【正文】 觀 “ 六心 ” 服務(wù) （課堂練習(xí)） 看視頻 寫感悟 談分享 日期 10月 7日 專題名稱 售后服務(wù)的三個層次 （ XX） 內(nèi)容 學(xué)習(xí)及訓(xùn)練： 好服務(wù)的內(nèi)涵 售后服務(wù)的三層次 細(xì)化客戶分類 （課堂練習(xí)） 成長 ， 源自 “ 目標(biāo) 責(zé)任 榮譽(yù) 突破 ” 本資料來自 6 學(xué)習(xí)工具和資料（ 1/2） ? 60個早會專題 PPT ? 18個講師的授課視頻及文字稿 早會基礎(chǔ)課件，嚴(yán)格按操作步驟執(zhí)行 學(xué)員學(xué)習(xí)的輔助工具，文字稿作為訓(xùn)練范本 成長 ， 源自 “ 目標(biāo) 責(zé)任 榮譽(yù) 突破 ” 本資料來自 7 ? 60個早會學(xué)習(xí)手冊、訓(xùn)練操作手冊 ? 課程配套演練工具表 包含訓(xùn)練方式（轉(zhuǎn)樁訓(xùn)練、角色扮演、通關(guān)輔導(dǎo)、市場實(shí)踐等）、每節(jié)課的訓(xùn)練重點(diǎn) 針對不同專題，配套個性化的輔助工具，學(xué)員靈活運(yùn)用，快速掌握相關(guān)技能。 ?依據(jù)銷售成功密碼“ 135”的 9要素分為 9個學(xué)習(xí)訓(xùn)練單元 ?形成共 17個專題（“三講”的 2位講師合并為 1個專題） ?每個專題涉及 35個知識點(diǎn)和 23個訓(xùn)練點(diǎn)，分解到 60天的早會 第一步，觀看 VCR、觀后感、研討、分享； 第二步，知識點(diǎn)、訓(xùn)練點(diǎn)的講解、演練、通關(guān)； 第三步，專題課后作業(yè)、市場實(shí)踐。 訓(xùn)練目標(biāo)： 通過本專題訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)員對目標(biāo)的正確認(rèn)知，讓學(xué)員能夠掌握制定目標(biāo)的方法，并通過 “ 有獎必爭 ” 的研討，嘗試運(yùn)用制定目標(biāo)的方法和達(dá)成目標(biāo)的舉措 第一步：觀看視頻 ：觀看 XX為授課 VCR ：談感悟、找短板、定期許 ：分享和交流 訓(xùn)練模式 成長 ， 源自 “ 目標(biāo) 責(zé)任 榮譽(yù) 突破 ” 本資料來自 12 訓(xùn)練單元 — 出勤 專題 — 沒有出勤，你將什么都沒有（ XX） 第二步：講授要點(diǎn)（知識點(diǎn)） 壽險營銷是最高層次的自由，獲得自由所付出的基本代價是出勤 確保每天在固定時間開始工作；可以帶動銷售系統(tǒng)其他要素；有利于身心健康和人格的修養(yǎng) 堅(jiān)持拜訪是一種有效的出勤 第三步：學(xué)員練習(xí)（訓(xùn)練點(diǎn)） 訓(xùn)練點(diǎn)：如何改善和提升個人及團(tuán)隊(duì) 訓(xùn)練方式：研討、課堂練習(xí) 第四步：效果評估（檢查點(diǎn)） 明確宣導(dǎo)營服的差勤管理制度，并張貼上墻 改造早會流程、開辟敬業(yè)時間專欄（參考早會操作要領(lǐng)） 責(zé)任人、考勤記錄表、追蹤記錄表、反饋表 隨時關(guān)注、定期面談未出勤人員情況 訓(xùn)練目標(biāo)： 通過本專題訓(xùn)練，讓學(xué)員正確理解和認(rèn)識出勤的功能，并針對自身出勤狀況，提出改善出勤的有效措施，并在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成共識，形成制度，并強(qiáng)化嚴(yán)格執(zhí)行。 第一步：觀看視頻 ：觀看 XX授課 VCR ：談感悟、找短板、定期許 ：分享和交流 訓(xùn)練模式 成長 ， 源自 “ 目標(biāo) 責(zé)任 榮譽(yù) 突破 ” 本資料來自 14 訓(xùn)練單元 — 工作日志 專題 — 工作日志，我壽險人生的得意作品（ XX） 第二步：講授要點(diǎn)（知識點(diǎn)） 正確認(rèn)識填寫工作日志 科學(xué)、堅(jiān)持填寫工作日志 有效使用工作日志 第三步：學(xué)員練習(xí)（訓(xùn)練點(diǎn)） 訓(xùn)練點(diǎn)（ 1）填寫日志 模擬一天的出勤拜訪情況，填寫工作日志 訓(xùn)練方式：課堂練習(xí) 訓(xùn)練點(diǎn)（ 2）梳理日志 找到前期使用的 35本舊的工作日志，進(jìn)行回顧梳理，挖掘信息，找到再次拜訪的客戶名單 訓(xùn)練方式：課堂練習(xí) 第四步：效果評估（檢查點(diǎn)） 梳理日志過程，是否發(fā)掘有用信息，主管或內(nèi)勤給與指導(dǎo) 學(xué)員是否堅(jiān)持填寫和使用工作日志 訓(xùn)練目標(biāo)：通過本專題訓(xùn)練，讓學(xué)員正確認(rèn)識填寫工作日志的重要性，以及有效使用工作日志的價值并堅(jiān)持填寫，教會學(xué)員科學(xué)填寫和有效使用。