【正文】 能力– 較強(qiáng)的分析、預(yù)測能力和邏輯思維能力和創(chuàng)造力– 較強(qiáng)的時(shí)間管理能力– 了解目前市場狀況– 善于采用和學(xué)習(xí)別人的意見人員基本要求? 頻率：– 每月評價(jià)? 評價(jià)人：– 所有信息報(bào)告使用者或其相關(guān)負(fù)責(zé)人由人力資源中心負(fù)責(zé)組織? 方式– 問卷調(diào)查? 與薪酬的關(guān)系– 建議：固定工資 + 浮動(dòng)工資– 浮動(dòng)工資與評價(jià)指標(biāo)相關(guān)聯(lián)ttt 44 物流經(jīng)理任職要求評價(jià)方法? 教育：– 大專以上學(xué)歷? 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：– 3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)– 1年以上營銷物流經(jīng)驗(yàn)? 個(gè)人能力– 熟悉 c: 隨意 d: 其它(4) 總體靈活度 a: 一定時(shí)間內(nèi)的靈活度 b: 職位變動(dòng) c: 有興趣 d: 無限制 e: 有限的 f: 其它I、 評價(jià)記錄占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：占總分?jǐn)?shù)比重：職位 計(jì)劃時(shí)間(1) (2) (3) 2023 2023 2023 2023 2023年度評價(jià)增長比率職務(wù)評價(jià)年度填寫規(guī)則： 以上問題如屬于定量問題，請?zhí)畛龆康慕Y(jié)果并按照規(guī)定給出分?jǐn)?shù)；如是定性的問題，請給出 2個(gè)以上的實(shí)際例子，并寫明時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)人；不同職務(wù)各種要素的比重因果職位要求不一樣 ,本表格由個(gè)人填寫 ,再由其直接上級管理人員共同回顧修改評估的合理性 ,最后雙方簽名認(rèn)可 .如有其中一人不愿簽名 ,則 ,上升至更高經(jīng)理處理或由管理評估中心重新評 ,直至雙方簽名認(rèn)可為準(zhǔn)ttt 53 PES每年由管理評估中心或人力資源部組織 , 在全體員工范圍內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行評分規(guī)則說明? 每年考評一次? 考評范圍為所有員工? 管理評估中心負(fù)責(zé)組織 , 評估和保密? 考評全公司統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行? 所有評分必須給出數(shù)量或事例作為證明并注明時(shí)間、事情細(xì)節(jié)和相關(guān)人員? 所有人員自行按要求填寫，之后與其主管人員面談，討論評分的公正性，如雙方同意則共同簽字，如有一方不同意，可由更上一層主管珍員參與評定，如有必須可以更上一層主管人員負(fù)責(zé)或人力資源中心和管理評估中心直至雙方認(rèn)可簽字實(shí)施說明分?jǐn)?shù) 要求說明1234550%表現(xiàn)以上不能達(dá)到職責(zé)要求部分表現(xiàn)不能達(dá)到職責(zé)要求基本達(dá)到職責(zé)要求的表現(xiàn)100%達(dá)到，并且偶而有 1次超越其期望值的表現(xiàn)每次均超越期望值的表現(xiàn)ttt 54 綜合業(yè)績評價(jià) 營銷系統(tǒng)中所有管理人員的專用全面評價(jià)工具，與年終獎(jiǎng)金掛鉤 . 