常見移網(wǎng)故障處理流程講義-預(yù)覽頁
【正文】 障礙現(xiàn)象：語音通話異常、信號(hào)弱不穩(wěn)定等故障原因： 聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)原因、終端原因、數(shù)據(jù)原因判斷可能為聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)原因方法 ： 同位置其他聯(lián)通用戶，使用的是同網(wǎng)絡(luò)也出現(xiàn)異常 2023/3/3 5151常見移網(wǎng)語音故障處理流程手機(jī)信號(hào)弱、雜音、掉線、串線等3/3/2023手機(jī)信號(hào)弱、雜音、掉線、串線等同位置其他聯(lián)通用戶，使用的是同網(wǎng)絡(luò)也出現(xiàn)異常GIS打點(diǎn)其他情況的，換卡換手機(jī)測(cè)試常見移網(wǎng)語音故障處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象：有信號(hào)，別人打不進(jìn)來故障原因： 聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)原因、終端原因、數(shù)據(jù)原因解決方法 ：開通了呼入限制、呼叫轉(zhuǎn)移、手機(jī)終端呼叫限制、漫游2023/3/3 53有信號(hào)無法呼入故障處理流程有信號(hào)無法呼入3/3/2023有信號(hào)無法呼入核實(shí)呼入限制、呼叫轉(zhuǎn)移開通、漫游開通的或者漫游的，告知用戶未開通核實(shí)終端設(shè)置有信號(hào)無法呼入故障處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象：有信號(hào)，打不出故障原因： 聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)原因、終端原因、數(shù)據(jù)原因解決方法 ：開通了呼出限制、手機(jī)終端呼叫限制、漫游2023/3/3 55有信號(hào)無法呼出故障處理流程有信號(hào)無法呼出3/3/2023有信號(hào)無法呼出 核實(shí)呼出限制、漫游開通的或者漫游的，告知用戶未開通核實(shí)終端設(shè)置有信號(hào)無法呼出故障處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象：有信號(hào)無法發(fā)送短信故障原因： 終端原因、數(shù)據(jù)原因解決方法 ：未開通短信功能、短信中心號(hào)碼錯(cuò)誤、被屏蔽2023/3/3 57短信無法發(fā)送故障處理流程短信無法發(fā)送3/3/2023短信無法發(fā)送核實(shí)短信功能、短信中心號(hào)碼、是否被屏蔽無短信功能、短信中心號(hào)碼錯(cuò)誤、被屏蔽的告知客戶未開通核實(shí)終端設(shè)置，換手機(jī)測(cè)試短信無法發(fā)送故障處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象：有信號(hào)無法接收短信故障原因： 終端原因、數(shù)據(jù)原因解決方法 ：未開通短信功能、被屏蔽、特殊號(hào)碼2023/3/3 59短信無法接收故障處理流程短信無法接收3/3/2023短信無法接收核實(shí)短信功能、特殊號(hào)碼是否有接收記錄無短信功能、有記錄告知客戶無記錄的填單短信無法接收故障處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象：重復(fù)收發(fā)信息故障原因： 終端原因解決方法 ：終端原因、行業(yè)下發(fā)短信2023/3/3 61重復(fù)收發(fā)信息故障處理流程重復(fù)收發(fā)信息3/3/2023重復(fù)收發(fā)信息是否有多條發(fā)送接收記錄、是否接收行業(yè)短信有多條記錄，告知客戶無多條記錄，讓用戶換手機(jī)測(cè)試重復(fù)收發(fā)信息故障處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象：無法上網(wǎng)故障原因： 聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)原因、終端原因、數(shù)據(jù)原因判斷方法 ：信號(hào)格旁上網(wǎng)符號(hào)2023/3/3 63無法上網(wǎng)故障處理流程無法上網(wǎng)3/3/2023無法上網(wǎng)信號(hào)旁邊上網(wǎng)符號(hào)顯示 G/E/3G/符號(hào)無符號(hào)，核實(shí)費(fèi)用、停機(jī)繳費(fèi)需重新開關(guān)手機(jī)、流量封頂、上網(wǎng)功能是否開通顯示 G/E，使用 2G上網(wǎng)，網(wǎng)速慢導(dǎo)致異常 ，建議用戶清除緩存重啟手機(jī)測(cè)試顯示 3G/H， 同位置其他聯(lián)通用戶，使用的是同網(wǎng)絡(luò)也出現(xiàn)異常，GIS打點(diǎn) 無法上網(wǎng)故障處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象： 上網(wǎng)速度慢、不穩(wěn)定掉線故障原因： 使用 2G網(wǎng)絡(luò) 3G網(wǎng)絡(luò)異常判斷可能為聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)原因方法 ： 同位置其他聯(lián)通用戶，使用的是同網(wǎng)絡(luò)也出現(xiàn)異常 2023/3/3 65上網(wǎng)速度慢、不穩(wěn)定掉線處理流程上網(wǎng)速度慢、不穩(wěn)定掉線3/3/2023上網(wǎng)速度慢、不穩(wěn)定掉線信號(hào)旁邊上網(wǎng)符號(hào)顯示G/E/3G/號(hào)G/E，解釋 2G會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)慢3G，同位置其他聯(lián)通用戶，使用的是同網(wǎng)絡(luò)也出現(xiàn)異常， GIS打點(diǎn) 上網(wǎng)速度慢、不穩(wěn)定掉線處理流程3/3/2023障礙現(xiàn)象：手機(jī)電視無法看故障原因： 使用 2G網(wǎng)絡(luò) 3G網(wǎng)絡(luò)異常判斷可能為聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)原因方法 ： 同位置其他聯(lián)通用戶，使用的是同網(wǎng)絡(luò)也出現(xiàn)異常 2023/3/3 67無法觀看手機(jī)電視處理流程無法觀看手機(jī)電視3/3/2023無法觀看手機(jī)電視信號(hào)旁邊上網(wǎng)符號(hào)顯示G/E/3G/號(hào)G/E，解釋 2G會(huì)導(dǎo)致無法使用3G，同位置其他聯(lián)通用戶，使用的是同網(wǎng)絡(luò)也出現(xiàn)異常， GIS打點(diǎn) 無法觀看手機(jī)電視處理流程3/3/20232023/3/3 693/3/2023演講完畢，謝謝觀看！
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