【正文】 我們服務(wù)的對(duì)象是對(duì)醫(yī)院環(huán)境、布局結(jié)構(gòu)一無所知的人，是疾病纏身、精神相對(duì)脆弱、行動(dòng)諸多不便的人，有時(shí)候你的不經(jīng)意的一個(gè)回答、一句話、一個(gè)表情、一個(gè)舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導(dǎo)火索。其次，必須掌握常見急癥的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。語(yǔ)言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明易懂。 看了這些，你還會(huì)說 “ 醫(yī)院導(dǎo)診咨詢護(hù)士工作比臨床護(hù)士工作輕松 ” 嗎？其實(shí)，對(duì)于醫(yī)院 —— 任何企業(yè)來說，每個(gè)崗位都重要，關(guān)鍵是我們要用心去做。在這短短的一年中，用她真誠(chéng)的微笑征服了所有的病人和家屬，在這每天重復(fù)的工作中用她嫻熟的技術(shù)贏得了大家的一致好評(píng)。 “ 我要阿姨給我打針。普外科護(hù)士先進(jìn)事跡如下： 自參加工作后，一直從事外科臨床護(hù)理工作。思想積極上進(jìn)，永思進(jìn) 取，工作中踏踏實(shí)實(shí)，不怕苦，不怕累，全心全意為患者服務(wù)。 __的一夜未眠換來了一個(gè)生命，讓他深刻感到了自己的職責(zé)之重和職業(yè)的偉大。得到科主任、護(hù)士長(zhǎng)及同事的贊揚(yáng)和認(rèn)可。謙虛謹(jǐn)慎，樂于奉獻(xiàn)，勤勉好學(xué)，熱情周到，團(tuán)結(jié)同事，做到了敬崗愛業(yè)，全心全意為患者服務(wù)。使她真正的愛上了護(hù)理這項(xiàng)職業(yè)。傳染科、內(nèi)科、手外科、外科、婦產(chǎn)科、 icu、手術(shù)室，在其中輪轉(zhuǎn)的每個(gè)小家網(wǎng)庭中，她都努力工作著，學(xué)習(xí)著，享受著工作所帶給她的豐富多彩。十一月，當(dāng) “ 中華造血干細(xì)胞庫(kù)江蘇分庫(kù) ” 在建立分點(diǎn)的 39。這針十分的痛、反應(yīng)也很難受，她一聲不吭地堅(jiān)持著。則用象征勝利的 “v” 形手勢(shì)回贈(zèng)他們的鼓勵(lì)，面對(duì)如潮的贊譽(yù)微笑地回答：救死扶傷原本就是我 ——醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，況且捐獻(xiàn)對(duì)自己的身體并沒有任何影響，相反還多了個(gè) “ 親人 ” 。而患者崔揚(yáng)的母親接過這 5000 元錢激動(dòng)得熱淚盈眶，情不自禁跪在了面前，對(duì)她兒子捐血又捐錢的雙倍付出實(shí)在是令這位母親感動(dòng)不已。因?yàn)樵顼埑缘纳伲c胃不適，同時(shí)由于采集造血干細(xì)胞時(shí)出現(xiàn)的麻木和酸痛的必然反應(yīng)，讓這個(gè)從來沒生過病的女孩感到前所未有的難受和痛楚。 的生命變得更有意義，讓更為自己的職業(yè)自豪，讓我們看到了愛與希望無處不在。 一、改變排班模式，加強(qiáng)責(zé)任護(hù)理 根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了四個(gè)責(zé)任護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管 8— 11 位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士 8 小時(shí)在崗， 24 小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。但憑著對(duì)護(hù)理工作的熱愛，孫婉香護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)理部部署的 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程 ” 開展的方案和具體指導(dǎo)思想，利用每天晨會(huì)時(shí)間，反復(fù)強(qiáng)化每一位護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變護(hù)士 “ 重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù) ” 的理念，組織進(jìn)行《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的技能培訓(xùn)，并安排全體護(hù)士分參加護(hù)理部組織的優(yōu)質(zhì)病房基礎(chǔ)護(hù)理技能的再培訓(xùn)。