客服實習報告日志怎么寫模板5篇-預覽頁
【正文】 開展工作的一個原因。 客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移 客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。 客服部相關(guān)業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。 工作里頭，開始我還是比較的生疏，畢竟之前沒做過，雖然培訓里面也是模擬了，但是和實際的情況也 是有一些區(qū)別的，但經(jīng)過一段時間的工作之后，我也是漸漸的熟練了，同事們也是予以了很多的鼓勵，對于我在工作上遇到的問題，也是會給予幫助，讓我也是感受到公司團結(jié)的氛圍，大家齊心的去做好事情。一名有著專業(yè)學問和良好溝通技巧的客服，可以給客戶供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務于客戶。遇到這 一類客戶，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應對。在這里舉個小例子， “ 恩 ” 和 “ 好的沒問題 ” ，前者比較生硬，后者比較有人情味。在培訓課程中，老板教會了我們許多東西，讓我受益匪淺。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不生疏，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務理念，肯定要經(jīng)過兩個星期的培訓，才讓我上崗。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去推斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。 二、實習時間 20__629 到 20__729 三、實習地點 廣東省 __市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街 36 號 301 四、實習單位和崗位 __大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服 五、崗位工作描述： 來到 __大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并 經(jīng)過面試而得到這個實習機會的。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。 按 照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟蝗菀?。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。 “ 在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力 ” 。 實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。心情好，大家工作開心，有利于公 司的發(fā)展。我被客戶刁難的時候，總是鼓勵
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