禮儀知識(shí)培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 □□□ 是否佩帶胸牌？ □□□ 辦公時(shí)有無竊竊私語？ □□□ 對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ □□□ ? 1離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？ □□□ ? 1午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？ □□□ ? 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□ ? 1有無在辦公室進(jìn)食？ □□□ ? 1有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□ ? 1有無在辦公室吸煙？ □□□ ? 1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□ ? 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？ □□□ ? 1有無按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝？ □□□ ? 下班時(shí)有無相互打招呼后才離開公司？ □□□ 自我檢查 電話 篇 電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□ 有無在電話鈴響 3聲之內(nèi)接起電話？ □□□ 是否在接聽電話時(shí)做記錄？ □□□ 接起電話有無說“您好”或“您好，福安康老年公寓”？□□□ 客戶來電時(shí)，有無表示謝意？ □□□ 對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡(jiǎn)略語言？ □□□ 對(duì)外部電話是否使用敬語？ □□□ 是否讓客戶等候 30秒以上？ □□□ 是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□ 是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖？ □□□ ? 1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ □□□ ? 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □□□ ? 1接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？ □□□ ? 1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕？ □□□ ? 1拔打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □□□ ? 1拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□ ? 1拔打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ □□□ ? 1說話是否清晰，有條理？ □□□ ? 1是否拔打私人電話？ □□□ ? 電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ 自我檢查 接待篇 對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人時(shí)，有無讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過一遍？ □□□ 接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□ 引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ ? 1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門？ □□□ ? 1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ □□□ ? 1是否保持會(huì)客室的清潔？ □□□ ? 1是否了解會(huì)客室主座的位子？ □□□ ? 1是否讓客人入主座？ □□□ ? 1使用茶具是否清潔？ □□□ ? 1客人久等時(shí)，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ □□□ ? 1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ □□□ ? 1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開始？ □□□ ? 送客人時(shí)，是否看不見客人背影后才離開？ □□□ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 17:43:4017:43:4017:43Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 21日星期二 5時(shí) 43分 40秒 17:43:4021 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :43:4017:43Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 5時(shí) 43分 :43March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 17:43:4017:43:4017:433/21/2023 5:43:40 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:4017:43:40March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時(shí) 43分 40秒 下午 5時(shí) 43分 17:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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