3紀檢監(jiān)察工作座談會講話材料-預覽頁
【正文】 創(chuàng) ” 主題實踐活動， “ 四不 ” 即政策執(zhí)行不能在我這里出現(xiàn)阻礙，安全事故不能在我身邊發(fā)生，本職工作不能在我手中出現(xiàn)差錯，工區(qū) 第 4 頁 共 6 頁 形象不能因我受到損害； “ 兩帶 ” 即總支、支部書記帶頭作好安全監(jiān)督，黨員帶頭履行安全責任，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用； “ 一創(chuàng) ” 即創(chuàng) “ 和諧之家 ” ，增強工區(qū)的凝聚力和向心力。服務(wù)工作是具體工作，是營銷對外工作的具體體現(xiàn)，行風工作體現(xiàn)的是效果，是通過實際努力達到的效果。從兩年來行風內(nèi)測來看，一切按正常程序開展，而且比政府開展的測評工作更加細致和嚴格，取得了好的效果，應(yīng)堅持此做法。這就需要各專業(yè)間形成暢通的協(xié)調(diào)機制，并向 95598 及時提供信息，對現(xiàn)有信息也要及時更新和共享，通過呼叫中心向客戶傳遞，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，使各系統(tǒng)提供信息形成常態(tài)。我們提前 7 天公布的計劃停電信息，總是在不斷變化，或延期停電，或延時送電，變化了的停電信 息，或臨時停電信息不能及時通知客戶，嚴重影響客戶的知情權(quán)，客戶造成的經(jīng)濟損失要求供電企業(yè)賠償，久而久之給企業(yè)造成不良影響。更重要的就是事前預防，一是服務(wù)人員在為客戶服務(wù)前，應(yīng)盡量想到在服務(wù)過程中可能遇到的服務(wù)問題，如催費時，可能客戶對自家的高電量不理解，客戶在未查 清之前可能會不滿意，可能對抄收員不禮貌，甚至還會打罵，應(yīng)事前做好個人預案，針對可能發(fā)生的事情做好充分準備，盡量為客戶提供滿意服務(wù)。 建立勾通機制 如果把行風服務(wù)做為一個點，那么這個點所輻射的首先是各系統(tǒng)專業(yè)主管部室，再 由主管部室延伸到所管轄的各基層單位，直到延伸到各系統(tǒng)的最末
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