客服主管崗位職責(zé)工作內(nèi)容（通用11篇）-預(yù)覽頁
【正文】 、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率； 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行； 負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議； 客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升 DSR 評分； 配合運(yùn)營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。 負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報告 。 負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃，積極開展催繳工作，定期完成計(jì)劃任務(wù) 。 二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。 九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查 ,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。 客服主管崗位職責(zé)工作內(nèi)容【篇 9】 統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展 。 負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等 。 客服主管崗位職責(zé)工作內(nèi)容【篇 11】 職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部管理，配合銷售部門完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，參與項(xiàng)目年度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作； 與公司各部門對接，做好項(xiàng)目前期定位、項(xiàng)目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項(xiàng)工作； 對項(xiàng)目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確?？头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行； 參與項(xiàng)目各類風(fēng)險檢查及整改工作，實(shí)施重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)。
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