5商務(wù)接待工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 自身素質(zhì)，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色。比如飲品的訂購。出品方面都有很多不足之處，出品熱度等，都有很多不足之處。經(jīng)一事長一智。 三、職責(zé) 為公司商務(wù)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要客戶的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障，并做好后續(xù)重要信息的傳遞及存檔工作；公司各部門在接到重要客戶來訪預(yù)約后，應(yīng)填寫《接待聯(lián)系單》及時(shí)把信息傳遞到，并協(xié)助其擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面或由綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前 2 天告知。 ① 司機(jī)應(yīng)提前 1020 分鐘到達(dá)機(jī)場、火車 第 5 頁 共 14 頁 站恭候來賓到達(dá)。 ④ 到達(dá)住宿地點(diǎn)后，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助來賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間。 座談。部視實(shí)際情況安排禮物贈(zèng)送。面容清潔，衣著得體。語氣溫和、禮貌文雅。要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說 “ 這邊請(qǐng) ” ?？腿寺渥螅噪p手奉茶 ，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。 七、相關(guān)文件 附 接待聯(lián)系單 八、附則 本流程及標(biāo)準(zhǔn)由綜合管理部制訂、修改及解釋。 一、前臺(tái)接待方面。 三、內(nèi)部會(huì)議接待方面 按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物 品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。 總裁辦黃揚(yáng) 商務(wù)禮儀接待工作內(nèi)容 接待次序不容忽 視 在接待過程當(dāng)中，優(yōu)先次序極為重要，這樣才能突顯出來賓的身分和地位。故與長官或長輩同行時(shí)，居其后方或左方行進(jìn)方合禮數(shù)。 多人行時(shí)，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。有司機(jī)駕駛的時(shí)候，是以司機(jī)的右手邊位置最小，后座三人中，右大左小。 乘電梯次序進(jìn)電梯，有專人看守電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出；無人看守電梯時(shí)，主人先進(jìn)、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。 第 11 頁 共 14 頁 進(jìn)入會(huì)客室前，應(yīng)該先輕叩門扉，待里面有回音再開門進(jìn)入。 茶點(diǎn)準(zhǔn)備以小見大 茶點(diǎn)準(zhǔn)備雖是小事，卻能讓來客感受到主人的細(xì)心和尊重，所以要精心準(zhǔn)備。外國人通常會(huì)先問客人想喝甚么，再去準(zhǔn)備；東方人則以自己公司里方便性為主。如果是用咖啡，則無 須詢問客人意見，自動(dòng)以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上，并將奶精和砂糖一并奉上，請(qǐng)客人自行取用。 奉茶的順序茶盤放入桌面后，應(yīng)依桌面上客人年齡大小先行奉茶，然后再依主人年齡大小奉茶。 客人未曾離開之前，絕對(duì)不可大聲喧嘩或是批評(píng)客人。參會(huì)的 基本禮儀表現(xiàn)大致如下： 一、尊重他人發(fā)言。多一位主動(dòng)者，看法差異就會(huì)減少，比較容易產(chǎn)生解決方案。會(huì)議中的陳述，一定要有事實(shí)依據(jù)，不可過于夸大。 六、有備而來。： 八、聚精會(huì)神。 “ 好的開始，是成功的一半 ” ，會(huì)議能準(zhǔn)時(shí)開始，就表示會(huì)議目的已經(jīng)成功達(dá)成一半，人人準(zhǔn)時(shí)出席，會(huì)議 第 14 頁 共 14 頁 才會(huì)成功。在一切國際交往當(dāng)中，必須嚴(yán)格遵守自己的承諾，在約會(huì)的時(shí)候不要遲到，在正式的約定中也必須兌現(xiàn) 自己的允諾。
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