【正文】 經(jīng)濟(jì)方面的考慮；購(gòu)買具有明顯的沖動(dòng)性，易受外部因素影響；敢于嘗試新品。 顧客購(gòu)買皮膚藥，店員該如何推薦？ ? 皮膚病病癥眾多，病因各異：有些屬真菌感染引起的，如腳氣、體癬、股癬、手癬、頭癬等；有些是由外界刺激或自身免疫系統(tǒng)變異引起的，如皮炎、濕疹、皮膚瘙癢等。 如何與顧客交流更恰當(dāng)？ ? 說(shuō)話，是人際溝通的重要工具。沒有顧客，我們不可能有任何成績(jī)。若能記住顧客的姓氏，不僅更親切，而且顧客見店員能記得他，會(huì)更高興。 ? 我們要以明朗、清楚、愉快的聲調(diào)與顧客說(shuō)話，發(fā)音要正確，用詞要恰當(dāng)。這句話有多種形式，如“您要什么？”、“您想買什么？”、“您想看什么？”仔細(xì)分析一下，第一句話很生硬，不禮貌；第二句話買賣氣息很濃，會(huì)令人覺得進(jìn)了店就得買，有一種逼迫感；第三句話最客氣，不會(huì)令顧客有拘束感，雖然只是把第二句話中的“買”字改為“看”字，卻會(huì)讓顧客感到被尊重：來(lái)到藥店，可以隨便看看，買不買都是客。這時(shí)候，假如顧客看了這種藥，又要看那一種，一連拿了好幾種，店員只是拿藥而不吭聲，顧客很可能認(rèn)為營(yíng)業(yè)員不高興?！卑选皼]關(guān)系”這三個(gè)字重復(fù)一遍，更顯得誠(chéng)懇。可以詢問被送者的年齡、性別、體質(zhì)狀況以及有無(wú)慢性病等等，以便當(dāng)好參謀。舉一些案例，只為強(qiáng)調(diào)一個(gè)核心思想，就是：必須從內(nèi)心真正地尊重顧客，而且要在遣詞、用語(yǔ)、聲調(diào)、語(yǔ)氣中都讓顧客感受到被尊重，這是在與顧客談話中最應(yīng)講究的。 店員推薦藥品如何把握優(yōu)缺點(diǎn)順序？ ? 實(shí)事求是是推介藥品最基本的原則?！焙汀斑@盒藥的價(jià)錢稍微高了點(diǎn)兒，但它的效果非常好。 總結(jié)上面這兩句話，就形成了下面的公式： ? ? （公式一）質(zhì)量雖然很好，但價(jià)錢稍高了一點(diǎn)兒：優(yōu)點(diǎn) +缺點(diǎn) =缺點(diǎn) ? （公式二）價(jià)錢稍高了一點(diǎn)兒，但是質(zhì)量很好：缺點(diǎn) +優(yōu)點(diǎn) =優(yōu)點(diǎn) ? 可見說(shuō)明同一件藥品的優(yōu)缺點(diǎn)順序?qū)?huì)左右顧客的購(gòu)買心情。 如何送顧客才是正確的做法？ ? 例子：一向待人熱情的菲菲，真誠(chéng)耐心地為一名肚子疼的老奶奶推薦藥品，老奶奶很滿意她的服務(wù)。 ? 藥品是特殊商品，不急于治病，顧客是不會(huì)再來(lái)購(gòu)買的。胃病是‘三分病七分養(yǎng)’嘛。如果店員認(rèn)真傾聽他們談話，會(huì)讓他感到被重視，以后有什么需要他就會(huì)直奔藥店來(lái)。當(dāng)顧客的注意力回到購(gòu)藥時(shí)，可以跟他說(shuō)：“您要這瓶，是嗎？”然后，拿出塑料袋準(zhǔn)備包裝。店員推薦了“ XXXX”，該顧客很生氣，說(shuō)自己學(xué)過(guò)醫(yī)，小感冒都用“ XXXX”，難怪抗生素越來(lái)越?jīng)]有效果了。只要分析得正確，這樣的顧客反而會(huì)心服口服。 店員如何做到對(duì)癥薦藥？ ? 藥學(xué)服務(wù)的核心是對(duì)癥薦藥，怎樣才能做到呢？在薦藥前我們必須先有三問。 店員如何一視同仁關(guān)愛每一位顧客？ ? “窮顧客”更需關(guān)懷 我們要尊重、關(guān)懷所有的顧客，決不能看見顧客著裝較差，買的又是便宜藥，就態(tài)度冷淡，簡(jiǎn)單應(yīng)付，巴不得他趕快買了藥就離開藥店。 ? “看客”“問客”添人氣 ? 對(duì)只問不買或只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的客人，我們也不能冷眼相待?！闭l(shuí)還進(jìn)來(lái)？店里客多人氣旺，才會(huì)招來(lái)更多的顧客。有的客人被淋得太濕了，我們還可以立即推薦藿香正氣液，預(yù)防感冒；有的客人若借避雨時(shí)瀏覽保健品或滋補(bǔ)藥，我們也可與他聊些保健品知識(shí)。我們這樣做了，雖然下班晚了點(diǎn)，但也會(huì)懷著又幫助了一位患者的愉快心情回家。店員小田非常為難，因?yàn)楸敬未黉N活動(dòng)單從藥品價(jià)格上，藥店是沒有什么利益可言的（折算每瓶口服液為 ，而其進(jìn)貨價(jià)就是 13元多一點(diǎn)），藥店要的是廠家的返利與活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)?！耙窍乱淮斡心欠N能夠退錢的活動(dòng)，我肯定先通知大媽您！”林大媽高興地拎著藥走了。小賈嘿嘿一笑：“我倒很想給您那樣 …… 可我們剛開過(guò)會(huì)強(qiáng)調(diào)了，您這種情況是絕對(duì)不允許的?！