ok醫(yī)療服務(wù)理念變革及服務(wù)管理現(xiàn)代化-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 已經(jīng)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，甚至潛在地對(duì)醫(yī)療質(zhì)量也有了了解。 與其花錢(qián)做廣告，不如花錢(qián)培訓(xùn)員工 深層 表層 中層 微笑，服務(wù)態(tài)度（禮儀） 同情心，關(guān)懷，親友式服務(wù) 精神支持，建立戰(zhàn)勝疾病的信心 醫(yī)療服務(wù)的特性 醫(yī)療服務(wù) 無(wú)形性：服務(wù)在被提供之前看不見(jiàn) ， 摸不著， 聽(tīng)不見(jiàn)或聞不出 。 服務(wù)是醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)的第一張牌 中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)堪憂(yōu)的服務(wù)現(xiàn)狀 ? 據(jù)廣州社情民意研究中心調(diào)查，醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和公眾滿(mǎn)意度是服務(wù)行業(yè)中最低的，一直徘徊在 17~25% ? 中國(guó)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)上無(wú)可挑剔，但人文素質(zhì)不高，這是我國(guó)醫(yī)療服務(wù)水平與國(guó)際水平的主要差距 ? 近年來(lái)發(fā)生的醫(yī)患糾紛中， 40％以上同醫(yī)務(wù)人員的情感、愛(ài)心、同情心、責(zé)任心和法制意識(shí)有關(guān) 成功醫(yī)院三要素 技術(shù) 服務(wù) 管理 治病 患者需求 人文關(guān)懷 價(jià)格 基礎(chǔ)管理 經(jīng)營(yíng)管理 創(chuàng)新管理 技術(shù)與服務(wù)誰(shuí)重誰(shuí)輕 ？ 發(fā)展醫(yī)療技術(shù)的局限性 培養(yǎng)人才的時(shí)間障礙 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化人才爭(zhēng)奪成本增高 醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先半衰期縮短 醫(yī)療技術(shù)日趨 同質(zhì)化 85%的疾病只需普通醫(yī)療技術(shù) 沒(méi)有技術(shù)萬(wàn)萬(wàn)不行 只有技術(shù)也不一定行 常見(jiàn)疾病市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 在常熟的行業(yè)中，核心的技術(shù)常常會(huì)變成一種通用商品，競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尋找通常是以包圍核心產(chǎn)品 、增加差異程度、創(chuàng)造新價(jià)值的附加服務(wù)為中心展開(kāi)的。 18:19:4518:19:4518:193/29/2023 6:19:45 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 29日星期三 下午 6時(shí) 19分 45秒 18:19: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時(shí) 19分 45秒 下午 6時(shí) 19分 18:19: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:19:4518:19:4518:19Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 6時(shí) 19分 :19March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:19:4518:19:4518:193/29/2023 6:19:45 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:4518:19:45March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時(shí) 19分 45秒 下午 6時(shí) 19分 18:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴
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