【正文】 ，應如何對應。 環(huán)境管理 . 5S的推行內(nèi)容 概要 目的 活動例 整理 ? 發(fā)生源對策 ? 層別管理 ? 沒有無用品、多余物品 ? 盡可能減少半成品的庫 存數(shù)量 ? 減少架子、箱、盒等 ? 清除無用品，采取發(fā)生源對策 ? 明確原則，大膽果斷清除無 用物品 ? 防止污染源的發(fā)生 ? 推進文件編排系統(tǒng) ? 空間的確保和擴大 整頓 ? 有效、整齊地保管物 品 ? 做到必要時能立即取出需 要的物品 ? 決定正確的存放布局，以 便充分利用空間場所 ? 在提高工作效率的同時創(chuàng) 造安全的工作環(huán)境 ? 高功能的保管和布局 ? 創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境 ? 創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、 安全、）物品存放方法和布局 ? 徹底進行定點存放管理 ? 減少尋找物品的時間 環(huán)境管理 續(xù)表 清掃 ? 清掃、點檢 ? 環(huán)境的凈化 ? 為維護機械設備的精度，減 少故障的發(fā)生 ? 創(chuàng)造清潔的工作場所 ? 形成能早期發(fā)現(xiàn)設備、環(huán)境 的不完備，及時采取措施的 體制 ? 通過高功能要求的清潔 化，實現(xiàn)無垃圾、無污垢 ? 維護設備的高效率，提高產(chǎn) 品質(zhì)量 ? 強化對發(fā)生源的處置對策 清潔 ? “一目了然 ”的管理 ? 標準化 ? 創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境 ? 持續(xù)徹底地整理、整頓、清 掃，以保障安全、衛(wèi)生 ? 強化公用設施的維護和管理 ? 努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通 過觀察進行管理 修養(yǎng) ? 培養(yǎng)良好的習慣 ? 創(chuàng)造有規(guī)律的工作 環(huán)境 ? 創(chuàng)造能博得客戶信賴的關(guān)系 ? 創(chuàng)造紀律良好的工作場所 ? 培養(yǎng)各種良好的禮節(jié) ? 養(yǎng)成遵守集體決定事項的習 慣 環(huán)境管理 看板管理 看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管 管理方法。 頭腦風暴法 又稱暢談法、集思法，國內(nèi)也有稱之為“諸葛亮會議”。就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開，并繪 制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳措施或最理想的途徑。 質(zhì)量管理 新七種工具的簡要說明 手法 類型 簡圖 親和圖法 頭腦風暴法 關(guān)聯(lián)圖法 按應用形式分： ? 多目的型 ? 單一目的型 按結(jié)構(gòu)分： ? 中央集中型 ? 單向匯集型 ? 應用型 主題 1 2 3 7 4 5 6 8 質(zhì)量管理 續(xù)表 系統(tǒng)圖法 ? 構(gòu)成因素展開型 ? 方法展開型 ? 寶塔型 矩陣圖法 ? L型 ? T型 ? X型 ? Y型 ? C型 過程決策程序圖法 箭頭圖法 A B C A △ ○ B ◎ c △ ◎ 質(zhì)量管理 浪費概說 成本與利益 浪費領域 改善提案 降低成本的系統(tǒng)圖 降低成本檢查表 成本管理 、浪費概說 ? 10%浪費 =100%營業(yè)額 ? 第二次浪費更可怕 ? 時間管理（計劃、優(yōu)先、集中、不拖延、時段） ? 間接部門之浪費被重視 ? 不合格的發(fā)生 浪 費 ？ 成本管理 、成本與利益 企業(yè)成本支出是決定企業(yè)盈虧、興衰的一個重要因素 成本管理 售 價 利 益 總 成 本 直接成本 直接材料 制造成本 直接人工 制造費用 間接成本 管理費用 管理成本 銷售費用 行銷成本 財務費用 資金成本 、浪費領域 時 間 空 間 創(chuàng) 意 意外事故 材 料 人 力 設 備 間接部門 浪 費 成本管理 改 善 提 案 提案人姓名 部 門 職 務 提案類別 技術(shù) 管理 提案日期 年 月 日 提案名稱 現(xiàn)行狀況描述 (可附圖說明 ) 建議狀況描述 (可附圖說明 ) 效 果 確 認 經(jīng)濟效果 精神效果 預期效果 評語： 評估人 (簽名 )： 結(jié)論 采用 保留 不采用 其它： 核準： 審核： 成本管理 、降低成本的系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖表 (System Chart)包括：降低成本的要素分析、對策及實施要點 成要要素 對 策 實施要點 成本管理 材料處理的改善 收率的提高 剩作材料的活動 適寸法材料的選擇 切斷組合的工夫 剩余材料、端材保管、活用 訂貨方法的改善 材料單價的低減 付款方法的改善 契約、訂貨量的適正化 價格變動的利用 付款條件的改善 業(yè)務指導 簡易購買方式的采用 現(xiàn)場改善指導 外包工場的專門化 替代材料的利用 替代材料，新材料的采用 庫存品的活用 替代材料的調(diào)查 滯銷品，閑置零件的活用 材料單價的低減降低材料費 無益的排除和標準化 機械化、自動化 撤底反省無益動作 標準時間，標準作業(yè)的設定 治工具化機械化省力化自動化 作業(yè)改善 流程作業(yè)化 作業(yè)方法，程序搬運的改善 勞動意愿的提高 薪資制度 福利措施，環(huán)境改善 效率獎金、人事考核 健康、安全、提高士氣 作業(yè)時間的縮短 降低勞務費 勞動率的提高 計劃的實現(xiàn) 專門化 小日程計劃的立案和差異的實施 搬運、程序、研磨的專門化 成本管理 作業(yè)和整頓的計劃化 工具、備品管理的充實 整頓的強化和空轉(zhuǎn)的防止 計劃的、集中的、連續(xù)的使用 降低經(jīng)費 電力、燃料、工具的管理充實 重要的工具要集中管理 職場單位的預算制度采用 、降低成本檢核表 降低成本檢核表之一 項 目 問題點 改善對策 項 目 問題點 改善對策 一、減少高成本之物料 ? 