薄澳沁@樣吧，你先回去，明天我先給您墊上錢，下了班我再把藥和雞蛋給您送過(guò)去，您到時(shí)把錢給我就可以。 藥店服務(wù)，該說(shuō)“不”時(shí)請(qǐng)說(shuō)“不”，但說(shuō)“不”一定要講究技巧。說(shuō)“不”的目的，不是為了拒絕顧客，而是為了讓顧客接受，為了更好的服務(wù)，為了培養(yǎng)“回頭客”、忠實(shí)顧客。一般情況下按照顧客的要求服務(wù)即可，忌“過(guò)分”的推薦和比劃。低調(diào)是指聲音小，避免招惹其他顧客注意；熱情周到有兩方面的意思，一是要善于揣摩顧客的心理，二是始終保持耐心，詳細(xì)地介紹各類藥品以及它們之間的優(yōu)劣點(diǎn)，供顧客比較、判斷。你會(huì)怎么接待她呢？ 一 ? 為她分析這兩種鈣片的主要成分。選擇補(bǔ)鈣產(chǎn)品，首先應(yīng)選準(zhǔn)劑型，用對(duì)方法，也就是說(shuō)應(yīng)從產(chǎn)品的生物利用度、吸收率等方面選擇。 店員如何問清病情再薦藥？ ? 例子： ? 一個(gè)中年顧客急沖沖地走進(jìn)藥店，對(duì)著店員很遠(yuǎn)就喊道：“快給我拿一盒感冒藥。經(jīng)理繼續(xù)向這位顧客問道：“請(qǐng)問您愛人是怎么感冒的？有一些什么癥狀呢？”顧客有些不耐煩地說(shuō)：“這些天不是天氣突然變冷了嗎？估計(jì)她衣服穿少了，昨天開始覺得渾身酸痛，頭也疼，還一直流鼻涕，肯定是感冒了?！币宦牭竭@些，這位顧客的臉一下子就紅了，趕忙對(duì)經(jīng)理說(shuō)謝謝，賠不是，并向經(jīng)理伸出大拇指，說(shuō)道：“你們藥店真不錯(cuò)，不僅能夠耐心地詢問，而且會(huì)根據(jù)顧客情況，推薦最適合的藥，很感謝你們，以后我都到你們藥店買藥了。這樣一來(lái)，顧客就會(huì)更加信賴藥店，也會(huì)常來(lái)買藥，藥店情況自然也就不錯(cuò)。 ? 第二、蘊(yùn)于內(nèi) 形于外 外在形象包括精神狀態(tài)、面部表情、容貌、服飾、姿態(tài)和舉止等多個(gè)方面，這些雖然都是表面現(xiàn)象，卻是個(gè)人內(nèi)心世界的外在流露，即所謂的“蘊(yùn)于內(nèi)而形于外”。一個(gè)人瞧、看、望、盼、瞄、盯等眼神，都能在一定程度上表現(xiàn)出其內(nèi)心活動(dòng)，也都具有不同的信息。 ? 店員： ╳╳ 的藥都在這里，請(qǐng)跟我來(lái)。 ? 顧客：太貴！ ? 店員：是貴了一點(diǎn)點(diǎn)，不過(guò)相比那些療效不好的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，少吃藥早康復(fù)就是便宜了，你說(shuō)是不是？而且我們現(xiàn)在還有活動(dòng)，你看 .......(活動(dòng)介紹 )，這樣是不是就便宜多了。 顧客：你們家產(chǎn)品不多 ? 店員：多謝你提寶貴意見，你說(shuō)的很對(duì)，有些品種我們家是沒有，但相同或相似的產(chǎn)品我們肯定有，我們賣的都是療效好，價(jià)格合理的產(chǎn)品，對(duì)于那些活動(dòng)產(chǎn)品我們一般不經(jīng)銷，為的是給咱消費(fèi)者省錢。不過(guò)我們今后有禮品和活動(dòng)一定會(huì)先通知你。 顧客：你推薦的這個(gè)產(chǎn)品副作用大嗎？ ? 店員：任何一個(gè)質(zhì)量合格的產(chǎn)品在出廠的時(shí)候都必須得到國(guó)家藥監(jiān)部門的檢驗(yàn)和符合患者健康要求標(biāo)準(zhǔn)的，因此副作用只有在允許范圍內(nèi)的產(chǎn)品才能銷售。 07:59:5107:59:5107:593/27/2023 7:59:51 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時(shí) 59分 51秒 07:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時(shí) 59分 51秒 上午 7時(shí) 59分 07:59: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:59:5107:59:5107:59Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 7時(shí) 59分 :59March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:59:5107:59:5107:593/27/2023 7:59:51 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:5107:59:51March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 59分 51秒 上午 7時(shí) 59分 07:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