3關(guān)于開(kāi)展優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)巴士品牌活動(dòng)方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 據(jù)之一。 四（更多精彩文章來(lái)自 “ 秘書不求人 ” ）、活動(dòng)措施 開(kāi)展 “ 五比五看五查糾 ” 活動(dòng) 比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)的違章投訴少，查糾服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)糾紛和投訴多 等行為；比管理機(jī)制，看誰(shuí)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，查糾管理水平不高、管理環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)意識(shí)不濃等問(wèn)題；比運(yùn)營(yíng)秩序，看誰(shuí)遵章守紀(jì)、交通違章少，查糾運(yùn)營(yíng)秩序差等各類違法違章行為；比衛(wèi)生環(huán)境，看誰(shuí)的車容車貌好，查糾工作環(huán)境差、車容車貌差和服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)不齊全等問(wèn)題；比行車安全，看誰(shuí)的營(yíng)運(yùn)事故率低，查糾安全意識(shí)差、車輛安全技術(shù)狀況差、事故隱患多等問(wèn)題。適時(shí)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推介先進(jìn)典型，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人和文明示范線典型引路的作用，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。各單位要對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 六、考核、獎(jiǎng)勵(lì)辦法 考核 內(nèi)容。 服務(wù)質(zhì)量 —— 發(fā)生乘客有責(zé)投訴，媒體曝光一票否決，公司內(nèi)部檢查扣分 30 分以上，個(gè)人取消參評(píng)資格；線路服務(wù)合格率低于 97%，衛(wèi)生合格率低于 98%，取消文明示范線稱號(hào)。凡達(dá)標(biāo)的文明示范先進(jìn)個(gè)人、車組和線路，從第二個(gè)月起每人每月獎(jiǎng)勵(lì) 1
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