5熱電公司行風(fēng)建設(shè)第一階段工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 “ 監(jiān)督卡 ” 、使用文明用語、掛牌上崗、協(xié)助用戶供暖系統(tǒng)改造等項(xiàng)工作的開展徹底轉(zhuǎn)變公司工作作風(fēng)。 為了保證軟環(huán)境建設(shè)工作不流于形式，在每周一召開的辦公例會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)市委、政府有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面的文件要求、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和電力系統(tǒng)其他兄弟單位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的好的做法和所取得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，由大家集思廣 益、齊心協(xié)力提出公司在軟環(huán)境建設(shè)中需要加強(qiáng)和改進(jìn)的具體工作。 在硬件建設(shè)上為了給客戶營造一個(gè)干凈、整潔的繳費(fèi)環(huán)境，公司與農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)合在市中心位置修建了一處多功能用熱服務(wù) 第 4 頁 共 6 頁 大廳（繳費(fèi)、存取款在一起），大廳寬敞整潔，為了便于客戶監(jiān)督我們服務(wù)質(zhì)量和了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我們?cè)O(shè)立了用戶意見本，將所有收費(fèi)員的照片公布上墻，同時(shí)為了簡化開發(fā)商用熱入網(wǎng)手續(xù)，我們繪制了用熱入網(wǎng)流程圖，為了體現(xiàn)人文關(guān)懷、我們?cè)诜?wù)大廳內(nèi)設(shè)置了供用戶休息的桌椅和提供了免費(fèi)飲用的礦泉水。關(guān)于用戶反映沒有和用戶簽訂供用熱合同的原因是 20xx 年電力系統(tǒng)廠網(wǎng)分家，我們隸屬于安泰熱電公司管理，安泰公司要求所有基層單位重新更換統(tǒng)一合同內(nèi)容，新合同版本 20xx 年４月 14 日才確定下發(fā)，在20xx年夏季我們要求收費(fèi)員主動(dòng)上門與熱用戶簽訂供用熱合同。 加大公司宣傳力度，爭取客戶的理解和支持，六月份我們要在公司供熱停產(chǎn)后，由公司分管營銷工作的副經(jīng)理帶領(lǐng)全體營銷、 第 6 頁 共 6 頁 外網(wǎng)檢修人員利用節(jié)假日，走上街頭進(jìn)行供用熱政策的宣傳和業(yè)務(wù) 咨詢，解答客戶提出的問題。
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