鶴山市美業(yè)棉紡織企業(yè)公司my2-016-顧客滿意程度測(cè)量程序-紡織服裝-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望 ,根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系 ,不斷提高顧客的滿意程度。確定顧客的需求和潛在需 求，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)記錄。 經(jīng)營(yíng)部對(duì)顧客以電話、面談、傳真等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議，由經(jīng)營(yíng)部專人收集解答 并作記錄。 當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題或其他特殊情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)部可組織針對(duì)特定顧客的滿意程度調(diào)查。當(dāng)定量數(shù)據(jù)接近或低于控制下限時(shí)，經(jīng)營(yíng)部發(fā)出《糾正和預(yù)防措施要求》給責(zé)任部門(mén)，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。 5 相關(guān)文件 MY2009 《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》 MY2021 《改進(jìn)控制程序 》 6 質(zhì)量記錄 《顧客滿意程度調(diào)查表》 《糾正和預(yù)防措施要求》
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1