3會(huì)議學(xué)習(xí)心得體會(huì)_4-預(yù)覽頁
【正文】 正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)幫助下，堅(jiān)持以 “xxxx” 重要思想為指導(dǎo)，在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹落實(shí) “ 六個(gè)更加注重 ” 工作方針，充分發(fā)揮本部門 “ 外服內(nèi)聯(lián) ”作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。共受理投訴 第 2 頁 共 8 頁 舉報(bào)來電來函 63 件，投訴處理滿意率達(dá)到 100％；受理故障報(bào)修 4586 起，故障處理滿意率為 ％。 二是根據(jù)我局百日安全無事故活動(dòng)的要求，中心全體員工深入學(xué)習(xí)了 xx 電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個(gè)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際開展 “ 關(guān)注安全、關(guān)愛生命 ” 的安全文化建設(shè)，將重點(diǎn)放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。 ”“ 假如我是呼叫 第 3 頁 共 8 頁 中心領(lǐng)導(dǎo)，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度。 四是深入開展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。并針對(duì)今年限電緊張這一焦點(diǎn)問題對(duì)全體員工進(jìn)行了多次專題培訓(xùn)，此外全年中心共組織開展不同形式的培訓(xùn)考試共計(jì)七次。中心團(tuán)支部極組織團(tuán)員和青年圍繞企業(yè)目標(biāo)開展團(tuán)青工作，積極響應(yīng)局團(tuán)委號(hào)召開展了 “ 網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂 ” 網(wǎng)上公祭活動(dòng)等，激發(fā)了青年員工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感。 xx 年中心對(duì)呼叫系統(tǒng)提出了近百條改進(jìn)意見，促使了系統(tǒng)開發(fā)商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了修改和升級(jí)， xx 年 1 月將對(duì)我局呼叫系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，屆時(shí)呼叫系統(tǒng)不僅運(yùn)行速度大大提高，功能也將更完善。雖然對(duì)于限電我局已在各大媒體、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，但每天仍有數(shù)以千計(jì)的客戶撥打 “xxxxx” 詢問限電情況，甚至有的客戶用極不文明的語言對(duì)呼叫中心座席員宣泄自己的不滿。呼叫中心全體員工即使在限電高峰時(shí)期也沒有放松培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度，大家都認(rèn)識(shí)到只有從根本上提高自身的綜合素質(zhì)，才能勝任供電 服務(wù)受理員的工作，才能盡快提升呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 三是互勉互勵(lì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。大家坦誠相待，互勉互勵(lì)，就像一個(gè)大家庭一樣?？偨Y(jié)xx 年的工作，我們意識(shí)到仍然有一些問題 是不可回避的。沒有良好的分工協(xié)作，服務(wù)就不可能盡善盡美。 第 8 頁 共 8 頁 員工的業(yè)務(wù)處理能力和技巧還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。
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