【正文】 理 ? SP：負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能開發(fā)、產(chǎn)品平臺(tái)建設(shè)、產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品定價(jià)、運(yùn)營維護(hù)、營銷推廣、客服責(zé)任。 ? CP：負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品內(nèi)容。 ? AP：產(chǎn)品平臺(tái)建設(shè)、產(chǎn)品功能開發(fā)、產(chǎn)品內(nèi)容、運(yùn)營維護(hù)。 ? 開放合作型業(yè)務(wù) （ 音樂、閱讀（ CP模式）、手機(jī) /互聯(lián)網(wǎng)視頻、手機(jī)報(bào)）： 資源為限、豐富內(nèi)容 ? 合作伙伴 符合國家基本法律條件或相關(guān)牌照資質(zhì) 。 ? 深度合作型業(yè)務(wù) （遠(yuǎn)程小額支付、 手機(jī)閱讀（書城模式） ）： 嚴(yán)格挑選、招標(biāo)準(zhǔn)入 ? 合作伙伴符合國家相關(guān)資質(zhì)要求或相關(guān)牌照資質(zhì)，選取具有技術(shù)優(yōu)勢或內(nèi)容資源的行業(yè)龍頭企業(yè)?，F(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品中尚無類似應(yīng)用，且產(chǎn)品功能、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上具備一定創(chuàng)新和改進(jìn)。 創(chuàng)新業(yè)務(wù)定義 創(chuàng)新業(yè)務(wù)分類 18 創(chuàng)新業(yè)務(wù)須滿足以下八項(xiàng)中的一項(xiàng)或多項(xiàng)條件 ? 業(yè)務(wù)或功能具有獨(dú)創(chuàng)性、具有專利或發(fā)明等自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 ? 內(nèi)容資源具有一定壟斷性和稀缺性。 創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理 條件 19 創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理 機(jī)制（ 3/3） ? 合作伙伴信用積分需達(dá)到一般級(jí)別以上才能申請(qǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。 ? 創(chuàng)新業(yè)務(wù)扶持期延長為半年，扶持期內(nèi)業(yè)務(wù)不參加考核退出。 ? 3G產(chǎn)品根據(jù)不同的產(chǎn)品種類，采用不同的計(jì)費(fèi)模式。 計(jì)費(fèi)原則 計(jì)費(fèi)模式 22 計(jì)費(fèi)結(jié)算模式 結(jié)算支出比例 ? SP（服務(wù)根據(jù)產(chǎn)品類型、合作雙方資源投入和職責(zé)分工的不同，對(duì)不同類型產(chǎn)品按不同方式進(jìn)行結(jié)算，通信費(fèi)和功能費(fèi)不參與分成。 ?固網(wǎng)、小靈通、寬帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、 IPTV產(chǎn)品在營帳系統(tǒng)不具備實(shí)收結(jié)算條件之前仍按”應(yīng)收結(jié)算“規(guī)則，應(yīng)收金額扣減一定壞賬比例后進(jìn)行結(jié)算。 27 信用評(píng)價(jià)管理 ?信用評(píng)價(jià)體系： ? 根據(jù)合作伙伴在業(yè)務(wù)運(yùn)營中的違約 ? 用戶投訴 ? 合作協(xié)作程度等情況 ? ，對(duì)合作伙伴的合作信用和誠信程度作出評(píng)價(jià)，并根據(jù)該評(píng)價(jià)適用相應(yīng)的激勵(lì)約束政策。不同級(jí)別的合作伙伴可以獲得中國聯(lián)通提供的不同資源支持和傾斜。 ? 體系： 分級(jí)管理一般將合作伙伴按優(yōu)秀程度從高到低分為四個(gè)級(jí)別：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和普通級(jí) ? 政策： 分在不同級(jí)別的合作伙伴將享有包括營銷資源支持、業(yè)務(wù)上線數(shù)量、結(jié)算周期、服務(wù)資源等不同方面的傾斜對(duì)待。合作期滿后對(duì)合作伙伴從技術(shù)能力、資源整合能力、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、工作配合度、貢獻(xiàn)度等方面進(jìn)行評(píng)估，未達(dá)到要求的合作伙伴不再續(xù)簽協(xié)議，達(dá)到要求的合作伙伴繼續(xù)合作 ? 開放合作：根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營情況實(shí)施 市場選擇 、自然退出，不進(jìn)行強(qiáng)制退出。一年內(nèi)受到重大違約處罰三次（含）以上的，直接退出 有限合作型 深度合作型 32 產(chǎn)品合作兩級(jí)管理 按照有利于增值產(chǎn)品發(fā)展的原則，根據(jù)產(chǎn)品的屬性和成熟度等因素分別采取不同的合作管理模式，中國聯(lián)通對(duì)增值產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和整體安排，凡能有效在分公司開展的業(yè)務(wù)，一律實(shí)行分公司合作管理；凡通過全網(wǎng)管理更加有效的產(chǎn)品，均由總部進(jìn)行合作管理。 