【正文】 儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù) 。 再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供 “ 精品 ” 服務(wù)。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。 7 月 13 日到了華陽后，說是把安排在華陽總部實習(xí)的，都去認(rèn)了師傅的了，結(jié)果第二天去又變卦了，變成了去下面的雙流藉田鎮(zhèn)，這一系列的變故讓我相當(dāng)郁悶，不過還好去了藉田鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)那里還是比較可以，里面的蘇姐，王阿姨對我多好的，第一天去就讓我碰錢，晚上蘇姐把我?guī)У剿依锶コ燥垼€給我洗葡萄，讓我坐在沙發(fā)上看電視休息，雖說藉田這地方是偏遠點了，但是交通還是方便， 811 路到華陽車站，也有客車到城北客運中心站，藉田郵政 銀行的新網(wǎng)點還不錯， 3 層樓，才從老網(wǎng)點搬過來半個月，里面的保安周哥也是個愛幫助人的哥們，這一個星期發(fā)生的事情讓我越發(fā)覺得基層的人確實比機關(guān)里的人熱情多了，沒什么架子，也樂于教你，第一天才去那報到，就去營業(yè)部修了一個上午的復(fù)印機，之前在成都市分行我就不會操作復(fù)印機而向人請教結(jié)果挨了個冷眼，通過這一上午的摸索，復(fù)印機的各個功能我也就熟悉了，完事了就幫著他們復(fù)印身份證，這兩天正趕上農(nóng)民領(lǐng)社保，生意很火爆，下午我在里面幫著點鈔，然后把錢放進桌下的保險柜， 5 點鐘的樣子還指導(dǎo)我扎了下帳，晚上在蘇姐家吃晚飯便去超市買了些 洗漱用品，回到營業(yè)部的寢室，坐在床上耍著手機，第一天就是這樣過的。所以在那能做到事還是算不錯的了，總比讓你在那閑著，對你不理不睬的好，萬事開頭難，希望是個好兆頭，這也算是喜從悲中來了 ! 銀行培訓(xùn)心得 1000 字篇 6 由于有人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)的精心安排和鄭州培訓(xùn)學(xué)院各位老師的細(xì)致承辦，我作為一名人民銀行的基層員工，非常榮幸地參加了 20__年 7 月 1 日至 7 月 10 日在中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院舉辦的 “20__ 年第二期中級職稱干部 (經(jīng)濟類 )培訓(xùn)班 ” 。并且，在我剛剛踏上開往鄭州的列車時，接站的工作人員就給我發(fā)來了短信，告訴我他的具體位置，我的心中立刻感受到了溫暖。這就是說，一個人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本 功。 首先，由學(xué)院拓展培訓(xùn)師對我們進行了 “ 團隊意識與自我塑造 ” 的培訓(xùn)，大家按照培訓(xùn)師的要求 “ 忘記你的身份，忘記你的性別，忘記你的年齡 ” ，商定了各自的隊名、隊訓(xùn)和隊歌，共同克服困難完成任務(wù)，增強了對彼此的了解。 使我難忘的不僅是他的講課內(nèi)容，從龐村財經(jīng)會議的召開背景到華北財經(jīng)會議的召開，從 1947 年 10月 2 日第一次正式提出 “ 中國人民銀行 ” 名稱到 1947 年 10 月 8 日中央正式確定 “ 中國人民銀行 ” 名稱 等內(nèi)容，讓我接受了一次生動而難忘的行史教育。通過座談討論和大會交流，使我學(xué)習(xí)到了不同地區(qū)、不同部門先進的工作經(jīng)驗，為我在今后的工作中開拓工作思路、轉(zhuǎn)變工作方式打下堅實的基礎(chǔ)。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。 通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。每一個員工就是一個 “ 服務(wù)點 ” ，許多的 “ 服務(wù)點 ” 形成了 “ 服務(wù)面 ” ，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。