【正文】 一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的模式構(gòu)想 按照物業(yè)管理的總思路，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際銷售和物業(yè)管理運(yùn)作的要求，提出本項(xiàng)目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業(yè)化運(yùn)作，全程式服 務(wù)。 本項(xiàng)目的基本組織機(jī)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 品牌物業(yè)顧問 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)各部門工作職責(zé)及人員結(jié)構(gòu) 1)、品牌物業(yè)顧問 該部門由品牌物業(yè)管理及酒店經(jīng)營 管理公司委派資深顧問擔(dān)任。 2)、工程部 該部門主要是執(zhí)行本項(xiàng)目物業(yè)及設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和維修的任務(wù)，直接接受物管 部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 4)、保安部 該部門主要對(duì)本項(xiàng)目日常經(jīng)營秩序及生活秩序的維護(hù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主及使用者的生命及財(cái)產(chǎn)安全，并對(duì)周圍影響樓區(qū)生活噪聲及設(shè)施進(jìn)行及時(shí)清除，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 6)、商業(yè)部 該部門主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目在交房后對(duì)商鋪進(jìn)行招商及出租，及對(duì)商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導(dǎo)， 該部門設(shè)置檔案管理人員 1名，商鋪招商及出租人員 2名。直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 一定數(shù)量的啟動(dòng)資金 。 二、本項(xiàng)目物業(yè)管理介入方式 物業(yè)管理在項(xiàng)目開發(fā)前期介入，介入方式大致分為以下幾種： 在現(xiàn)場(chǎng)銷售中，銷售人員對(duì)客戶的接待服務(wù) 。 安全保衛(wèi) 。 報(bào)刊發(fā)放，文件傳遞 。 裝修 。 產(chǎn)權(quán)式酒店按三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)間 100元 /天的價(jià)格執(zhí)行，每年出租率按總數(shù)的 40%計(jì)算，與客戶按6:4 分紅，客戶占 60%，出租率超過 40%的部分由物管全部收入。 月收取 車位出租費(fèi) 126000總車位 75個(gè)，按 60%出租，按 200 元 /月 專業(yè)公司最少報(bào)送 1個(gè)以上節(jié)目 。 (3)年會(huì)倒計(jì)時(shí)期 (01月 10日至 01月 23日 )：本階段主要完成年會(huì)全過程確定 (音響確定、條幅的制作、節(jié)目禮品采買，公司年會(huì)節(jié)目終審，包括節(jié)目單確定 )， 01 月 24日 17:0021:00進(jìn)行最后一次現(xiàn)場(chǎng)彩排。 (2)青春、陽光、健康、向上 。 (3)喜聞樂見的街舞、現(xiàn)代舞、健美操、武術(shù)等 。 (3)其它類型的曲藝節(jié)目 (樂器類 )。 (1)、董總作 201_年度工作總結(jié)與 20__年工作計(jì)劃 (2)、公司領(lǐng)導(dǎo)致辭 (3)、對(duì)優(yōu)秀員工予以表彰 (4)、優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng) (5)、優(yōu)秀員工代表發(fā)言 。 最新物業(yè)活動(dòng)方案篇 4 為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案： 一、指導(dǎo)思想 以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。 凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要 100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé) 任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。 (三 )加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招 投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資 質(zhì)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì) 樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作 。 各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時(shí)有效的解決。 (三 )驗(yàn)收階段 (20__年 11月 1日至 11 月 15日 ) 領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。 (三 )加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。特別是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。 新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá) 100%。 大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物 業(yè)化率到達(dá) 100%。 三、工作資料 (一 )完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。 四、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。我們的成員是各個(gè)方面的人才。能讓我們團(tuán)隊(duì)的成員更快成長為精英。 隨著學(xué)院新校區(qū)硬件設(shè)施的逐步完善，特別是在實(shí)訓(xùn)樓常規(guī)運(yùn)行中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生完全可以把實(shí)訓(xùn)樓的衛(wèi)生清潔作為創(chuàng)業(yè)的試金石，作為學(xué)生體驗(yàn)勞動(dòng)和創(chuàng)業(yè)快樂的機(jī)會(huì)。 高要求 —— 學(xué)生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的過程。在社會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)人才、學(xué)校提倡自我創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，如何在課余時(shí)間完成固定或臨時(shí)分配的工作任務(wù) ?這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務(wù)。 三、團(tuán)隊(duì)通過發(fā)揮全體隊(duì)員的積極性、創(chuàng)造性和提高全體隊(duì)員的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種 形式的責(zé)任制，不斷壯大團(tuán)隊(duì)實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。