服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)發(fā)與客戶(hù)管理講義-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)。 3/1/2023 26 整體營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)發(fā)的步驟 第二階段： 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)定位、品牌定位、區(qū)域市場(chǎng)定位、目標(biāo)確定 3/1/2023 27 整體營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)發(fā)的步驟 第三階段： 產(chǎn)品或服務(wù)策略、品牌策略、渠道策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略 3/1/2023 28 整體營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)發(fā)的步驟 第四階段： 營(yíng)銷(xiāo)損益計(jì)算、營(yíng)銷(xiāo)控制 3/1/2023 29 促銷(xiāo)策略 促銷(xiāo)策略包括四個(gè)小策略： ?公共關(guān)系 ?廣告 ?現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì) ?人員推銷(xiāo) 3/1/2023 30 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研要素 九項(xiàng)認(rèn)知策略法： ?需求性質(zhì) ?需求范圍 ?競(jìng)爭(zhēng)格局 ? 宏觀環(huán)境 ?產(chǎn)品生命周期 ?企業(yè)技能 ? 分銷(xiāo)渠道 ?資金來(lái)源 3/1/2023 31 第一項(xiàng)：需求性質(zhì)分析 ?需求性質(zhì)就是研究你特定的顧客，描述他（她）在地理、人口統(tǒng)計(jì)、社會(huì)階層或心理方面的共同特性。 3/1/2023 34 討論問(wèn)題 ?聯(lián)想的需求性質(zhì)與電腦市場(chǎng)的需求性質(zhì)分析差異在何處？ 3/1/2023 35 討論問(wèn)題 ?聯(lián)想的需求性質(zhì) —— 對(duì)電腦產(chǎn)品的需求分析 3/1/2023 36 討論問(wèn)題 ?電腦市場(chǎng)的需求性質(zhì) —— 電腦購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要怎樣的服務(wù)，他們是怎么購(gòu)買(mǎi)的？為什么？ 3/1/2023 37 服務(wù)產(chǎn)品的特性 ?非實(shí)體 ?形式多樣化 ?所有權(quán)不能轉(zhuǎn)讓生產(chǎn)分銷(xiāo)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 ?顧客參與生產(chǎn)過(guò)程 ?顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程就是感知服務(wù)的過(guò)程，相對(duì)比較感性主觀差異化 3/1/2023 38 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的方法 ? A方法 : ① 先確定地理、人口統(tǒng)計(jì)和心理特征對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分 。 3/1/2023 47 第二項(xiàng)：需求范圍調(diào)研 ?需求范圍就是目前的市場(chǎng)的規(guī)模（數(shù)量和價(jià)值）有多大？ ?將來(lái)會(huì)怎樣？ 3/1/2023 48 第二項(xiàng)：需求范圍調(diào)研 ?目前的市場(chǎng)份額有多大？ ?需求的選擇性?xún)A向是什么？ 3/1/2023 49 第二項(xiàng)：需求范圍調(diào)研 調(diào)研的目的是為了用合計(jì)或量比的方式來(lái)估計(jì)現(xiàn)實(shí)的需求，從而對(duì)公司的銷(xiāo)售潛量作出合理的估計(jì)。 3/1/2023 69 廠家選擇分銷(xiāo)渠道所考慮的因素 1. 覆蓋的廣度 2. 可控性 3. 經(jīng)濟(jì)性 4. 成長(zhǎng)性 5. 管理度 6. 人力資源可得度 7. 產(chǎn)品的匹配度 8. 品牌的匹配度 9. 市場(chǎng)定位 10. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的匹配度 3/1/2023 70 分銷(xiāo)渠道 對(duì)消費(fèi)者與客戶(hù)而言，你是什么？ 3/1/2023 71 分銷(xiāo)渠道 你設(shè)計(jì)的經(jīng)營(yíng)模式就是你的服務(wù)產(chǎn)品。 3/1/2023 85 課程案例（二） 新聞發(fā)布會(huì)上他又該向他那些有意向的客戶(hù)介紹什么呢 ？ 你能給他們什么利益呢 ？ 為什么給這些服務(wù)而不是別的服務(wù)項(xiàng)目 ？ 給了這些服務(wù)你的成本又是多少 ？ 合適嗎 ？ 一切的一切都需要進(jìn)行周密的部署 ，細(xì)致的分析 。 新的市場(chǎng)也逐漸地變成老的市場(chǎng) 。 他們直接到頤高來(lái)挖客戶(hù) ， 特別是那些經(jīng)營(yíng)的很不錯(cuò)的大戶(hù) 。 3/1/2023 87 課程案例（二） 請(qǐng)你幫助小王設(shè)計(jì)留住客戶(hù)的方法。 一般通過(guò)為客戶(hù)建立一份客戶(hù)性質(zhì)檔案表（顧客卡）來(lái)實(shí)現(xiàn)。 3/1/2023 100 怎樣分析客戶(hù)資料 首先請(qǐng)各小組設(shè)計(jì)一份某客戶(hù) 2023年的交易資料，交卷后進(jìn)行分析。 3/1/2023 107 基本步驟 ?公關(guān)調(diào)查 ?公關(guān)創(chuàng)意并形成方案 ?公關(guān)執(zhí)行中的再策劃 ?公關(guān)效果評(píng)估 3/1/2023 108 公關(guān)策劃的基本原則 ?真誠(chéng)求實(shí)的原則 ?社會(huì)效益與企業(yè)利益統(tǒng)一的原則 ?公關(guān)具體目標(biāo)與企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)或企業(yè)目標(biāo)相一致的原則 3/1/2023 109 公關(guān)策劃的基本原則 ?活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容有效合理的原則 ?合乎公眾的心理及體力、智力發(fā)展的科學(xué)原則 ?合法的原則 ?創(chuàng)新的原則 3/1/2023 110 專(zhuān)題公關(guān)活動(dòng)的管理 ?問(wèn)題界定的管理（問(wèn)題的邏輯性、本質(zhì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)性） ?全方位診斷的重要性 ?分清主要問(wèn)題與次要問(wèn)題 ?分清重要問(wèn)題與急要問(wèn)題 3/1/2023 111 目標(biāo)的管理 ?從目標(biāo)的確定來(lái)看，目標(biāo)必須與問(wèn)題有十分密切的邏輯聯(lián)系； ?目標(biāo)的制訂必須細(xì)化，細(xì)化到可以進(jìn)行具體的度量； ?對(duì)象管理； 3/1/2023 112 目標(biāo)的管理 ?在活動(dòng)參與對(duì)象的選擇上，是否與產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)定位相吻合？ ?與當(dāng)前所要解決的公眾關(guān)系群體相吻合？ ?參與者發(fā)動(dòng)的可能性有多大？ ?媒介與政府的熱情有多大？ 3/1/2023 113 目標(biāo)的管理 ?媒介的配合能達(dá)到多大的程度？ ?是否會(huì)得罪其他觀眾如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)引起他們的激烈反抗嗎？ ?你有沒(méi)有準(zhǔn)備好應(yīng)付的方法？ ? 時(shí)機(jī)的管理； 3/1/2023 114 目標(biāo)的管理 ?產(chǎn)品的生命周期； ?產(chǎn)品的區(qū)域市場(chǎng)周期； ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況； ?有無(wú)與重大的政治活動(dòng)重疊
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