3掛職述職個人報告-預覽頁
【正文】 。 而在金碧雅苑掛職已經很長一段時間了，一直掛職在管理處 第 3 頁 共 7 頁 副經理。我認為，在處理業(yè)主投訴的時候，換位思考是一個很好的方式，主要體現在 “ 傾聽 ” 、“ 反 饋 ” 、 “ 回復 ” 、 “ 改進 ” 四個環(huán)節(jié)上。記得有位業(yè)主因樓上經常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。 二、快速反饋，判斷投訴的內容 在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進入了處理該投訴的關鍵環(huán)節(jié)，受理 投訴的人員應迅速地將投訴信息進行歸類，分清應該由哪個具體部門負責解決，并將信息反饋給部門負責人，這一環(huán)節(jié)看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不理，而 應該時刻關注問題的處理情況，并在當天下班之前通過電話對業(yè)主進行回復，了解職能部門對投訴的處理結果以及滿意度。應該注意的是，對業(yè)主的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。如此周而復始，對物業(yè)管理公司服務失去耐心的業(yè)主將從側面?zhèn)鞑ス镜呢撁嫘畔ⅲ瑢е鹿韭曌u、品牌受損。 與成都恒大綠洲相比金碧雅苑樓盤成熟很多，且設備人員配備齊全。由于 第 6 頁 共 7 頁 老人和小孩思維意識比較模糊，所以安全提示語要做到周到，來到金碧雅苑之后我發(fā)現許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請相關人員改善。金碧雅苑業(yè)主委員會已招開會議和征求聽取廣大業(yè)主的意見，建議發(fā)展商和物業(yè)公司實行地下停車庫月保車輛收取合理月保停車費。因為，金碧雅苑小區(qū)業(yè)主已交納了一仟多元的可視門禁器（業(yè)主門禁卡應該是可視門禁器配套設備之一）的成本，建議發(fā)展商和物業(yè)公司從現在開始實行首次申領業(yè)主門禁卡免費，業(yè)主遺失業(yè)主門禁卡申請補發(fā)的收取 5 元的工本
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