有效的溝通技巧和團隊管理概述-預(yù)覽頁
【正文】 增強記憶： 做筆記 5/13/2023 23 聆聽的類型 1. 聽而不聞 : 根本沒有真正在聽 . 2. 假裝聆聽 : 用適當?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?. 3. 選擇聆聽 :只聽到談話的某一部分 . 5/13/2023 24 聆聽的類型 4. 注意聆聽 : 將注意力集中在談話上 . 5. 帶著理解去聆聽 : 用耳 ,眼睛和心靈去聽 ,聽取話中的感受 ,含義和行為 .這并不意味著你同意別人的觀點 ,而意味著你完全理解和重視此人的感受 ,意思和信仰 . 5/13/2023 25 CASE STUDY: 傳真機的設(shè)計 ? 行銷人員：拜托，這款傳真機功能這么多，操作這么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會操作。 ? 研發(fā)人員：那要看誰來賣了 ！ 5/13/2023 26 ? 有效溝通技巧之－－說 – 準確： 不準確的典型形式包括 ? 數(shù)據(jù)不足 資料解釋錯誤 ? 對關(guān)鍵因素的無知 沒有意識到的偏見 ? 夸張 – 清晰：“ KISS”原則 ——Keep It Simple and Stupid ? 邏輯清晰 表達清晰 – 簡潔： 繁瑣的溝通意味著重點不突出 – 活力： 溝通應(yīng)該生動并易于記憶 5/13/2023 27 ?使用您的聲音 語音與語調(diào)、語速、強調(diào)； ?使用眼睛 聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息： 視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7% ?使用面部與雙手 露出開朗、機警的微笑； ?使用身體 身體姿勢、泄露信息、身體距離 ?讓對方開口 鼓勵別人談?wù)撚^點。我要是像他那樣的運氣，早賺 800萬了！ ? 哎呀，這個世道！我等是“懷才不遇”??！要是趕上今天的體制環(huán)境，我老早就是今天的張瑞敏了。與你們一起落在非洲叢林中有 14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。 ? Attentions: 無論是信息型溝通還是說服型溝通，邏輯是基礎(chǔ)； 不要僅為了避免沖突而改變你的意見； 不要僅為了“少數(shù)服從多數(shù)”而改變決定。 ? 會議稅 ? 美電影屆元老德里克 如何開會 5/13/2023 43 ? 半對半法則：即會議議程在上次會議和該次會議時間間隔的一半 之前就為議程控制者所掌握。 執(zhí)行計劃 控制、解決問題 相當詳細地監(jiān)督計劃的完成情況，如發(fā)現(xiàn)偏差點，則制定計劃、組織人員解決問題 激勵和鼓舞 通過喚起人類常未得到滿足最基本的要求，激勵人們戰(zhàn)勝變革過程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙 結(jié)果 在一定程度上實現(xiàn)預(yù)期計劃，維持秩序，并具有能持續(xù)滿足財金保管者的主要期望的潛力（如，對顧客而言總是要求準時；而股東們則要求實現(xiàn)預(yù)算） 引起變革，通常是劇烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如，生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)辦法，增強企業(yè)的競爭力等） 5/13/2023 46 ? 管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力對下屬進行獎勵和處罰，其影響力來自他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。 ?管理的定義：同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。譬如：給予喜好的任務(wù)，提升，績效評估，表揚和正式的認可 獎賞 與組織內(nèi)外有影響力的人有聯(lián)系，并受到支持 關(guān)聯(lián) 給予無績效的下屬負面的下場能導(dǎo)至順服，因為下屬都害怕被處罰，譴責(zé)，或被安排做自己不愿意做的工作 強制 5/13/2023 52 專家 基于員工對領(lǐng)導(dǎo)者在面對特定的目標，目的和活動時所擁有的知識，技能以及專業(yè)水平的理解和感受 5/13/2023 53 信息 領(lǐng)導(dǎo)者所能獲得的或已擁有的價值性信息，領(lǐng)導(dǎo)者運用這些信息來保持或提高他人的績效水平 5/13/2023 54 指示物 一種主觀的價值驅(qū)動力，領(lǐng)導(dǎo)者被賦予了值得人們尊重的光輝形象 5/13/2023 55 法定 由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職責(zé)所決定。 指調(diào)動一個人的積極性 、 激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強度 。 指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導(dǎo)致某一成果的可能性的大小 ， 以概率表示 。 07:55:5507:55:5507:553/28/2023 7:55:55 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 28日星期二 上午 7時 55分 55秒 07:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時 55分 55秒 上午 7時 55分 07:55: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:55:5507:55:5507:55Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 7時 55分 :55March 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 07:55:5507:55:5507:553/28/2023 7:55:55 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:5507:55:55March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時 55分 55秒 上午 7時 55分 07:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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