3會議學(xué)習(xí)心得體會_4-預(yù)覽頁
【正文】 正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下，堅持以 “xxxx” 重要思想為指導(dǎo)，在實際工作中認真貫徹落實 “ 六個更加注重 ” 工作方針，充分發(fā)揮本部門 “ 外服內(nèi)聯(lián) ”作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。共受理投訴 第 2 頁 共 8 頁 舉報來電來函 63 件，投訴處理滿意率達到 100％；受理故障報修 4586 起，故障處理滿意率為 ％。 二是根據(jù)我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學(xué)習(xí)了 xx 電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個規(guī)定，結(jié)合實際開展 “ 關(guān)注安全、關(guān)愛生命 ” 的安全文化建設(shè)，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。 ”“ 假如我是呼叫 第 3 頁 共 8 頁 中心領(lǐng)導(dǎo)，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度。 四是深入開展企業(yè)文化建設(shè)活動。并針對今年限電緊張這一焦點問題對全體員工進行了多次專題培訓(xùn)，此外全年中心共組織開展不同形式的培訓(xùn)考試共計七次。中心團支部極組織團員和青年圍繞企業(yè)目標開展團青工作，積極響應(yīng)局團委號召開展了 “ 網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂 ” 網(wǎng)上公祭活動等，激發(fā)了青年員工的主人翁意識和責(zé)任感。 xx 年中心對呼叫系統(tǒng)提出了近百條改進意見，促使了系統(tǒng)開發(fā)商對系統(tǒng)進行了修改和升級， xx 年 1 月將對我局呼叫系統(tǒng)進行升級，屆時呼叫系統(tǒng)不僅運行速度大大提高，功能也將更完善。雖然對于限電我局已在各大媒體、報紙上進行宣傳，但每天仍有數(shù)以千計的客戶撥打 “xxxxx” 詢問限電情況，甚至有的客戶用極不文明的語言對呼叫中心座席員宣泄自己的不滿。呼叫中心全體員工即使在限電高峰時期也沒有放松培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度，大家都認識到只有從根本上提高自身的綜合素質(zhì)，才能勝任供電 服務(wù)受理員的工作，才能盡快提升呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 三是互勉互勵的團結(jié)協(xié)作精神。大家坦誠相待，互勉互勵，就像一個大家庭一樣。總結(jié)xx 年的工作，我們意識到仍然有一些問題 是不可回避的。沒有良好的分工協(xié)作，服務(wù)就不可能盡善盡美。 第 8 頁 共 8 頁 員工的業(yè)務(wù)處理能力和技巧還有所欠缺，需要進一步加強培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。
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