【正文】 響著我的所有情緒。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。 七 .實習體會和收獲： 經(jīng)歷 3 個月的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助 。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。 在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流 .在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作 .因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助 .雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能 夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作 .就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作 .這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了 . 第三 :工作時一定要一絲不茍，認真仔細 .一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯 .有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程 受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要 .為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失 .在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了 .而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤 .。 八 .對母校的感謝 首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關心照顧。 上班第一天，我的心情激動，興奮，期盼，喜悅。因為， 怎樣才能令顧客滿意 ， 怎樣才能令顧客覺得自己是一位態(tài)度認真，工作稱心的營業(yè)員 ，這里面的學問可大了。商場里的營業(yè)員來自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習慣和生活方式等，與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。以前在學校，下課后就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈，大聲談笑。 第四，要學會虛心。 第五，要學會以禮待人。 。 聽了這番話，我那緊張的神經(jīng)頓時得到舒緩，而且還覺得很高興，因為這是我第一次聽到顧客對自己工作的贊賞和評價。 所有這些，都給一旁的柜長看在眼里。工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)： 要認真學好專業(yè)知識，這樣可以打下一個扎實和穩(wěn)固的工作根基。一個來月的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！ 很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激 情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。 客服實習報告手冊（精選篇 5） 20_年 __月底我應聘到 __省藍天 ____有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結(jié)合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。財務管理記錄各種收入與支出明細 。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。并推出諸如 “ 服務笑臉 ” 標準化服務模 式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務意識與專業(yè)技能。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員 工的作為，使其知有所為，有所不為。