物業(yè)管理商務(wù)禮儀(2)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 5/13/2023 13 服飾搭配的“三要素” 色彩少 款式雅 面料好 5/13/2023 14 西裝著裝“三個(gè)三” 是指在穿著西裝特別是正式場(chǎng)合時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的著裝準(zhǔn)則： ?三色原則 ?三一定律 ?三大禁忌 5/13/2023 15 西裝著裝三色原則 三色原則是選擇正裝顏色的基本原則 ， 含義是全身衣裝顏色以少為佳 。 事例：業(yè)主跟你閑聊的；過(guò)來(lái)投訴的；過(guò)來(lái)管理處要求幫助的；跟你要求服務(wù)的；我們應(yīng)該分別扮演什么角色 ？ 5/13/2023 6 首輪效應(yīng) 首輪效應(yīng)理論指出：人們?cè)诔醮谓煌袑?duì)于所接觸的人 、 事 、 物形成的認(rèn)知往往對(duì)認(rèn)知對(duì)象起到明顯甚至決定性的作用 。 雙向溝通包括：首先理解對(duì)方 ， 其次加強(qiáng)相互理解 ， 第三建立溝通渠道 ， 最后重視溝通技巧 。 5/13/2023 3 商務(wù)禮儀應(yīng)用中的三大理論 雙向溝通 角色定位 首輪效應(yīng) 5/13/2023 4 雙向溝通 雙向溝通理論指出：為業(yè)主 /客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù) ， 服務(wù)人員與對(duì)象之間進(jìn)行相互合作的基本前提是二者之間相互理解 。 角色定位包括：首先確定角色 ， 其次按照社會(huì)要求扮演好既定的角色 ， 再次依照本身特定角色提供特定服務(wù) ， 最后不斷調(diào)整適應(yīng)公眾變化的要求 。 5/13/2023 8 首輪效應(yīng)之心理定勢(shì) 第一印象形成的對(duì)人 、 事 、 物的認(rèn)知大多是非理性的 ， 是難以改變 改變不佳的第一印象要比樹(shù)立良好的印象所付出的更多 。 5/13/2023 16 西裝著裝三一定律 領(lǐng)帶 ， 腰帶 ， 皮包一個(gè)顏色 ， 且以黑色為佳 。 5/13/2023 22 會(huì)面中的握手禮節(jié) 握手順序：尊者居前 ， 目的是體現(xiàn)對(duì)尊者的尊重 ， 同時(shí)維護(hù)握手之后寒暄之中位尊者的自尊 。 5/13/2023 38 愚者只知接受思想的灌輸， 智者則注意掌握思維的方法。 :01:0402:01Mar2324Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :01:0402:01:04March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 24日星期五 2時(shí) 1分 4秒 02:01:0424 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :01:0402:01Mar2324Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 24日星期五 上午 2時(shí) 1分 4秒 02:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1