業(yè)務員培訓課件-預覽頁
【正文】 西不行！ 誤解類 真的能做到嗎？ 懷疑類 你們怎么能這么干！ 憤怒類 我們根本用不起！ 無奈類 跟我們合作就得這樣！ 威脅類 哎呀，我也很為難啊 羞澀類 嗨，不歸我管，等等再說吧 漠然類 讓我再好好想想 猶豫類 常見異議的分類 了解細節(jié) 對比說明 邏列證明 暗示普遍 為您所想 提新建議 承認不足 自表苦衷 同情理解 滯后說明 挖掘需求 轉換話題 機會難得 提前告知 道歉賠償 同病相憐 詛咒發(fā)誓 承諾行動 處理異議和抱怨的常用方法 了解對手 運用策略 簽訂協(xié)議 超越對手 資料媒體 產品分析 客戶打探 親朋打探 直接溝通 上級供應商 設計單位 行業(yè)管理部門 假扮客戶 展會招聘 打單過程 第三方打探 代理渠道 內線臥底 定期整理 獲得競爭者信息的途徑和方法 我們優(yōu)勢 馬上采購 敵人強大 醞釀當中 戰(zhàn)法的選擇依據（ SWOT） 閃電戰(zhàn) 防御戰(zhàn) 游擊戰(zhàn) 攻堅戰(zhàn) 具體策略 閃電戰(zhàn) 防御戰(zhàn) 陣地戰(zhàn) 游擊戰(zhàn) 攻堅戰(zhàn) 機會難得 順水推舟 多點出擊 直取花心 團隊配合 提前說明 不要過度興奮 簽約后不要再談細節(jié) 馬上實施及時通報 注意問題： 讓我們這樣搞定客戶 積極配合 發(fā)出抱怨 詢問新業(yè)務 提出新問題 依據價值處理關系 積極跟進新項目 輔助服務 提升工作效率 客戶表現(xiàn) 我們對策 分析判斷 提出意見 審查理解 總結歸納 獲取信息 目的： ? 穩(wěn)定客戶情緒 ? 為后續(xù)做準備 ? 自己有更多時 間思考 需要獲取信息： ? 客戶背景 ? 客戶想干什么 明確： ? 確切需求 ? 現(xiàn)有水平 ? 背景情況 ? 迫切程度 計劃： ? 準備說什么 ? 如何訴說 ? 可能的疑慮 ? 備選方案 注意： ? 說話速度 不要太快 例句： ? 劉先生，對我 剛才提出的， 您還有什么問 題嗎？ 注意： ? 總結歸納， 使客戶印象 深刻，減少 誤解 站在客戶角度說話考慮 應答客戶的詢問 目標 明確性 可衡量性 個別性 實際性 目標的明確性告訴我們 什么是我們想要達到的 結果。 目標要有可行性，即有 一定的挑戰(zhàn)性，同時是 必須可以達成的。 12:23:2912:23:2912:233/17/2023 12:23:29 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 17日星期五 下午 12時 23分 29秒 12:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 23分 29秒 下午 12時 23分 12:23: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:23:2912:23:2912:23Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 12時 23分 :23March 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:23:2912:23:2912:233/17/2023 12:23:29 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :23:2912:23:29March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 23分 29秒 下午 12時 23分 12:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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