3紀委監(jiān)委信訪室輪訓心得體會-預覽頁
【正文】 解來訪者訴求后，對不屬于受理范圍的耐心解釋，屬 于受理范圍的，簡單問題按照程序一一答復，較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。 “ 人無難處不上訪 ” ，凡是來訪群眾，都是認為其權(quán)益收到侵害，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要掌握語言藝術(shù)，要具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，準確掌握來訪群眾的基本訴求，不能簡單應付，高高在上，敷衍了事，草率答復，要耐心傾聽，說 “ 接地氣 ” 的話，掌握信訪事項 來龍去脈，讓來訪群眾盡情傾訴，為下一步分析研判提供依據(jù)。特別是紀委監(jiān)委成立后，涉紀信訪的受理范圍、監(jiān)督對象、辦理程序、問題線索處置等都有所變化，需要我們盡 第 3 頁 共 4 頁 快掌握，熟練運用到實際工作中。我們信訪干部在平時的工作中也要剛正不阿、堅持原則，嚴格按政策辦事。發(fā)揚 “ 包公 ” 精神，清正廉潔，秉公辦事，公正執(zhí)法。從事多年信訪工作，看不到一絲對信訪工作的厭煩，聽不到一句對信訪工作的怨言。 信訪工作是一項政治工作，又是一項群眾工
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