【正文】 管理需求 是 考慮脫產培訓、工作輔導、在職培訓 幫助人們完成任務最經濟的途徑是什么？ 可能是培訓需求 否 若竭盡全力，他們是否能夠完成任務 不予理睬 否 問題或機會是否非常重要 是否存在業(yè)績或提高業(yè)績的機會 是 否 考慮改進反饋、提供操作程序、改變獎勵系統(tǒng) 是 LCL商務咨詢有限公司 確定培訓的需求 培訓要滿足哪些需求 1. 人員技術的提高 2. 公司文化的建設 3. 團隊的建設 4. 公司長期發(fā)展的需要 5. 幫助員工建立信心 6. 對員工的幫助和激勵 7. 幫助員工發(fā)展 LCL商務咨詢有限公司 培訓需求分析過程 其他需求 篩選 LCL商務咨詢有限公司 培訓及 工作環(huán)境需求 分析四種需求： 績效需求 業(yè)務需求 四 種 需 求 LCL商務咨詢有限公司 1. Objectives Set Up 制定目標 2. List of Targeted People for Interview 擬定參加人員名單 3. Survey Form Development 設計調查表 4. Time Table Development 制定計劃時間表 學習與發(fā)展調查計劃 LCL商務咨詢有限公司 培 訓 需 求 調 研 方 法 ? 管理層會議 ? 一對一面談 ? 小組訪談 ? 問卷調查 學習與發(fā)展調查計劃 LCL商務咨詢有限公司 培訓與發(fā)展調查表 Interviewee: Date: Interviewer: 被面談者： 日期： 面談者： Please answer the following questions: 請回答以下問題 : 1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 對你的部門，你認為首先在哪些方面需要改進？ 2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 對你部門的員工 (經理 )，你認為首先在哪些方面需要改進？ 3. For yourself, what would you like to improve? 對你自己，你認為首先在哪些方面需要改進？ LCL商務咨詢有限公司 3. 培訓體系的設計與規(guī)劃 LCL商務咨詢有限公司 系統(tǒng)培訓模式 評價培訓結果 計劃和設計培訓 實施培訓 確定培訓需求 LCL商務咨詢有限公司 系統(tǒng)培訓步驟 ? 制定培訓政策 ? 確定培訓需求 ? 制定培訓目標與計劃 ? 實施培訓計劃 ? 對計劃的實施進行評估、審核 LCL商務咨詢有限公司 公司人員分類 有經驗的 新的 ( 1年 ) ( 1年 ) 經理 員工 員工 經理 LCL商務咨詢有限公司 基本知識和技能 經理 ?公司人事政策 ?公司的歷史及文化 ?公司組織機構：部門之間的聯(lián)系 ?團隊精神和公司期望 ?質量和用戶滿意 員工 ?公司人事政策 ?公司的歷史及文化 ?公司組織機構：部門之間的聯(lián)系 ?團隊精神和公司期望 ?質量和用戶滿意 LCL商務咨詢有限公司 專業(yè)知識和技能 經理 ?定期技術更新 ?業(yè)務知識 ?了解經理的方針、策略和方向 ?擬定及書寫方針計劃 ?設定策略 員工 ?基本技術培訓 ?新產品培訓 ?策略銷售 ?了解部門的方向、策略和關系 LCL商務咨詢有限公司 個人知識和技能 經理 ? 英語培訓 ? 演講及說話技巧 ? 電話技巧 ? 解決問題技巧 ? 計算機、辦公室自動化技巧 ? 業(yè)務知識 ? 計劃和組織 ? 策略計劃與思考 ? 面試技巧 ? 領導管理技巧 ? 輔導及員工發(fā)展技巧 員工 ? 英語培訓 ? 演講技巧 ? 電話技巧 ? 解決問題技巧 ? 計算機、辦公室自動化技巧 ? 技術知識 ? 主動性和自我管理 ? 專業(yè)化觀念 ? 分析思考能力 LCL商務咨詢有限公司 培訓與發(fā)展模式 共通業(yè)務 發(fā)展路徑 公司 業(yè)務需求 新員工 發(fā)展路徑 有經驗經理 發(fā)展路徑 新經理 發(fā)展路徑 有經驗員工 發(fā)展路徑 LCL商務咨詢有限公司 新員工發(fā)展路徑 新員工的發(fā)展 ** 選擇于共通業(yè)務發(fā)展路徑 新員工指南 1 新員工的第一天 新員工指南 2 部門特定的發(fā)展計劃 建議： 44小時 時間：加入至一年 ** 根據(jù)公司業(yè)務需求設計課程，并可根據(jù)業(yè)務需求而調整。 溫習績效管理 選擇于共通業(yè)務發(fā)展路徑 總部及外部課程 公司業(yè)務需求 高級管理課程 LCL商務咨詢有限公司 普遍的業(yè)務發(fā)展路徑 普遍的業(yè)務發(fā)展 ** 演講技巧 質量管理及用戶滿意 建議： 一年 24小時 或根據(jù)需要 ** 根據(jù)公司業(yè)務需求設計課程，并可根據(jù)業(yè)務需求而調整。 課程時間：一天 形式： 課堂教學 授課單位： LCL商務咨詢公司 參加人： 管理人員及所需員工 課程內容： ? 溝通在工作中的重要性 ? 有效溝通的目標與高效步驟 ? 了解溝通中的人際障礙 ? 學習排除障礙的方法和技巧 ? 與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方 ? 與不同性格的人的溝通方法。 A. B. C. LCL商務咨詢有限公司 記憶的流程 資料的輸入 過濾 需要的資料 與現(xiàn)有資料的對比 移入短期腦海 強化，實習，復習 長期存入腦海 不需要的資料 丟棄不適用的資料 流失 成人學習原理 LCL商務咨詢有限公司 學習與趣味的相互影響在整個流程中呈正比