一、總部集中管理模式 適用范圍 34 產(chǎn)品合作兩級(jí)管理 全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)運(yùn)營管理 (3/4) 該模式主要針對(duì)有限合作類產(chǎn)品，由總部進(jìn)行全國統(tǒng)一規(guī)劃、總部與省分公司分別進(jìn)行運(yùn)營，由總部和省分公司分別組織內(nèi)容資源、選擇合作伙伴及運(yùn)營實(shí)施。 三、本地管理模式 適用范圍 36 目錄 服務(wù)支撐 管理考核 違約處理 計(jì)費(fèi)結(jié)算 2023合作管理新思路 合作管理 38 第十一章 違約處理 機(jī)制 第十二章 客戶服務(wù) 管理 第十三章 合作伙伴產(chǎn)品質(zhì)量管理 ? 違約行為定義 ? 業(yè)務(wù)屏蔽機(jī)制 ? 違約處理原則 ? 違約處理兩級(jí)管理原則 ? 工信部頒布的相關(guān)政策、法規(guī) ? 中國聯(lián)通現(xiàn)行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 合作伙伴技術(shù)支撐能力 ? 增值產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測 ? 提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容低級(jí)低俗、不健康，違反了國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。 ? 通過擅自群發(fā)業(yè)務(wù)推廣信息，或通過其它手段誘騙用戶回復(fù)定制或扣費(fèi)。 合作伙伴營銷管理 總體原則 合作伙伴必須保證其產(chǎn)品宣傳營銷內(nèi)容的真實(shí)性和全面性。全國范圍宣傳必須由中國聯(lián)通授權(quán)，區(qū)域宣傳須經(jīng)當(dāng)?shù)芈?lián)通公司授權(quán) 合作伙伴有責(zé)任配合中國聯(lián)通進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)整合營銷的活動(dòng)。 禁止合作伙伴通過手機(jī)內(nèi)置增值業(yè)務(wù)對(duì)用戶強(qiáng)行定制 /點(diǎn)播或誘導(dǎo)定制 /點(diǎn)播，或者未提供服務(wù)卻收費(fèi) 1禁止合作伙伴在宣傳推廣中擅自改變業(yè)務(wù)內(nèi)容。 47 合作伙伴營銷管理 宣傳要素 ? 合作伙伴在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，必須遵守 《 信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知 (信部清 [2023]574號(hào) )》 文件要求 ? 為保證業(yè)務(wù)宣傳的全面性和真實(shí)性，合作伙伴在所有業(yè)務(wù)宣傳中，必須同時(shí)包含以下業(yè)務(wù)信息要素：包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品內(nèi)容、開通范圍、使用方式、客戶服務(wù)電話等，單項(xiàng)產(chǎn)品資費(fèi)（包括產(chǎn)品價(jià)格、發(fā)送頻次），訂制類產(chǎn)品必須說明退訂方式 ? 合作伙伴在進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守 《 電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 》 ，在醒目位置明示信息費(fèi)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收取方式等內(nèi)容。服務(wù)申訴包含：產(chǎn)品申訴、帳務(wù)申訴、網(wǎng)絡(luò)申訴及其它等與產(chǎn)品上線及運(yùn)營過程中的問題進(jìn)行申訴 49 謝 謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 09:14:5509:14:5509:14Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 23日星期四 9時(shí) 14分 55秒 09:14:5523 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :14:5509:14Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 9時(shí) 14分 :14March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:14:5509:14:5509:143/23/2023 9:14:55 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:5509:14:55March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 14分 55秒 上午 9時(shí) 14分 09:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