、優(yōu)惠方式認(rèn)可等） 結(jié)合飛信機(jī)器人設(shè)計(jì)相關(guān)問題統(tǒng)計(jì)最終結(jié)果 由區(qū)域經(jīng)理與合作餐廳溝通，了解相關(guān)用戶關(guān)注信息 問題設(shè)計(jì)主要 集中在人均消費(fèi)水平、折扣信息、就餐環(huán)境、查詢轉(zhuǎn)接、餐飲預(yù)訂、特色菜推薦 、優(yōu)惠方式選擇 等 用戶關(guān)注 方面， 數(shù)據(jù)部可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)信息完善用戶需求 ； 第三， 根據(jù)統(tǒng)計(jì)用戶需求制作信息收集表格，由各區(qū)域經(jīng)理面向 潛在 合作餐廳進(jìn)行填寫收集。對(duì)于前期收集的 各區(qū)域標(biāo)桿企業(yè)需要進(jìn)行合作談判，明確各方權(quán)責(zé)。 合作企業(yè)選擇 潛在合作企業(yè)主要來自于兩個(gè)方面：一是各區(qū)域標(biāo)桿餐飲企業(yè)，二是 用戶 推薦餐廳，針對(duì)以上各家合作企業(yè)，按照權(quán)責(zé)規(guī)范由區(qū)域經(jīng)理 以自治州移動(dòng)公司名義 分區(qū)域負(fù)責(zé)合作意向確認(rèn)溝通， 具體合作條款可以通報(bào)數(shù)據(jù)部進(jìn)行小范圍調(diào)整變跟，并且在活動(dòng)期間的餐廳信息調(diào)整和客戶宣傳也由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào) 。 以上服務(wù)流程尤其是人工坐席的培訓(xùn)主要需要省公司 12580 中心的支持，具體實(shí)施過程中需要省公司 12580 產(chǎn)品經(jīng)理給予協(xié)調(diào)幫助。針對(duì)與移動(dòng)開展 飛信活動(dòng)的網(wǎng)吧， 通過網(wǎng)吧電腦內(nèi)嵌的飛信終端，進(jìn)行浮動(dòng)或彈出式廣告宣傳。 活動(dòng)內(nèi)容 德克士與移動(dòng) 簽署合作協(xié)議，面向用戶提供 8 元代金券，移動(dòng)與德克士按照3： 5 的比例共同承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用 。 雙方權(quán)責(zé) 移動(dòng)方面 ： 自治州移動(dòng)公司負(fù)責(zé)短信代金券的具體設(shè)計(jì)制作，并 提交給 12580 中心以及 訊奇支撐平臺(tái)，統(tǒng)一下發(fā)； 自治州移動(dòng)每 周 通過 12580 中心從訊奇數(shù)據(jù)庫平臺(tái)中提 取符合條件 的移動(dòng)用戶（每月?lián)艽蛉位蛉我陨?，湘西本地?hào)碼） ，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，交由12580 平臺(tái)下發(fā)至用戶； 自治州移動(dòng)每個(gè)自然月將對(duì)參與過活動(dòng)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行清空，重新開始累計(jì)； 試點(diǎn)第一月移動(dòng)將投放 5000 個(gè)代金券名額，以后每月根據(jù)上一月份消費(fèi)情況隨時(shí)變動(dòng)。 活動(dòng)內(nèi)容 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)開通校園優(yōu)惠卡或者定制短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)優(yōu)惠包 +飛信、手機(jī)報(bào)等捆綁業(yè)務(wù)的用戶移動(dòng)只要現(xiàn)場(chǎng)撥打一次 12580，即可享受移動(dòng)提供的德克士代金券一張
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