也是人員選拔機(jī)制的輔助工具之一A、 銷售組織的建設(shè)與激勵(lì)(1) 管理區(qū)域內(nèi)的銷售組織建設(shè)(2) 所轄區(qū)域銷售隊(duì)伍的激勵(lì)是否層次化、差別化(3) 轄區(qū)內(nèi)是否有優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制(4) 轄區(qū)內(nèi)銷售員工的團(tuán)隊(duì)精神(5) 內(nèi)部員工滿意度適應(yīng)職務(wù)： 營銷各層次經(jīng)理權(quán)重： B、 銷售網(wǎng)絡(luò)及市場秩序穩(wěn)定性(1) 銷售網(wǎng)絡(luò)是否差別化管理(2) 鉆石、黃金客戶的穩(wěn)定性(3) 市場價(jià)格控制的穩(wěn)定性和可控性(4) 二次物流的控制性適應(yīng)職務(wù)： 營銷各層次經(jīng)理權(quán)重： C、 營銷計(jì)劃及銷售政策執(zhí)行與控制(1) 對營銷工具的整合后的營銷計(jì)劃是否與其它區(qū)域沖突(2) 對公司營銷計(jì)劃的配合度(3) 銷售政策的執(zhí)行力度和準(zhǔn)確度(4) 風(fēng)險(xiǎn)、成本、隊(duì)伍的控制能力適應(yīng)職務(wù)： 營銷各層次經(jīng)理權(quán)重： D、 品牌形象建設(shè)(1) 區(qū)域范圍的品牌知名度和認(rèn)知度(2) 客戶對品牌的重視度(3) 員工對品牌的信任度(4) 賣場品牌展示的狀況適應(yīng)職務(wù)： 營銷各層次經(jīng)理權(quán)重： E、 營銷管理能力(1) 所轄范圍內(nèi)部的部門協(xié)調(diào)一致性(2) 市場價(jià)格穩(wěn)定性(3) 營銷隊(duì)伍的穩(wěn)定和能力提升(4) 所轄隊(duì)伍的凝聚力和執(zhí)行力(5) 信用管理控制和銷售網(wǎng)絡(luò)管理的良性運(yùn)作適應(yīng)職務(wù)： 營銷各層次經(jīng)理權(quán)重： F、 售后管理(1) 對銷售的支持力度(2) 用戶對售后的反應(yīng) (投訴 )(3) 服務(wù)對業(yè)績的提升(4) 重復(fù)修理率(5) 違反公司規(guī)定的行為控制力度適應(yīng)職務(wù)： 售后各層次經(jīng)理權(quán)重： G、 促銷效果分析(1) 促銷前后對銷售的提升是否有變動(dòng)，促銷時(shí)間內(nèi)提升，還是平促銷期提升而是有滯后提升(2) 促銷費(fèi)用的使用效率控制適應(yīng)職務(wù)： 營銷各層次經(jīng)理權(quán)重： 方式： 問卷調(diào)查頻率： 每年 /半年目的： 綜合公正評價(jià)人員全面能力作為提升的輔助支持評估人： 交叉評估，即上、下級均進(jìn)行交叉評估被評估人： 所有營銷系統(tǒng)經(jīng)理以上人員填寫規(guī)則： 以上表格屬于公司機(jī)密 ,由管理評估中心進(jìn)行 ,統(tǒng)計(jì)分析 ,并負(fù)責(zé)向被調(diào)查員工保；被評估對象為營銷直接管理人員；評估方式以問卷調(diào)查為主 ,雙向調(diào)查 ,即由其上下級共同進(jìn)行評估調(diào)查評估頻率為每年 /半一次是非非ttt 55 綜合業(yè)績評價(jià)必須由公司人力資源部或管理評估中心作為公正的第三方組織考核 , 結(jié)果公開評分規(guī)則說明? 頻率為每季度 /每半年 /每年? 考評為上級評價(jià)下級，同時(shí)下級評價(jià)上級的交互式問卷調(diào)查? 下級評價(jià)上級，對單個(gè)人員給出的評估分?jǐn)?shù)保密 , 最終評估結(jié)果公開? 被評估人員為所有營銷系統(tǒng)所有人員實(shí)施說明分?jǐn)?shù) 要求說明12345大部分的沒有要求有部分達(dá)到要求基本完成職責(zé)規(guī)定100%完成職責(zé)所有工作，并且有 50%以下項(xiàng)超越職責(zé)規(guī)定的卓越表現(xiàn)100%完成職責(zé)所有工作，并且總有 50%以上超越職責(zé)規(guī)定的卓越表現(xiàn)ttt 56 2P矩陣可以作為 營銷系統(tǒng)培訓(xùn)方案建議ttt 64 培訓(xùn)管理與公司戰(zhàn)略管理相結(jié)合，可以保證公司人力資源得到長期發(fā)展公司戰(zhàn)略計(jì)劃個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 目前特別的工作需要人力資源發(fā)展戰(zhàn)略培訓(xùn)問題ttt 65 營銷系統(tǒng)培訓(xùn)方案建議 培訓(xùn)需求計(jì)劃指標(biāo) (1)? 培訓(xùn)需求計(jì)劃 ?內(nèi)容 培訓(xùn)對象產(chǎn)品市場營銷? 產(chǎn)品基本特性? 