【正文】 經(jīng)濟方面的考慮；購買具有明顯的沖動性，易受外部因素影響；敢于嘗試新品。 顧客購買皮膚藥，店員該如何推薦？ ? 皮膚病病癥眾多，病因各異：有些屬真菌感染引起的，如腳氣、體癬、股癬、手癬、頭癬等；有些是由外界刺激或自身免疫系統(tǒng)變異引起的，如皮炎、濕疹、皮膚瘙癢等。 如何與顧客交流更恰當？ ? 說話，是人際溝通的重要工具。沒有顧客，我們不可能有任何成績。若能記住顧客的姓氏，不僅更親切，而且顧客見店員能記得他，會更高興。 ? 我們要以明朗、清楚、愉快的聲調(diào)與顧客說話，發(fā)音要正確，用詞要恰當。這句話有多種形式，如“您要什么？”、“您想買什么？”、“您想看什么？”仔細分析一下，第一句話很生硬，不禮貌；第二句話買賣氣息很濃，會令人覺得進了店就得買，有一種逼迫感；第三句話最客氣，不會令顧客有拘束感，雖然只是把第二句話中的“買”字改為“看”字，卻會讓顧客感到被尊重：來到藥店，可以隨便看看，買不買都是客。這時候，假如顧客看了這種藥，又要看那一種，一連拿了好幾種，店員只是拿藥而不吭聲，顧客很可能認為營業(yè)員不高興?！卑选皼]關系”這三個字重復一遍，更顯得誠懇?？梢栽儐柋凰驼叩哪挲g、性別、體質(zhì)狀況以及有無慢性病等等，以便當好參謀。舉一些案例，只為強調(diào)一個核心思想，就是：必須從內(nèi)心真正地尊重顧客，而且要在遣詞、用語、聲調(diào)、語氣中都讓顧客感受到被尊重，這是在與顧客談話中最應講究的。 店員推薦藥品如何把握優(yōu)缺點順序？ ? 實事求是是推介藥品最基本的原則?！焙汀斑@盒藥的價錢稍微高了點兒，但它的效果非常好。 總結上面這兩句話，就形成了下面的公式： ? ? （公式一）質(zhì)量雖然很好，但價錢稍高了一點兒：優(yōu)點 +缺點 =缺點 ? （公式二）價錢稍高了一點兒，但是質(zhì)量很好：缺點 +優(yōu)點 =優(yōu)點 ? 可見說明同一件藥品的優(yōu)缺點順序?qū)笥翌櫩偷馁徺I心情。 如何送顧客才是正確的做法？ ? 例子：一向待人熱情的菲菲，真誠耐心地為一名肚子疼的老奶奶推薦藥品，老奶奶很滿意她的服務。 ? 藥品是特殊商品，不急于治病，顧客是不會再來購買的。胃病是‘三分病七分養(yǎng)’嘛。如果店員認真傾聽他們談話，會讓他感到被重視，以后有什么需要他就會直奔藥店來。當顧客的注意力回到購藥時，可以跟他說：“您要這瓶，是嗎？”然后，拿出塑料袋準備包裝。店員推薦了“ XXXX”，該顧客很生氣，說自己學過醫(yī)，小感冒都用“ XXXX”，難怪抗生素越來越?jīng)]有效果了。只要分析得正確，這樣的顧客反而會心服口服。 店員如何做到對癥薦藥？ ? 藥學服務的核心是對癥薦藥，怎樣才能做到呢？在薦藥前我們必須先有三問。 店員如何一視同仁關愛每一位顧客？ ? “窮顧客”更需關懷 我們要尊重、關懷所有的顧客，決不能看見顧客著裝較差，買的又是便宜藥，就態(tài)度冷淡，簡單應付，巴不得他趕快買了藥就離開藥店。 ? “看客”“問客”添人氣 ? 對只問不買或只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的客人，我們也不能冷眼相待?！闭l還進來？店里客多人氣旺，才會招來更多的顧客。有的客人被淋得太濕了，我們還可以立即推薦藿香正氣液，預防感冒；有的客人若借避雨時瀏覽保健品或滋補藥，我們也可與他聊些保健品知識。我們這樣做了，雖然下班晚了點，但也會懷著又幫助了一位患者的愉快心情回家。店員小田非常為難，因為本次促銷活動單從藥品價格上，藥店是沒有什么利益可言的（折算每瓶口服液為 ，而其進貨價就是 13元多一點），藥店要的是廠家的返利與活動的轟動效應?！耙窍乱淮斡心欠N能夠退錢的活動，我肯定先通知大媽您！”林大媽高興地拎著藥走了。小賈嘿嘿一笑：“我倒很想給您那樣 …… 可我們剛開過會強調(diào)了，您這種情況是絕對不允許的。”“那這樣吧，你先回去，明天我先給您墊上錢，下了班我再把藥和雞蛋給您送過去，您到時把錢給我就可以。 