【正文】 ，應(yīng)如何對(duì)應(yīng)。 環(huán)境管理 . 5S的推行內(nèi)容 概要 目的 活動(dòng)例 整理 ? 發(fā)生源對(duì)策 ? 層別管理 ? 沒(méi)有無(wú)用品、多余物品 ? 盡可能減少半成品的庫(kù) 存數(shù)量 ? 減少架子、箱、盒等 ? 清除無(wú)用品，采取發(fā)生源對(duì)策 ? 明確原則，大膽果斷清除無(wú) 用物品 ? 防止污染源的發(fā)生 ? 推進(jìn)文件編排系統(tǒng) ? 空間的確保和擴(kuò)大 整頓 ? 有效、整齊地保管物 品 ? 做到必要時(shí)能立即取出需 要的物品 ? 決定正確的存放布局，以 便充分利用空間場(chǎng)所 ? 在提高工作效率的同時(shí)創(chuàng) 造安全的工作環(huán)境 ? 高功能的保管和布局 ? 創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境 ? 創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、 安全、）物品存放方法和布局 ? 徹底進(jìn)行定點(diǎn)存放管理 ? 減少尋找物品的時(shí)間 環(huán)境管理 續(xù)表 清掃 ? 清掃、點(diǎn)檢 ? 環(huán)境的凈化 ? 為維護(hù)機(jī)械設(shè)備的精度，減 少故障的發(fā)生 ? 創(chuàng)造清潔的工作場(chǎng)所 ? 形成能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境 的不完備，及時(shí)采取措施的 體制 ? 通過(guò)高功能要求的清潔 化，實(shí)現(xiàn)無(wú)垃圾、無(wú)污垢 ? 維護(hù)設(shè)備的高效率，提高產(chǎn) 品質(zhì)量 ? 強(qiáng)化對(duì)發(fā)生源的處置對(duì)策 清潔 ? “一目了然 ”的管理 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境 ? 持續(xù)徹底地整理、整頓、清 掃，以保障安全、衛(wèi)生 ? 強(qiáng)化公用設(shè)施的維護(hù)和管理 ? 努力使異常現(xiàn)象明顯化并通 過(guò)觀察進(jìn)行管理 修養(yǎng) ? 培養(yǎng)良好的習(xí)慣 ? 創(chuàng)造有規(guī)律的工作 環(huán)境 ? 創(chuàng)造能博得客戶信賴的關(guān)系 ? 創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場(chǎng)所 ? 培養(yǎng)各種良好的禮節(jié) ? 養(yǎng)成遵守集體決定事項(xiàng)的習(xí) 慣 環(huán)境管理 看板管理 看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類管理板顯示出來(lái)，使管理狀況眾人皆知的管 管理方法。 頭腦風(fēng)暴法 又稱暢談法、集思法，國(guó)內(nèi)也有稱之為“諸葛亮?xí)h”。就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開，并繪 制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳措施或最理想的途徑。 質(zhì)量管理 新七種工具的簡(jiǎn)要說(shuō)明 手法 類型 簡(jiǎn)圖 親和圖法 頭腦風(fēng)暴法 關(guān)聯(lián)圖法 按應(yīng)用形式分： ? 多目的型 ? 單一目的型 按結(jié)構(gòu)分： ? 中央集中型 ? 單向匯集型 ? 應(yīng)用型 主題 1 2 3 7 4 5 6 8 質(zhì)量管理 續(xù)表 系統(tǒng)圖法 ? 構(gòu)成因素展開型 ? 方法展開型 ? 寶塔型 矩陣圖法 ? L型 ? T型 ? X型 ? Y型 ? C型 過(guò)程決策程序圖法 箭頭圖法 A B C A △ ○ B ◎ c △ ◎ 質(zhì)量管理 浪費(fèi)概說(shuō) 成本與利益 浪費(fèi)領(lǐng)域 改善提案 降低成本的系統(tǒng)圖 降低成本檢查表 成本管理 、浪費(fèi)概說(shuō) ? 10%浪費(fèi) =100%營(yíng)業(yè)額 ? 第二次浪費(fèi)更可怕 ? 時(shí)間管理（計(jì)劃、優(yōu)先、集中、不拖延、時(shí)段） ? 間接部門之浪費(fèi)被重視 ? 不合格的發(fā)生 浪 費(fèi) ？ 