競爭者產(chǎn)品基本特性? 詳細(xì)的技術(shù)參數(shù)? 市場研究理論? 客戶溝通技巧? 公共關(guān)系學(xué)? 品牌形象? 廣告與促銷? 消費(fèi)者行為學(xué)? 通路管理銷售部長 分公司經(jīng)理 地區(qū)業(yè)務(wù) 代表 促銷員 售后人員 財(cái)務(wù) /會(huì)計(jì)建議ttt 76 培訓(xùn)不合格的學(xué)員將受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰，并且必須再次接受培訓(xùn)，直至考核合格或下崗? 采用內(nèi)部培訓(xùn)和外聘人員培訓(xùn)相結(jié)合的方式，以內(nèi)部的 “傳、幫、帶 ”為 主，主要是定期培訓(xùn)? 一些培訓(xùn)需求的目的在于掌握擔(dān)升他自身的工作技能的工作質(zhì)量，這類需求可以采用選擇性培訓(xùn)? 作為選修項(xiàng)目，不硬性指定內(nèi)容，但要達(dá)到一定的選修量? 制定培訓(xùn)評價(jià)體系，分析學(xué)員接受培訓(xùn)的效果，并幫助他們制定下一步接受培訓(xùn)的計(jì)劃，對于表現(xiàn)良好的學(xué)員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并作為他們晉升時(shí)的參考依據(jù)? 可以借助外聘培訓(xùn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，也可以采用部分內(nèi)部培訓(xùn)，以不定期培訓(xùn)為主優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)? 具有強(qiáng)制性，對培訓(xùn)效果有較大保障? 培訓(xùn)的組織和管理簡單? 便于學(xué)員的自由發(fā)揮? 培訓(xùn)的組織出于學(xué)員的自愿，時(shí)間靈活，管理方便? 可能會(huì)與部分學(xué)員的工作繁忙時(shí)段發(fā)生沖突? 考核體系的設(shè)置較為復(fù)雜，操作難度大? 不具壓力，培訓(xùn)的效果較難把握建議ttt 78 根據(jù)培訓(xùn)需求的不同特性，營銷系統(tǒng)人員可以采用強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不同的方式 (II)? 強(qiáng)制性培訓(xùn) ?注： 1)定期和非定期主要根據(jù)參加培訓(xùn)者的集中難度和培訓(xùn)內(nèi)容的重要程度來確定 2)對學(xué)員進(jìn)行綜合評價(jià)，應(yīng)綜合考慮強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)的成績項(xiàng)目名稱 天數(shù) 參加者 舉行時(shí)間 培訓(xùn)方式外部培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)考核方法 備注定期培訓(xùn)非定期培訓(xùn)例： 通路管理3天 銷售處長、分公司經(jīng)理2月 ~6月(每月一次 )外部培訓(xùn) ? 筆試? 個(gè)人口頭答辯建議ttt 79 根據(jù)培訓(xùn)需求的不同特性，營銷系統(tǒng)人員可以采用強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)兩種不同的方式 (III)? 選擇性培訓(xùn) ?注： 1)定期和非定期主要根據(jù)參加培訓(xùn)者的集中難度和培訓(xùn)內(nèi)容的重要程度來確定 2)對學(xué)員進(jìn)行綜合評價(jià)，應(yīng)綜合考慮強(qiáng)制性培訓(xùn)和選擇性培訓(xùn)的成績項(xiàng)目名稱 天數(shù) 參加者范圍 報(bào)名截止 時(shí)間 培訓(xùn)方式外部培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)評估方法 備注定期培訓(xùn)非定期培訓(xùn)舉行時(shí)間建議ttt 80 完整的年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括下列各方面的內(nèi)容：年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn) /講授方式? 