借用遞送禮品，進(jìn)行初次面談 參考 XX溝通用語，根據(jù)情況，設(shè)計自己的初次面談溝通話語 訓(xùn)練方式：學(xué)習(xí)交流 課堂練習(xí) 角色扮演 第四步：效果評估（檢查點(diǎn)） 課堂內(nèi)，學(xué)員分享范本，并給與適當(dāng)回饋，并演練通關(guān) 課后作業(yè)：一周內(nèi)使用調(diào)卷收集名單 30個，依據(jù)收集的名單完成 5次以上成功約訪并進(jìn)行初次面談；選擇適當(dāng)時機(jī)學(xué)員早會分享使用效果，并做評估。 訓(xùn)練方式：課堂練習(xí)、市場實(shí)踐 第四步：效果評估（檢查點(diǎn)） 主管或內(nèi)勤協(xié)助學(xué)員分析情況，找到自己的專精市場 檢查行動計劃書是否具有可行性 定期輔導(dǎo)市場實(shí)踐，并給與反饋 訓(xùn)練目標(biāo)：通過本專題訓(xùn)練，讓學(xué)員正確認(rèn)識主顧開拓的實(shí)質(zhì)，讓學(xué)員根據(jù)自身情況，尋找自身專精市場，并通過市場實(shí)踐嘗試開拓。并制定長期、持續(xù)的詳細(xì)開拓計劃。 第一步：觀看視頻 看：觀看 XX、 XX授課 VCR 寫：談感悟、找短板、定期許 談：分享和交流 訓(xùn)練模式 成長 ， 源自 “ 目標(biāo) 責(zé)任 榮譽(yù) 突破 ” 本資料來自 23 訓(xùn)練單元 — 良好的客戶服務(wù) 專題 2— 全面服務(wù)，壟斷市場（ XX） 第二步：講授要點(diǎn)（知識點(diǎn)） （前、中、后） 展業(yè)夾、福字掛歷 ，擴(kuò)張版圖 第三步：學(xué)員練習(xí)（訓(xùn)練點(diǎn)） 訓(xùn)練點(diǎn)（ 1）個人全面服務(wù)檢視 運(yùn)用 “ 全面服務(wù)檢視表 ” ，對照售前、售中、售后的客戶服務(wù)（重點(diǎn)在前和中），檢視自身，在哪方面做到了，哪方面缺失了，并制定自己接下來的行動計劃 訓(xùn)練方式：課堂練習(xí)、研討 訓(xùn)練點(diǎn)（ 2）整理自己現(xiàn)有的展業(yè)工具，并根據(jù)市場特點(diǎn)，設(shè)計自己的專屬服務(wù)用品，如雨傘、水杯、特色食品等 訓(xùn)練方式：課堂練習(xí)、研討 第四步：效果評估（檢查點(diǎn) ） ，主管或內(nèi)勤檢查學(xué)員填寫的 “ 檢視表 ” ，協(xié)助設(shè)計 “ 專屬服務(wù)用品 ” 并讓學(xué)員作分享，通過反饋，使其實(shí)施具有可行性 ： 設(shè)計自己的版圖，并制定 擴(kuò)張計劃 訓(xùn)練目標(biāo)：通過本專題訓(xùn)練，讓學(xué)員正確理解全面服務(wù)的內(nèi)涵，通過檢視自己在售前、售中的客戶服務(wù)中，哪些方面做得好，哪些方面缺失，制定相應(yīng)行動計劃，并嘗試設(shè)計自己的專屬服務(wù)用品。 第一步：觀看視頻 ：觀看 XX授課 VCR ：談感悟、找短板、定期許 ：分享和交流 訓(xùn)練模式 管理資源網(wǎng) 4 8 .co m保 險 資 料下載 網(wǎng) 成長 ， 源自 “ 目標(biāo) 責(zé)任 榮譽(yù) 突破 ” 本資料來自 25 訓(xùn)練單元 — 客戶服務(wù) 專題 3— 服務(wù)客戶的三種模式（ XX） 第二步：講授要點(diǎn)（知識點(diǎn)） 第三步：學(xué)員練習(xí)（訓(xùn)練點(diǎn)） 訓(xùn)練點(diǎn)：（ 1）借助 《 售后服務(wù)檢視表 》 ，對照 XX在售后服務(wù)中，做得好的方面，檢視自身，在哪方面自己做到了，哪方面缺失了，并制定自己接下來的行動計劃； （ 2）借助 《 客戶分類服務(wù)表 》 ，對已簽單客戶進(jìn)行梳理分類并明確對應(yīng)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)； 訓(xùn)練方式：課堂練習(xí) 第四步：效果評估（檢查點(diǎn) ） ，主管或內(nèi)勤檢查學(xué)員填寫的 《 售后服務(wù)檢視表 》 、《 客戶分類服務(wù)表 》 ，通過輔導(dǎo)，使其實(shí)施具有可行性。 ? 絕世收藏品 詳情請聯(lián)系企業(yè) 4000001696 或者撥打 4000001696 本資料來自 28