前臺(tái)服務(wù)工作心得范文-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 下： 在過(guò)去的一年中，前臺(tái)的主要工作是：接聽(tīng)客戶來(lái)電，接待來(lái)訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，匯總每月的考勤記錄，核對(duì)發(fā)票信息等工作。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止，對(duì)于推銷人員要婉言謝絕。傳真、掛號(hào)信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。另外有時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì)，以免出現(xiàn)漏錄、錯(cuò)錄的現(xiàn)象。對(duì)于員工外出辦事及請(qǐng)假等事物的事情要及時(shí)的做好登記。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票 15 張左右。還要努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作 。 協(xié)助做好招聘工作 。注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。 辦好公司的內(nèi)刊。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。 另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。 調(diào)到開(kāi)發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰(zhàn)。 一、前臺(tái)接待方面 20_年 _月至 _月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到 相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。 三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作 在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 _系統(tǒng)，并做 好登記工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、行政庫(kù)管理等工作。 對(duì)、等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以 免耽誤正常工作。 六、工作中的不足 在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。 最后，做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將 “_” 活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記 “ 賓客至上，服務(wù)第一 ” 和 “ 讓客人完全滿意 ” 的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在 工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店
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