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃? 職位功能提高計(jì)劃? 對不同人員進(jìn)行培訓(xùn)的目的? 分析不同崗位的工作環(huán)境以及相關(guān)的知識 /技能要求? 與外聘培訓(xùn)公司合作，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案? 技術(shù)型培訓(xùn) , 制定每個(gè)崗位的具體培訓(xùn)內(nèi)容， 以及確定選擇性培訓(xùn)和強(qiáng)制性培訓(xùn)的組合比例? 潛能型培訓(xùn) ,必修設(shè)計(jì)相應(yīng)的人力資源管理方案? 確定技術(shù)型培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)對象? 潛能型項(xiàng)目的人員計(jì)劃? 根據(jù)每個(gè)培訓(xùn)對象的個(gè)人綜合情況和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，制定完整的個(gè)人的職業(yè)發(fā)展年度培訓(xùn)計(jì)劃? 內(nèi)部培訓(xùn)和外聘人員培訓(xùn)相結(jié)合? 定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)相結(jié)合? 強(qiáng)制培訓(xùn)和選擇培訓(xùn)相結(jié)合? 采用與專業(yè)培訓(xùn)公司或?qū)W校共同設(shè)計(jì)適應(yīng) 從聽課態(tài)度，掌握程度，內(nèi)容設(shè)置等方面進(jìn)行調(diào)研? 設(shè)計(jì)針對總體培訓(xùn)計(jì)劃的問卷，由學(xué)員和教師填寫，從結(jié)構(gòu)合理性，時(shí)間安排，地點(diǎn)選擇，方式方法，培訓(xùn)效果等方面進(jìn)行調(diào)研學(xué)員訪談? 個(gè)別項(xiàng)目的專題訪談? 總體計(jì)劃的訪談? 個(gè)別學(xué)員的訪談? 學(xué)員分小組進(jìn)行訪談? 根據(jù)學(xué)員的不同職務(wù)，教育程度，年齡等標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行分層次訪談實(shí)施跟蹤? 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的目的，結(jié)合學(xué)員的實(shí)際工作，設(shè)計(jì)相關(guān)模型來追蹤培訓(xùn)對學(xué)員實(shí)際工作所起的作用 (如：相關(guān)比例前后比較分析 )? 設(shè)立定期反饋制度，在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后，要求學(xué)員匯報(bào)培訓(xùn)對其工作所起的作用對培訓(xùn)效果實(shí)施有效的監(jiān)控ttt 85 對影響培訓(xùn)效果的因素進(jìn)行分析，進(jìn)而設(shè)置相應(yīng)的改進(jìn)措施針對每個(gè)因素的改進(jìn)意見影響培訓(xùn)效果的因素培訓(xùn)效果評價(jià)針對每個(gè)因素的評價(jià)總體改進(jìn)意見現(xiàn)場因素 非現(xiàn)場因素授課教師水平課程內(nèi)容設(shè)計(jì)教師授課方式 培訓(xùn)環(huán)境 工作態(tài)度 其它因素 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)節(jié)奏 培訓(xùn)預(yù)算 其它因素ttt 86 為提升培訓(xùn)效果，應(yīng)編寫相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃使用程序，以主要解決下列問題：11112113114115116117118選擇或放棄某一培訓(xùn)項(xiàng)目的意愿，應(yīng)該向哪個(gè)部門表達(dá)？