商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt 99頁)-預(yù)覽頁
【正文】 社交凝視區(qū)域 以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 ? 肅立適用于隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。 ?或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。 站姿禁忌 1．站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或動倒西歪； 2．忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低； 3．忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立，更不要依靠在墻上； 4．雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前； 5．腿忌不停地抖動。 坐姿 曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。 坐姿 斜放式： 坐在較低的沙發(fā)上時，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。 坐姿 正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。 寫姿 ? 伏案書寫時工作坐勢 ， 上體稍前傾 ， 眼睛與書寫距離 33厘米 ， 兩臂曲扶； ? 距臺面約一肩半寬 ， 兩腿并攏微屈稍分開 ， 小腿垂直地面 。 ，目光隨身體向下 ， 同時問候 “ 您好 ， 歡迎光臨 ！ ”等； ? 鞠躬禮節(jié)起身時 ， 恢復(fù)站姿 ， 目光再回到對方臉上 。 金正昆 《服飾禮儀》視頻分享 應(yīng)用社交禮儀 稱呼 致意 介紹禮儀 握手禮儀 交換名片的禮儀 同行禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 應(yīng)用社交禮儀 稱呼 ?國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚 女性為女士、夫人和太太； ?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 應(yīng)用社交禮儀 介紹 為他人做介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點(diǎn)頭致意即可。在宴會、賓館或機(jī)場接待賓客，當(dāng)客人抵達(dá)時，不論對方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動先伸出手。 和長輩及年長的人握手 ， 不論男女 ， 都要起立趨前握手 ， 并要脫下手套 ， 以示尊敬 。 握手禮儀 ? 握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處 ； ? 如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場合，握手時間就長一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語不休； ?在公共場合，握手的時間 一般二三秒為宜 。 交換名片時的禮儀： 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。 交換名片的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 交換名片的禮儀 注意事項(xiàng) ?名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋； ?名片使用“三不”原則： 不能隨便進(jìn)行涂改、不提供私宅電話、不要印多個頭銜； ?必須起身接收名片； ?接收名片后鄭重地放入自己的西裝上衣口袋、或名片夾，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上； 應(yīng)用社交禮儀 座位原則 ?右方為上的原則（國際慣例；中國傳統(tǒng)左為上） ?前座為上原則 ?居中為上原則 ?離門以遠(yuǎn)為上為原則 ?景觀好的位子為上為原則 應(yīng)用社交禮儀 同行禮儀 2人同行時：右為尊，安全為尊； 3人 同行 時：中為尊； 4人 同行 時：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊。 應(yīng)用社交禮儀 電梯禮儀 入電梯 內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先； 內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。 乘車禮儀 司機(jī) A C B D 司機(jī) F A C B E D 專職司機(jī)：后排右側(cè)為上賓席 原因：比較安全、我國車輛是右行， 所以坐在后排右座，上下方便。 應(yīng)用社交禮儀 會議座位安排 A B C D 門 門 A B D C 應(yīng)用社交禮儀 會議座位安排 門 主方 客方 門 主方 客方 應(yīng)用社交禮儀 商務(wù)招待座位安排 門 電話禮儀 電話處理程序 專業(yè)的電話用語 電話禮儀 電話處理程序 接聽電話 與來電者交談 獲取信息 結(jié)束通話 接通電話 與目標(biāo)對象交換信息 達(dá)成通話目的 結(jié)束通話 來電 去電 5W1H技巧： When、 Who、 Where、 What、 Why、 How 您好 ! **集團(tuán)！請問您有什么需要幫忙的嗎？ 抱歉，張先生暫時不在座位上，你可否留下姓名和聯(lián)系方式，我會通知他致電給您。 :46:1721:46Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :46:1721:46:17March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 9時 46分 17秒 21:46:1722 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :46:1721:46Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時 46分 17秒 21:46: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于
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