藥店服務，該說“不”時請說“不”，但說“不”一定要講究技巧。說“不”的目的，不是為了拒絕顧客，而是為了讓顧客接受，為了更好的服務，為了培養(yǎng)“回頭客”、忠實顧客。一般情況下按照顧客的要求服務即可，忌“過分”的推薦和比劃。低調(diào)是指聲音小，避免招惹其他顧客注意；熱情周到有兩方面的意思，一是要善于揣摩顧客的心理，二是始終保持耐心，詳細地介紹各類藥品以及它們之間的優(yōu)劣點，供顧客比較、判斷。你會怎么接待她呢？ 一 ? 為她分析這兩種鈣片的主要成分。選擇補鈣產(chǎn)品，首先應選準劑型，用對方法，也就是說應從產(chǎn)品的生物利用度、吸收率等方面選擇。 店員如何問清病情再薦藥？ ? 例子： ? 一個中年顧客急沖沖地走進藥店，對著店員很遠就喊道：“快給我拿一盒感冒藥。經(jīng)理繼續(xù)向這位顧客問道：“請問您愛人是怎么感冒的？有一些什么癥狀呢？”顧客有些不耐煩地說：“這些天不是天氣突然變冷了嗎？估計她衣服穿少了，昨天開始覺得渾身酸痛，頭也疼，還一直流鼻涕，肯定是感冒了?！币宦牭竭@些，這位顧客的臉一下子就紅了，趕忙對經(jīng)理說謝謝，賠不是，并向經(jīng)理伸出大拇指，說道：“你們藥店真不錯，不僅能夠耐心地詢問，而且會根據(jù)顧客情況，推薦最適合的藥，很感謝你們，以后我都到你們藥店買藥了。這樣一來，顧客就會更加信賴藥店，也會常來買藥，藥店情況自然也就不錯。 ? 第二、蘊于內(nèi) 形于外 外在形象包括精神狀態(tài)、面部表情、容貌、服飾、姿態(tài)和舉止等多個方面，這些雖然都是表面現(xiàn)象，卻是個人內(nèi)心世界的外在流露，即所謂的“蘊于內(nèi)而形于外”。一個人瞧、看、望、盼、瞄、盯等眼神，都能在一定程度上表現(xiàn)出其內(nèi)心活動，也都具有不同的信息。 ? 店員： ╳╳ 的藥都在這里，請跟我來。 ? 顧客：太貴！ ? 店員：是貴了一點點，不過相比那些療效不好的產(chǎn)品來說，少吃藥早康復就是便宜了，你說是不是？而且我們現(xiàn)在還有活動，你看 .......(活動介紹 )，這樣是不是就便宜多了。 顧客：你們家產(chǎn)品不多 ? 店員：多謝你提寶貴意見，你說的很對，有些品種我們家是沒有，但相同或相似的產(chǎn)品我們肯定有，我們賣的都是療效好，價格合理的產(chǎn)品，對于那些活動產(chǎn)品我們一般不經(jīng)銷，為的是給咱消費者省錢。不過我們今后有禮品和活動一定會先通知你。 顧客：你推薦的這個產(chǎn)品副作用大嗎？ ? 店員：任何一個質(zhì)量合格的產(chǎn)品在出廠的時候都必須得到國家藥監(jiān)部門的檢驗和符合患者健康要求標準的，因此副作用只有在允許范圍內(nèi)的產(chǎn)品才能銷售。 07:59:5107:59:5107:593/27/2023 7:59:51 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時 59分 51秒 07:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時 59分 51秒 上午 7時 59分 07:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:59:5107:59:5107:59Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 07:59:5107:59:5107:593/27/2023 7:59:51 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :59:5107:59:51March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時 59分 51秒 上午 7時 59分 07:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