接待處迎客技巧與服務儀態(tài)-預覽頁
【正文】 步驟如下： 事前的準備事前的準備 注意在叩門后，向客人微笑點頭后才進入；在離開時，于門口向客人點頭施禮才離去。 當客人離去后，應該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進來，當客人離去后，應該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進來，將煙味吹走，清理煙灰碟時，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃將煙味吹走，清理煙灰碟時，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。因為接待處是客人第一眼便會看見的地方。小心煙味留室內(nèi)做的事情。15第五步：替訪客保管物品時 A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時，你首先要問對方一句： “請問將貴重物品隨身攜帶？ ”切記要問清此點，以避免事后出現(xiàn)麻煩。 C、為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況，當訪客要離去時，迅即檢查預放在接待處的物品或即時檢查會客室，看是否有物品遺留下來。 尤其是時間的掌握，不能太早，否則食品會變涼，但也不能太遲，令客人久等。 客人食完后，把握時機收拾干凈。A、 如果客人需要你幫助叫出租車 這時，最好不要立即離去，應站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠去。為安全起見，法律規(guī)定，坐在司機旁邊座位上的人，必須系上安全帶。 交換名片時的禮儀：交換名片時的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ剑⒄f： “我是 XX，請多指教。 接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。 穿上衣要注意的要點：穿上衣要注意的要點： 然后將高職位的人介紹給低職位的人。5）地位與年齡相仿的人）地位與年齡相仿的人首先介紹那位要求介紹的人。 即三十度鞠躬。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只需點頭禮便可以，到對方的公司訪談的時候或接待初次訪客時，要行鞠躬禮?！?必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方?！ ☆^部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。兩腿呈 “T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。24 正確的坐姿 坐姿： 坐姿： 坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方 。必要時，可以一手手扶座椅的把手?！ ∽⒁庀群螅弧 ∽⒁庀群?； 地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。 從左離開。A、低座位：、低座位：如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。 得體的做法： 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動?！ ⊙刂本€行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在一條直線上。 2）注意事項： 不要突然下蹲；不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要距人過近； 不要方位失當； 不要方位失當； 不要毫無遮掩； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。（適用于女服務員）（適用于女服務員） 半蹲式：半蹲式： 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 以上四種形式，都僅用一只手臂，另外一只手臂此時可垂在身體一側(cè)或背于身后。 注意相握方式： 應先走近對方，右手伸出，掌心向里，握住對方的手掌大部分，雙方相握后，應目視對方雙眼，將手上下晃動兩三下。女士可以例外。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。34表情神態(tài)禮儀微笑、微笑 ：：向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。毛微微向上揚起。妝容： 淡妝； 禁： 濃裝、前衛(wèi)裝。鞋子： 與服裝相配色的皮鞋， 禁： 不干凈。 要系好紐扣：要系好紐扣： 、 考慮場合：考慮場合： 正式的場合，以穿著套裙為好。臉： 注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。服裝： 穿著整潔、干凈，搭配得當；褲子燙出褲邊。鞋子： 與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。 站立時，西裝上衣的紐扣應當系上，只有在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時除外。 在天冷時，在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時，最好選用薄型 “V”領的單色毛衣。43西裝的搭配 ：西裝：、西裝： 首推藏藍色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮。同一領帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主； 打領帶的基本要求是：挺括、端正，標準長度是：下端的箭頭正好抵達皮帶扣的上端。系帶的皮鞋是最佳之選。44 圓臉型的人： 可選擇垂直向下的發(fā)型。大臉型的人： 可選擇簡潔的短發(fā)或直長發(fā)等能遮蓋臉型的發(fā)型。 06:36:5806:36:5806:361/25/2023 6:36:58 AMl 1以我獨沈久，愧君相見頻。 25 一月 20236:36:58 上午 06:36:58一月 21l 1比不了得就不比，得不到的就不要。 6:36:58 上午 6:36 上午 06:36:58一月 21l 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:36:5806:36:5806:36Monday, January 25, 2023l 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 216:36 上午 一月 2106:36January 25, 2023l 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 06:36:5806:36:5806:361/25/2023 6:36:58 AMl 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 21一月 2106:36:5806:36:58January 25, 2023l 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 6:36:58 上午 6:36 上午 06:36:58一月 21MOMODA POWERPOINTLoremamet,Fusceeleifendpurus.felis160
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