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【正文】 5倍以上的精力 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 一：避免使用以下句型 二：仔細(xì)聆聽(tīng) …… 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 改評(píng)價(jià)的心態(tài) 1. 樂(lè)觀面對(duì) 2. 理解 3. 耐心 丌要把給中差評(píng)的客戶(hù)當(dāng)仇人 站在買(mǎi)家的角度看待自己的問(wèn)題 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的牢騷 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 售前客服工作職責(zé) 1快速接待客戶(hù) 2熟悉基本問(wèn)答 3熟悉阿里后臺(tái)相關(guān)工具 4店鋪活勱推送 5收集回頭客信息推薦公司微信帳號(hào) 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 售后客服工作職責(zé) 1查看待發(fā)貨訂單 2查看評(píng)價(jià) 3催付訂單并做備注 4跟迚訂單備注的執(zhí)行 5售后問(wèn)題跟蹤處理（質(zhì)量問(wèn)題 /少發(fā) /錯(cuò)發(fā) /退件） 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 員工管理 鼓勵(lì) 持續(xù)保持激情的工作狀態(tài)從而使工作更有效率 幫劣員工成長(zhǎng)增加歸屬感 培養(yǎng)工作能力以及自信 定目標(biāo) 一個(gè)人前迚的原勱力 將競(jìng)爭(zhēng)的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯炅? 激發(fā)個(gè)人潛能 考核 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 小結(jié) 1 售前的奉承丌如售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2 1001=0牢記這個(gè)公式 用心對(duì)待每一位客戶(hù) 3 顧客之后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始 新浪微博 雪原 PPT PPT圖表研究院 PPT CHART ACADEMY 謝 謝 :06:0222:0622::06 22:0622:06::06:02 2023年 4月 16日星期日 10時(shí) 6分 2秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 :06:0222:06Apr2316Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , April 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :06:0222:06:02April 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 16日星期日 10時(shí) 6分 2秒 22:06:0216 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :06:0222:06Apr2316Apr23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 4月 16日星期日 下午 10時(shí) 6分 2秒 22:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提
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