成本管理 、成本與利益 企業(yè)成本支出是決定企業(yè)盈虧、興衰的一個(gè)重要因素 成本管理 售 價(jià) 利 益 總 成 本 直接成本 直接材料 制造成本 直接人工 制造費(fèi)用 間接成本 管理費(fèi)用 管理成本 銷售費(fèi)用 行銷成本 財(cái)務(wù)費(fèi)用 資金成本 、浪費(fèi)領(lǐng)域 時(shí) 間 空 間 創(chuàng) 意 意外事故 材 料 人 力 設(shè) 備 間接部門 浪 費(fèi) 成本管理 改 善 提 案 提案人姓名 部 門 職 務(wù) 提案類別 技術(shù) 管理 提案日期 年 月 日 提案名稱 現(xiàn)行狀況描述 (可附圖說(shuō)明 ) 建議狀況描述 (可附圖說(shuō)明 ) 效 果 確 認(rèn) 經(jīng)濟(jì)效果 精神效果 預(yù)期效果 評(píng)語(yǔ)： 評(píng)估人 (簽名 )： 結(jié)論 采用 保留 不采用 其它： 核準(zhǔn)： 審核： 成本管理 、降低成本的系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖表 (System Chart)包括：降低成本的要素分析、對(duì)策及實(shí)施要點(diǎn) 成要要素 對(duì) 策 實(shí)施要點(diǎn) 成本管理 材料處理的改善 收率的提高 剩作材料的活動(dòng) 適寸法材料的選擇 切斷組合的工夫 剩余材料、端材保管、活用 訂貨方法的改善 材料單價(jià)的低減 付款方法的改善 契約、訂貨量的適正化 價(jià)格變動(dòng)的利用 付款條件的改善 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 簡(jiǎn)易購(gòu)買方式的采用 現(xiàn)場(chǎng)改善指導(dǎo) 外包工場(chǎng)的專門化 替代材料的利用 替代材料，新材料的采用 庫(kù)存品的活用 替代材料的調(diào)查 滯銷品，閑置零件的活用 材料單價(jià)的低減降低材料費(fèi) 無(wú)益的排除和標(biāo)準(zhǔn)化 機(jī)械化、自動(dòng)化 撤底反省無(wú)益動(dòng)作 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的設(shè)定 治工具化機(jī)械化省力化自動(dòng)化 作業(yè)改善 流程作業(yè)化 作業(yè)方法，程序搬運(yùn)的改善 勞動(dòng)意愿的提高 薪資制度 福利措施，環(huán)境改善 效率獎(jiǎng)金、人事考核 健康、安全、提高士氣 作業(yè)時(shí)間的縮短 降低勞務(wù)費(fèi) 勞動(dòng)率的提高 計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) 專門化 小日程計(jì)劃的立案和差異的實(shí)施 搬運(yùn)、程序、研磨的專門化 成本管理 作業(yè)和整頓的計(jì)劃化 工具、備品管理的充實(shí) 整頓的強(qiáng)化和空轉(zhuǎn)的防止 計(jì)劃的、集中的、連續(xù)的使用 降低經(jīng)費(fèi) 電力、燃料、工具的管理充實(shí) 重要的工具要集中管理 職場(chǎng)單位的預(yù)算制度采用 、降低成本檢核表 降低成本檢核表之一 項(xiàng) 目 問(wèn)題點(diǎn) 改善對(duì)策 項(xiàng) 目 問(wèn)題點(diǎn) 改善對(duì)策 一、減少高成本之物料 ? 使用更低價(jià)之工具 ? 使用壽命較長(zhǎng)之工具 ? 高價(jià)工具應(yīng)深究其修理 及調(diào)整方法 ? 價(jià)品之工具或調(diào)動(dòng)費(fèi)用 較貴的物料 ? 應(yīng)制定使用規(guī)定 ? 消耗品之反復(fù)利用 (油、 石粉、手套、擦布等 ) 三、物料管理 傳送機(jī)械化。 ? 電力：停止不必要之照明或不用 時(shí)能自動(dòng)斷路的設(shè)備。 散裝或用叉板方式 成本管理 五、檢查 用管制圖減少檢查工作。 七、預(yù)防保養(yǎng) (工具及機(jī)械 ) 制定預(yù)防保養(yǎng)規(guī)定： 1)傳送機(jī)之定期清掃； 2)規(guī)定工 具硬座及修理前之使用期限。 、工作內(nèi)容 產(chǎn)能的分析主要針對(duì)產(chǎn)品： A、做哪些產(chǎn)品。 E、材料的準(zhǔn)備前置時(shí)間（ Lead Time） F、生產(chǎn)線及倉(cāng)庫(kù)需用之場(chǎng)所大?。▓?chǎng)所負(fù)荷）。 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 =實(shí)際時(shí)間 +寬裕時(shí)間 產(chǎn)能 =作業(yè)時(shí)間247。 、 三不放過(guò)原則：發(fā)生事故后 ， 要做到事故原因沒(méi)查清 ， 當(dāng)事人未受到教育 ，整改措施未落實(shí)三不放過(guò) 。 