與誰聯(lián)系？時(shí)間限制是多少？對于培訓(xùn)的目的，概念和內(nèi)容有疑問，應(yīng)該向誰征詢？如何根據(jù)總部下發(fā)的材料，編寫個(gè)人培訓(xùn)需求計(jì)劃？通過什么程序可以來確認(rèn)自己的需求計(jì)劃得以批準(zhǔn)或已作更改？總部將提前多少時(shí)間通知？由于工作或其它原因，必須放棄某一培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)通過什么樣的程序來取得批準(zhǔn)？如果申請某一選修培訓(xùn)項(xiàng)目，名額已滿，有何備選計(jì)劃或其它補(bǔ)救措施？對已完成的培訓(xùn)項(xiàng)目的意見和看法，應(yīng)該向誰，以何種方式來表達(dá)？有關(guān)交通，食宿，報(bào)銷等相關(guān)事宜，應(yīng)該向誰征詢意見？ttt 87 E. 人力資源戰(zhàn)略案例ttt 88 19961998惠爾浦的人力資源戰(zhàn)略是以建設(shè)高效率的組織結(jié)構(gòu)為目的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 人力資源計(jì)劃和人 力資源發(fā)展計(jì)劃 企業(yè)內(nèi)部交流機(jī)制MBO和業(yè)績評估 報(bào)酬體系和人員選拔機(jī)制 提高團(tuán)對效率隊(duì)伍建設(shè)和人員發(fā)展薪酬體系業(yè)績評估高效的組織結(jié)構(gòu)ttt 89 惠爾浦新的全球戰(zhàn)略 ,環(huán)境的變化和人力資源三大因素要求惠爾浦設(shè)立全新的人力資源戰(zhàn)略19992023人力資源管理戰(zhàn)略惠爾浦全球化戰(zhàn)略外部環(huán)境的變化和趨勢19961998惠爾浦人力資源戰(zhàn)略和實(shí)施現(xiàn)狀三個(gè)因素決定了人力資源策略的方向ttt 90 品牌戰(zhàn)略 ?員工必修能洞察和滿足客戶的需求?尋找市場機(jī)會(huì)的意識經(jīng)營子戰(zhàn)略 ?決定不同業(yè)務(wù)單位經(jīng)營管理模式?準(zhǔn)確的目標(biāo)設(shè)定 (業(yè)績的驅(qū)動(dòng)力 )惠爾浦全球性戰(zhàn)略 ?跨國界的工作模式和思維模式?不同國籍的業(yè)務(wù)經(jīng)營單位設(shè)定自身戰(zhàn)略方向人員資源戰(zhàn)略 ?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否需要改變?公司凝聚力 ,影響力建設(shè)?企業(yè)內(nèi)部人才庫的建設(shè)?激發(fā)員工對企業(yè)愿景的向往和熱忱?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的完善 ,?創(chuàng)造有凝聚力的工作氛圍?建立相互信任感?推進(jìn)業(yè)績提升惠爾浦的全球化愿景對人力資源管理提出新的要求素戰(zhàn)略層次 對領(lǐng)導(dǎo)模式和個(gè)體行為模式的影響ttt 91 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化速度加快驅(qū)使惠爾浦調(diào)整其人力資源戰(zhàn)略社會(huì)發(fā)展趨勢 的到來和 服務(wù)觀念 的變化2. 個(gè)體生活的變化 導(dǎo)致人員流動(dòng)性和可選擇性加大3. 人性化管理 的發(fā)展4. 新的人才結(jié)構(gòu) (老年化 ,女性增加 ,高學(xué)歷 ,更專業(yè)的資歷等 )5. 職位與個(gè)人發(fā)展的 不確定性增強(qiáng) (失業(yè) ,低收入 ,零時(shí)工等 )經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢6. 網(wǎng)絡(luò)型和虛擬型 等新型組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)7. 企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和流程再造 的頻率加