使用更低價之工具 ? 使用壽命較長之工具 ? 高價工具應深究其修理 及調(diào)整方法 ? 價品之工具或調(diào)動費用 較貴的物料 ? 應制定使用規(guī)定 ? 消耗品之反復利用 (油、 石粉、手套、擦布等 ) 三、物料管理 傳送機械化。 ? 電力：停止不必要之照明或不用 時能自動斷路的設備。 散裝或用叉板方式 成本管理 五、檢查 用管制圖減少檢查工作。 七、預防保養(yǎng) (工具及機械 ) 制定預防保養(yǎng)規(guī)定： 1)傳送機之定期清掃； 2)規(guī)定工 具硬座及修理前之使用期限。 、工作內(nèi)容 產(chǎn)能的分析主要針對產(chǎn)品： A、做哪些產(chǎn)品。 E、材料的準備前置時間（ Lead Time） F、生產(chǎn)線及倉庫需用之場所大?。▓鏊摵桑? 標準時間 =實際時間 +寬裕時間 產(chǎn)能 =作業(yè)時間247。 、 三不放過原則：發(fā)生事故后 ， 要做到事故原因沒查清 ， 當事人未受到教育 ，整改措施未落實三不放過 。 溝通的三個基本步驟：表達；接收 /接受；確認 /反饋 1 信息溝通與協(xié)調(diào) 理想的表達方法 基準 要點 注意事項 理解 他人 注意他人心態(tài) 考慮他的性格 使其心情輕松 不使他人感到壓力、不安與緊張 有使他人了解的心理準備 保持和諧氣氛，不要只顧表達自己的意見 為引發(fā)他人的興趣及關(guān)心 不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理 須表達熱情與誠意 不要情緒化 須符合他人的理解程度 掌握時機 適當 考慮正式探討主題的適當時機 話題內(nèi)容不宜操之過急 措辭 適當 不使用艱澀難懂的言詞 配合問題性質(zhì)及當時的狀況進行溝通 措辭內(nèi)容須段落分明 語調(diào)不宜過急 避免語意雙關(guān)的言詞 不宜涉及不必要的理論言詞 不用不符合他人程度的言詞 避免語焉不詳 結(jié)尾明確 目的 狀況 目的及目標均須明確 須簡潔適度 有明確的層次及要點 具體表示必要程度 應狀況之需，可加入經(jīng)驗之談 表達方式力求客觀 事實與意見須有區(qū)別 其他 確定及預估他人可能會產(chǎn)生的反應 留給他人發(fā)問時間 適當運用表情及手摯 1 信息溝通與協(xié)調(diào) 理想的傾聽方法 基準 要點 注意事項 理解他人 態(tài)度要親切 毫無拘束心態(tài) 全神貫注傾聽他人語意 尊重他人的人格 努力維護他人的立場 控制本身的感情 積極表示關(guān)心 盡量消除主觀意識 不要一味堅持個人立場 努力了解他人的心理 避免感情用事 適當?shù)膬A聽方式 注意言詞的真義及弦外之音 努力掌握話中要點與條理 發(fā)問時須時適當 不明了時須予以確定 不可喋喋不休搶話說 態(tài)度謹慎，不宜戲虐嘲弄 盡量不夾雜批判及否定的言詞 不宜貿(mào)然斷定是非 其他 需要時，可采取 “隨聲應和 ”的方式 需要時，可夾雜幽默的語氣 不可中途打斷他人的話題 1 信息溝通與協(xié)調(diào) 、與下屬的溝通協(xié)調(diào) 與下屬溝通的注意事項 A 率先表明自己的態(tài)度和做法 B 批人不揭”皮” C 交流時間長不如短，次數(shù)少不如多 D 要想人服，先讓人言 與下屬溝通的原則 第一個基本原則 :維護自尊，加強自信 第二個基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺 第三個基本原則：要求員工幫助解決問題 、如何與上司相處 只接受一個上司的命令 多傾聽上司的看法和意見 了解上司的處境 經(jīng)常向上司報告工作 讓計劃和數(shù)據(jù)說話 要改變上司不如改變自己 下屬的天職就是協(xié)助上司工作 1 信息溝通與協(xié)調(diào) 、如何處理與員工的沖突 引咎自責，自我批評 放下架子，主動答腔 不與爭論，冷卻處理 請人 斡 旋，從中化解 避免尷尬，電話溝通 尋找機會，化解矛盾 寬宏大量，適度忍讓 、如何提高說明能力 說明是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來。但企業(yè)在遇到重大變化時，就有修正目標的必要 、權(quán)重 1） 40%與產(chǎn)量、質(zhì)量掛鉤； 2） 60%與本身的管理績效考核。 （也可超過 100分 加適當?shù)钠渌剟罘?，企業(yè)視實際而定，目前尚無規(guī)定）； B、成員的考核權(quán)重也可視企業(yè)實際考核標準而定； 、績效管理和績效考核要注意的幾方面工作 A、要轉(zhuǎn)變觀念； B、進行充分的溝通； C、強化員工的目標管理； D、加強對員工的輔導； E、把績效考核作為上下級合作的伙伴。 （以自動辭職論處 )，并視工作性質(zhì)，承擔相應責任