于是，她以身作則，帶領(lǐng)著年輕的護(hù)理團(tuán)隊(duì)一頭扎進(jìn)了病房，每天親自為病人洗臉、梳頭、剪指甲等，并時(shí)時(shí)教導(dǎo)年輕護(hù)士們做這些基礎(chǔ)護(hù)理的意義就是在觀察病人，了解病人的病情。 三、規(guī)范護(hù)理服務(wù) 在護(hù)理部的大力支持下，在全科室護(hù)理人員的共同努力下，在孫婉香的帶頭和影響下，為了給病人提供更貼心的服務(wù)，她及她的護(hù)理團(tuán)隊(duì)不斷深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用 “ 您好！ ” 、 “ 請(qǐng)問您有什么需要幫忙嗎？ ” 、 “ 對(duì)不起，請(qǐng)稍候！ ” 、 “ 謝謝您的合作！ ” 等文明用語(yǔ)，做到有問必答，隨叫隨到。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。 四、言傳身教，確保護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全 護(hù)理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要達(dá)到溫馨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)還需要有精湛的護(hù)理技術(shù)護(hù)航。給護(hù)士們分任務(wù)、壓擔(dān)子，在實(shí)踐中培養(yǎng)他們的護(hù)理工作能力。每逢節(jié)假日，她總是照顧同事們合家團(tuán)圓，而她卻堅(jiān)守在工作崗位，她以無言的行動(dòng)感染和帶動(dòng)著年輕的護(hù)士們，日常引導(dǎo)護(hù)士以誠(chéng)相待、和睦相處，讓每位護(hù)士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態(tài)，使護(hù)理組保持一種積極向上的良好風(fēng)氣，從而提高了護(hù)理組的凝聚力和工作效率。 我叫李曉燕， __年通過競(jìng)聘上崗擔(dān)任滎陽(yáng)市人民醫(yī)院手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)一職。多年來我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步建立健全了手術(shù)室護(hù)理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和考核制度，以嚴(yán)格的技術(shù)技能培訓(xùn)、考核鍛造著每一個(gè)人的品質(zhì)和意志，用敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神鑄造團(tuán)隊(duì)的靈魂，讓率先垂范，敢為人先成為團(tuán)隊(duì)的先鋒。女孩那本該是花容月貌的臉上此刻已經(jīng)不見一絲血色，她大口大口地喘著粗氣，因疼痛產(chǎn)生的汗珠正大滴大滴地往下落，眼神里充滿了恐懼、絕望和無助。三個(gè)小時(shí)的手術(shù)，我邊組織護(hù)理，邊書寫護(hù)理記錄，邊忙著抽血、配血、輸血 ?? 奇跡出現(xiàn)了，鋼筋被順利取出，女孩獲救了！ 當(dāng)我第一時(shí)間把女孩獲救的消息告訴他父母時(shí)，正癱坐在地上、抱頭痛哭的他們激動(dòng)地走上前，抓住我的手連聲說： “ 謝謝，謝謝，你們是我們的大恩人?。?” 女孩康復(fù)出院時(shí)，還專門和父親一起來到手術(shù)室表示感謝，說： “ 是你們給了我第二次生命，我會(huì)感激你們一輩子的。 記得有個(gè)一歲半的患兒需進(jìn)行腹股溝疝修補(bǔ)術(shù)，也許是意識(shí)到情形與往日不同，小家伙剛到手術(shù)室門口，就 “ 哇哇 ” 大哭起來，死死抱住媽媽的脖子不讓護(hù)士碰他。 手術(shù)過程中我一直陪在孩子身邊，告訴他： “ 有阿姨在，不用怕，一會(huì)兒阿姨還帶你玩玩具。 手術(shù)室是醫(yī)院里任務(wù)最繁重的科室，工作中加班加點(diǎn)更是家常便飯。 由于科室人員緊張，女兒出生剛?cè)齻€(gè)月，我便忍痛把孩子交給保姆，一頭 扎進(jìn)了手術(shù)間。手術(shù)終于結(jié)束了，我第一時(shí)間沖出手術(shù)室，看著孩子因高燒而通紅的小臉和長(zhǎng)時(shí)間哭鬧已經(jīng)變得沙啞的喉嚨，我的淚水忍不住流了下來。那種緊張和不規(guī)律的生活雖然在一點(diǎn)點(diǎn)的 透支著我們的健康，但是，我們依然堅(jiān)守在自己的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的無怨無悔的奉獻(xiàn)著我們的