市場營銷綜合培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 的質(zhì)量和可靠性。要對研究人員、工程技術(shù)人員、生產(chǎn)人員和會計人員進行 “ 真誠傾聽顧客意見 ”的訓(xùn)練。銷售部門的聚會經(jīng)理們要經(jīng)常光顧，銷售部門的要求，其他部門應(yīng)作出反應(yīng)，至少 50%的經(jīng)理要有過當(dāng)推銷員的經(jīng)歷。 第一章 市場營銷概述 2023/3/23 上海交通大學(xué) 黃沛 5 一、什么叫市場營銷 ? 整體活動說 第一章 市場營銷概述 企業(yè) 消費者 . .... 2023/3/23 上海交通大學(xué) 黃沛 6 一、什么叫市場營銷 ? 管理過程說 ? 個人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進行交換以獲得所需和所欲的一種社會和管理過程 ? 重要術(shù)語： ? 需要、欲望和需求 ? 對需求的理解 ? 市場營銷的核心 第一章 市場營銷概述 2023/3/23 上海交通大學(xué) 黃沛 7 二、管理學(xué)科的性質(zhì) ? 問題 1：管理的難點是在企業(yè)外部還是在企 業(yè)內(nèi)部？ ? 問題 2：好的管理者最應(yīng)具備什么樣的能力？ ? 問題 3：關(guān)于意識問題！ 第一章 市場營銷概述 2023/3/23 上海交通大學(xué) 黃沛 8 二、管理學(xué)科的性質(zhì) ? 總結(jié) ? 兩種不同的能力： 1. 處理確定事物的能力（方法、技巧） 2. 處理未確定事物的能力（思路、哲學(xué)思想） ? 杜拉克說： 一種理論或概念若想變得有用，最終必須要 變成經(jīng)理自己的語言，并融于經(jīng)理活動的環(huán)境中。它一方面使企業(yè)賺取利潤，另一方面可以使顧客得到滿足。 2. 強調(diào)銷售人員的重要性。建立各種制度以保證銷售部門和生產(chǎn)設(shè)計部門的聯(lián)系與合作。生產(chǎn)人員也要參與和顧客有關(guān)的活動，尤其是直接銷售和共同解決問題?？蛻舨环执笮。傩〉谋г挂惨杆僖鸶邔咏?jīng)理的注意。 第一章 市場營銷概述 . .... 2023/3/23 上海交通大學(xué) 黃沛 15 四、正確的營銷觀 顧客是上帝 6. 對顧客守信用，無論付出多大的代價，任何一次失信，都是對企業(yè)致命的損失。 8. 作為公司經(jīng)營哲學(xué)的一部分，理解和對待顧客的行為方式要受到強調(diào)和重視。它強調(diào)戰(zhàn)略和全面分析。把以前獨立的視窗客戶部與企業(yè)部合并為視窗部。但在給員工多大的權(quán)利之前，你必須弄清楚對客戶來說，什么是最重要的，也就是說掌握客戶會在哪些方面提出問題。 其次，必須充分考慮職能人員們是否適合于充當(dāng)職能人員。相反，自上而下傳達時，通?？偸侵鸺壖由罴毼⒒吞厥饣? 第四章 市場營銷管理過程 2023/3/23 上海交通大學(xué) 黃沛 36 五、執(zhí)行與控制市場營銷計劃 一、面向市場的組織 5. 權(quán)責(zé)一致原則的適用問題 這個原則在市場營銷組織中常會發(fā)生各種困難。 6. 具有發(fā)展余地的企業(yè)組織 即要留一定的后備力量以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。 一、轉(zhuǎn)變思路 尋求發(fā)展 第四章 市場營銷管理過程 2023/3/23 上海交通大學(xué) 黃沛 42 六、戰(zhàn)略營銷思想 4. 戰(zhàn)略思想階段（ 80年代 現(xiàn)在） ? 中心的變化：顧客 + 環(huán)境 ? 目標的變化：利潤 + 價值鏈上群體的利益 研究的重點 ：開始重視復(fù)雜環(huán)境下的營銷問題， 不僅要適應(yīng)，更重要的是要 創(chuàng)新 。 :43:0811:43Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :43:0811:43:08March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 11時 43分 8秒 11:43:0823 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :43:0811:43Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 上午 11時 43分 8秒 11:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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