團(tuán)隊(duì)推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 七、隊(duì)員必須維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，對(duì)任何違反團(tuán)隊(duì)章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 四、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。注重人才 (實(shí)力 +潛力 +毅力 )。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的核心成員能使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績得以快速增長。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。 理念：時(shí)時(shí)以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己，事事用服務(wù)觀念對(duì)待一切。 要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。二是認(rèn)真落實(shí)我市環(huán)境建設(shè)的工作重點(diǎn)，嚴(yán)肅 “ 工作人員五條禁令 ” ，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是考勤制度、請(qǐng)銷假制度 等，嚴(yán)禁工作中的 “ 吃、拿、卡、要 ” 現(xiàn)象，樹立部門良好形象 。加強(qiáng)物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。 牽頭部門：住房保障局 責(zé)任部 門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局 (二 )切實(shí)加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。二是嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理招投標(biāo)制度。 完成時(shí)限： 20__年 12 月底。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個(gè)方面的關(guān)系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動(dòng)機(jī)制 。五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范圍。 完成時(shí)限： 20__年 12 月底。在市紀(jì)委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責(zé)任進(jìn)行界定。三是要開展經(jīng)常性培訓(xùn)。 (二 )保障措施 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。小區(qū)總建筑面積 :，住宅面積 ，建筑由多層、小高層、高層和諧布局。整個(gè)建筑群優(yōu)雅而高貴，設(shè)施齊全時(shí)尚，環(huán)境自然怡人。公司自成立以來，始終堅(jiān)持以專業(yè)化、人性化的精神和思想進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃和開發(fā)。 ：中央花園小區(qū)總建筑面積： ，住宅面積 萬平方米。供 水系統(tǒng)為居民生活用水 (一戶一表 )、商業(yè)用水、消防用水、景觀用水、綠化用水及獨(dú)立的管道系統(tǒng)。 二、物業(yè)管理實(shí)施方案管理目標(biāo) ： 90% ： 90% ： 98% ： 90% ： 98% ： 0 ： 0 ： 90% ： 95% ： 100% ： 98% (二 )宏遠(yuǎn)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu) 管理機(jī)構(gòu)圖 宏遠(yuǎn)物業(yè)公司 物業(yè)公司經(jīng)理 客服部 工程維修部 財(cái)務(wù)綜合部 保安部 保潔綠化部 (三 )、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 物業(yè)治安防范管理 保安服務(wù)是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，可以說沒有安全的環(huán)境，業(yè)主就沒有舒適的生活，如果一個(gè)物業(yè)給業(yè)主產(chǎn)生不安全之感，那就會(huì)嚴(yán)重影響該物業(yè)的聲譽(yù)，就會(huì)迅速失去客源并不能保值，就會(huì)大幅度降低經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也 會(huì)成為無稽之談。 l對(duì)小區(qū)保安人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。 l經(jīng)常清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，清掃、保潔率達(dá)到 99%以上。 綠化管理 綠化管理是一個(gè)優(yōu)美住宅環(huán)境的重要組 成部分之一，綠化養(yǎng)護(hù)的好壞將直接影響到小區(qū)的形象。 l對(duì)景觀、亭臺(tái)、噴泉、雕塑進(jìn)行日常管理，節(jié)假日進(jìn)行照明采光、水燈運(yùn)行，對(duì)亭臺(tái)、長廊、裝飾墻專設(shè)藝術(shù)畫匾、詩詞牌匾。 l物業(yè)管理費(fèi)用收支平衡原則。 最新物業(yè)活動(dòng)方案篇 9 為了增添節(jié)日的氣氛加強(qiáng)服務(wù)中心與廣大業(yè)戶的互動(dòng)及了解，增進(jìn)物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)戶之間的感情，根據(jù)中山路 99號(hào)的管理特點(diǎn)，開展一次以 “ 婦女節(jié)獻(xiàn)玫瑰 ” 為主題的 活動(dòng)。 三、 活動(dòng)費(fèi)用 活動(dòng)費(fèi)用 500元， 預(yù)計(jì)玫瑰 200枝，在 20年 3月 5 日準(zhǔn)備好。 《孫子兵法》說： “ 間于天地之間，莫貴于人。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。 行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “ 以人為本 ” 的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化 。 服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%。 管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%。 (1)制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。 (4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。 (6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。 無因管理責(zé)任事故率 0。 突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%。同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班 。 保安部將于 1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。根據(jù)實(shí) 際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為 75%，其它占比例為 25%(保安學(xué)校、警校、武校人員 )。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營做到推陳出新。 六、財(cái)務(wù)管理 圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。 建立君華物業(yè)成本庫 。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達(dá)到 30%。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督