kappa店長(zhǎng)系列培訓(xùn)之一-基礎(chǔ)篇-預(yù)覽頁
【正文】 ，有什么感受？– 小劉：感受，就是挺辛苦的，剛開始不太適應(yīng)，不過，現(xiàn)在好多了。不過，怎樣才能保證你的計(jì)劃順利進(jìn)行呢？– 小劉：我想，光定計(jì)劃還是不夠的，還要定期的總結(jié)和檢查才可以保證計(jì)劃的順利進(jìn)行。? 請(qǐng)列出周一到周日，每周閑時(shí)與忙時(shí)的工作側(cè)重點(diǎn)。– 組與組交叉扮演顧客與店長(zhǎng)，對(duì)抗性角色演練。⊙ 疏散客人至安全地點(diǎn)，避免引起恐慌。搶 劫◎ 單人搶劫 ◎ 多人、集體搶劫⊙ 與搶犯合作、防范搶劫暴力?！?隨時(shí)注意可疑的 (人、事、物 )?！?達(dá)成和解需簽立悔過書、和解書。 騙取現(xiàn)金商品◎ 騙取現(xiàn)金 ◎ 騙取商品 ◎ 偽鈔購(gòu)物⊙ 確認(rèn)遭騙后應(yīng)實(shí)時(shí)回報(bào)上級(jí)處理?！?熟練偽鈔辨識(shí)技巧?！?注意店鋪內(nèi)顧客需求?！?隨時(shí)注意相關(guān)訊息 (媒體 )及時(shí)間。 ⊙ 取得上級(jí)授權(quán)，勿提供任何資料。上任的第一個(gè)周六就碰到一個(gè)很難纏的顧客投訴，顧客還在店里鬧事，本來客流還不錯(cuò)的，結(jié)果生意大受影響，只好打電話給區(qū)長(zhǎng)問怎么辦。– 組與組交叉扮演商場(chǎng)樓層經(jīng)理與店長(zhǎng)，對(duì)抗性角色演練。? 目標(biāo)既然設(shè)定，就要想辦法達(dá)到。– 不可過于刁難。如何避免個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你過分親密? 坦誠(chéng)的與之溝通，告知需要她的理解與配合? 適當(dāng)保持距離? 做到公平公正如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨V4角色扮演? 分組對(duì)抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。– 組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。– 不可過于刁難。如何處理屢教不改的導(dǎo)購(gòu)? 店長(zhǎng)在談話起初不能夠太親和要讓員工感覺很嚴(yán)厲；? 開門見山地說出談話的目的；? 要談員工錯(cuò)誤的事實(shí)不要談感受（談事實(shí)不談感受的原則）；? 強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)定及處罰措施，讓員工警覺；? 引導(dǎo)他承認(rèn)自己不愿接受這樣的處罰和后果，提高他對(duì)此事的重視程度；? 詢問員工屢教不改的根源；? 本著幫助員工解決問題的態(tài)度，針對(duì)癥結(jié)所在積極的幫助員工尋找解決方法；? 與員工共同商議解決方法，以達(dá)成一致；? 提出希望和要求；? 引導(dǎo)員工自己真誠(chéng)的做保證；第五單元 店鋪的貨品管理? 如何進(jìn)行補(bǔ)貨? 如何做好庫存貨品管理? 盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)? 貨品防損? 貨品分析基礎(chǔ)如何進(jìn)行補(bǔ)貨? 對(duì)門店的貨品庫存必須準(zhǔn)確把握（出樣 +庫存）? 隨時(shí)了解商品的銷售動(dòng)態(tài)? 熟悉門市商品管理，包含陳列位置、出樣量? 把握季節(jié)變化、節(jié)假日、促銷活動(dòng)對(duì)貨品銷售的影響? 訂貨量按暢銷品、滯銷品按如何做好庫存貨品管理? 庫存商品要進(jìn)行定位管理? 所保管的商品要分門別類，整齊碼放，不要隨意堆積? 必須保管好殘次品，殘次品與正品必須分開放置，每月對(duì)殘次品進(jìn)行盤點(diǎn)核實(shí)盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)? 盤點(diǎn)前 作業(yè)準(zhǔn)備– 盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)的作業(yè)分配和培訓(xùn)講解– 盤點(diǎn)前對(duì)出樣及庫存商品進(jìn)行整理– 門店的環(huán)境整理準(zhǔn)備– 整理相關(guān)單據(jù)– 提前分析貨品變價(jià)、殘次品情況盤點(diǎn)作業(yè)流程? 盤點(diǎn)中– 安排初點(diǎn)及交叉復(fù)點(diǎn)– 店長(zhǎng)隨時(shí)檢查店員的盤點(diǎn)作業(yè)– 進(jìn)行盤點(diǎn)的相應(yīng)記錄– 店長(zhǎng)隨時(shí)檢查盤點(diǎn)記錄的準(zhǔn)確性與完整性盤點(diǎn)作業(yè)流程? 盤點(diǎn)后– 盤點(diǎn)紀(jì)錄整理– 計(jì)算盤點(diǎn)結(jié)果– 查找問題，提出改善– 門店環(huán)境的復(fù)原，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備貨品防損? 損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗，店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在服飾的經(jīng)營(yíng)中，每損耗一元錢，就必須多賣出 58元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。– 商品短缺，所收服飾數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和數(shù)目不符和– 店員自己購(gòu)物，將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入– 店員監(jiān)守自盜– 開門和關(guān)門時(shí)偷竊商品– 下班或輪休時(shí)，偷竊商品? 作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗– 價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤– 帳目檢查錯(cuò)誤– 物品有效期已過貨品數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)? ABC分析法?主力商品為何？?主力商品對(duì)顧客之吸引為何？?暢銷商品為何？?滯銷商品為何？?Z區(qū)商品為何？暢銷品處理1. 找到暢銷品。? 報(bào)告銷售現(xiàn)狀并作預(yù)測(cè)。– 專題輔導(dǎo)和培訓(xùn)– 優(yōu)秀銷售人員的案例分享– 激勵(lì)銷售人員的士氣和斗志，調(diào)整情緒– 讓銷售人員自我確立當(dāng)日的工作目標(biāo)。陳列 通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)早會(huì)流程問候“早上好！ ”“各位好！ ”“大家辛苦了！ ”（晚會(huì)）“謝謝！ ”（結(jié)束時(shí)）問候 個(gè)人感想工作體會(huì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)自我反省工作建議善意提醒……問候 個(gè)人感想頭日情況達(dá)標(biāo)與否有異常嗎有無收獲變化點(diǎn)反省點(diǎn)……問候 個(gè)人感想頭日情況計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)分配人員調(diào)配注意事項(xiàng)……今日安排問候 個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)紀(jì)律要點(diǎn)時(shí)間聯(lián)絡(luò)配合……問候 個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)促銷活動(dòng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)情況流程變化……公司信息聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)問候 個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息會(huì)議通知特別提醒……他們的早會(huì)如何？V9角色扮演? 每組進(jìn)行討論，設(shè)計(jì)一個(gè)早會(huì)程序，時(shí)間10分鐘。– 組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。 00:41:2023:41:2023:411/22/2023 12:41:20 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 22 一月 202312:41:20 上午 00:41:20一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:41:20 上午 12:41 上午 00:41:20一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:41:2023:41:2023:41Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 2112:41 上午 一月 2100:41January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:41:2100:41:2100:411/22/2023 12:41:21 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2100:41:2100:41:21January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:41:21 上午 12:41 上午 00:41:21一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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