溝通的三個(gè)基本步驟：表達(dá)；接收 /接受；確認(rèn) /反饋 1 信息溝通與協(xié)調(diào) 理想的表達(dá)方法 基準(zhǔn) 要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 理解 他人 注意他人心態(tài) 考慮他的性格 使其心情輕松 不使他人感到壓力、不安與緊張 有使他人了解的心理準(zhǔn)備 保持和諧氣氛，不要只顧表達(dá)自己的意見 為引發(fā)他人的興趣及關(guān)心 不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理 須表達(dá)熱情與誠(chéng)意 不要情緒化 須符合他人的理解程度 掌握時(shí)機(jī) 適當(dāng) 考慮正式探討主題的適當(dāng)時(shí)機(jī) 話題內(nèi)容不宜操之過(guò)急 措辭 適當(dāng) 不使用艱澀難懂的言詞 配合問(wèn)題性質(zhì)及當(dāng)時(shí)的狀況進(jìn)行溝通 措辭內(nèi)容須段落分明 語(yǔ)調(diào)不宜過(guò)急 避免語(yǔ)意雙關(guān)的言詞 不宜涉及不必要的理論言詞 不用不符合他人程度的言詞 避免語(yǔ)焉不詳 結(jié)尾明確 目的 狀況 目的及目標(biāo)均須明確 須簡(jiǎn)潔適度 有明確的層次及要點(diǎn) 具體表示必要程度 應(yīng)狀況之需，可加入經(jīng)驗(yàn)之談 表達(dá)方式力求客觀 事實(shí)與意見須有區(qū)別 其他 確定及預(yù)估他人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng) 留給他人發(fā)問(wèn)時(shí)間 適當(dāng)運(yùn)用表情及手摯 1 信息溝通與協(xié)調(diào) 理想的傾聽方法 基準(zhǔn) 要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 理解他人 態(tài)度要親切 毫無(wú)拘束心態(tài) 全神貫注傾聽他人語(yǔ)意 尊重他人的人格 努力維護(hù)他人的立場(chǎng) 控制本身的感情 積極表示關(guān)心 盡量消除主觀意識(shí) 不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng) 努力了解他人的心理 避免感情用事 適當(dāng)?shù)膬A聽方式 注意言詞的真義及弦外之音 努力掌握話中要點(diǎn)與條理 發(fā)問(wèn)時(shí)須時(shí)適當(dāng) 不明了時(shí)須予以確定 不可喋喋不休搶話說(shuō) 態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄 盡量不夾雜批判及否定的言詞 不宜貿(mào)然斷定是非 其他 需要時(shí)，可采取 “隨聲應(yīng)和 ”的方式 需要時(shí)，可夾雜幽默的語(yǔ)氣 不可中途打斷他人的話題 1 信息溝通與協(xié)調(diào) 、與下屬的溝通協(xié)調(diào) 與下屬溝通的注意事項(xiàng) A 率先表明自己的態(tài)度和做法 B 批人不揭”皮” C 交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多 D 要想人服，先讓人言 與下屬溝通的原則 第一個(gè)基本原則 :維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 第二個(gè)基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺 第三個(gè)基本原則：要求員工幫助解決問(wèn)題 、如何與上司相處 只接受一個(gè)上司的命令 多傾聽上司的看法和意見 了解上司的處境 經(jīng)常向上司報(bào)告工作 讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話 要改變上司不如改變自己 下屬的天職就是協(xié)助上司工作 1 信息溝通與協(xié)調(diào) 、如何處理與員工的沖突 引咎自責(zé)，自我批評(píng) 放下架子，主動(dòng)答腔 不與爭(zhēng)論，冷卻處理 請(qǐng)人 斡 旋，從中化解 避免尷尬，電話溝通 尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾 寬宏大量，適度忍讓 、如何提高說(shuō)明能力 說(shuō)明是指：向他人游說(shuō)，使其同意并使其行動(dòng)起來(lái)。但企業(yè)在遇到重大變化時(shí)，就有修正目標(biāo)的必要 、權(quán)重 1） 40%與產(chǎn)量、質(zhì)量掛鉤； 2） 60%與本身的管理績(jī)效考核。 （也可超過(guò) 100分 加適當(dāng)?shù)钠渌?jiǎng)勵(lì)分，企業(yè)視實(shí)際而定，目前尚無(wú)規(guī)定）； B、成員的考核權(quán)重也可視企業(yè)實(shí)際考核標(biāo)準(zhǔn)而定； 、績(jī)效管理和績(jī)效考核要注意的幾方面工作 A、要轉(zhuǎn)變觀念； B、進(jìn)行充分的溝通； C、強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理； D、加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo)； E、把績(jī)效考核作為上下級(jí)合作的伙伴。 （以自動(dòng)辭職論處 )，并視工作性質(zhì)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任