每當(dāng)客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句 “ 歡迎光臨 ” 或 “ 謝謝光臨 ” ， “ 請保管好款物 ” ，下雨時附上一句 “ 路滑請慢走 ”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。 最后是服務(wù)準(zhǔn)確。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。 我支行組織員工集體學(xué)習(xí)討論著總行下發(fā)的關(guān)于對流程銀行建設(shè)的相關(guān)文件。 流程銀行，實際上就是通過重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程，組織流程，管理流程以及文化理念，顛覆性地改造傳統(tǒng)的銀行模式并使其徹底的脫胎換骨，由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。其中很重要的環(huán)節(jié)之一，就是統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識，推動理念更新，提高員工對改革緊迫性的認(rèn)識，調(diào)動員工積極性，形成合力。 三有利于我行當(dāng)前收益和長遠發(fā)展的平衡 。結(jié)合我支行實際，我們知道，我支行集中精力努力提升自我，克服當(dāng)前面臨的困難。 這次的學(xué)習(xí)，使我對銀行建設(shè)，銀行發(fā)展有了全新的認(rèn)識，使我深受鼓舞，對農(nóng)商行的發(fā)展充滿希望。旌德農(nóng)商行舉辦了流程銀行動員大會，從宏觀上解讀了流程銀行的概念，確立了旌德農(nóng)村商業(yè)銀行做好流程銀行的決心。 電子銀行部作為信息科技部門，流程銀行的建構(gòu)離不開不斷創(chuàng)新的計算機技術(shù)和信息技術(shù)的支持。雖然這個系統(tǒng)的功能應(yīng)用還沒有完全使用，但隨著流程銀行建設(shè)的不斷開展，系統(tǒng)中的各個功能將被用于實踐。由于是 24 號才正式開始培訓(xùn)生活，因此到達之后我們也有充足的時間去領(lǐng)會鄭培的獨特魅力，進入鄭培的大門后首先映入眼簾的是印有 “ 中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院 ” 幾個大字的標(biāo)志牌，在標(biāo)志牌的后面便是一個優(yōu)美的小花園，在小花園后面的樓便是信息樓了，再深入學(xué)院的內(nèi)部，培訓(xùn)樓和文體中心分布在不同的方位，錯 落有致，設(shè)計合理。(3)習(xí)唱行哥 —— 我們是團結(jié)拼搏的魯豫央行人 。通過講座 (1)：人民銀行的組織體系及職能，了解到了目前我國人民銀行的歷史背景、發(fā)展演變、組織體系及在宏觀經(jīng)濟調(diào)控中的各項職能，讓我們對人民銀行有了一個更為明確的認(rèn)識。通過講座 (5)：人民銀行法和央行核心業(yè)務(wù)介紹，了解到了目前人民銀行肩負(fù)著實施貨幣政策、維護金融穩(wěn)定和金融服務(wù)三大重要職能等內(nèi)容，為日后將理論與工作實際相結(jié)合鋪平了道路。通過講座 (9)：人民銀行電子支付結(jié)算基本知識，了解了我國的支付體系的構(gòu)成、非現(xiàn)金支付工具、人民幣銀行結(jié)算賬戶以及支付體系監(jiān)管等內(nèi)容。通過講座 (13)：工作和人際交往中的溝通技巧，了解到了在話語溝通中應(yīng)該掌握的基本原則，比如或然不必然、向前不向后、嚴(yán)明不嚴(yán)詞及該禁不該說等。學(xué)員論壇活動同樣是分不同的小組展開的，每組邀請了相關(guān)的老師負(fù)責(zé)解答組內(nèi)學(xué)員的問題，而學(xué)員可以提出一個自身最關(guān)注的問題，同時就 “ 如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為合格的央行人 ” 提出自己的看法。另一方面，習(xí)唱行歌不僅增強了組內(nèi)學(xué)員之間的配合，更增強了團隊意識。 最后，在培訓(xùn)的最后一天舉行了行歌比賽和