(工行)一線員工服務禮儀流程演練-預覽頁
【正文】 正自然，目視對方，避免左顧右盼、漫不經(jīng)心。讀書好耕田好學好便好；創(chuàng)業(yè)難守成難知難不難。 ＩＱ ?。牛褢巡挪挥? 春風得意 丁 甲 丙 乙一生平安 貴人相助kh第三部分第三部分員工服務禮儀演練員工服務禮儀演練kh儀容儀容o 儀容 —— 面部o 清潔o 女士：化淡妝，不可濃妝艷抹o 男士：剃胡須。表現(xiàn)一個人的精神面貌o 儀容：一個人經(jīng)過修飾后的面容o 商務禮儀：商務人員的交往藝術(shù)。o 禮貌：相互表現(xiàn)敬意、友好、得體的氣度和規(guī)風范。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。包括：人的外貌、 服飾、說話時的姿態(tài)。 “人見人愛 ”提高ＩＱ不容易，而提高ＥＱ相對容易。養(yǎng)心莫善寡欲；至樂無如讀書。少讀書便是低天分；行刻薄真乃大糊涂。2. 我有做好我的工作所需要的資料與設備。6. 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。10. 我在工作單位有一個 最要好 的朋友。? 選擇一家銀行的理財產(chǎn)品 ——83%? 客戶對工行的忠誠度為 64%，其他銀行是 75% 數(shù)據(jù)來源：蓋洛浦公司對上海某行 192個有效樣本調(diào)查結(jié)果kh規(guī)范服務案例q 肯德雞炸好的雞塊如 90分鐘后仍沒有買出，就必須丟棄，決不作廉價處理q 除了產(chǎn)品、制作質(zhì)量保障外，還有服務五步曲 ——167。 迅速包裝，準確無誤167。kh幾組服務工作中常見的不良行為幾組服務工作中常見的不良行為o 不能用 “連這你都不知道 ”的神情對待之，始終牢記：我們沒有權(quán)力要求客戶知道這或知道那，我們所擁有的權(quán)力是始終為顧客提供所需的信息或了解信息的渠道。kh幾組服務工作中常見的不良行為幾組服務工作中常見的不良行為o 不要光對顧客說 “這是規(guī)定 ”。kh幾組服務工作中常見的不良行為幾組服務工作中常見的不良行為o 在客戶面前不得把手插在口袋里，不得抖腿、斜站、前后搖擺或左顧右盼，也不要對客戶皺眉頭。當然我們也不應該很含糊，非常不明確的回答客戶，必須是停下來聽清楚客戶的問題再給予適當?shù)?，負責任的回答。o 微笑o 目光向下kh致意致意o 微笑致意o 起立致意o 舉手致意o 點頭致意o 脫帽致意kh進出房間進出房間o 扣門o 進出房間kh用餐用餐o 餐巾用法o 進餐o 敬酒o 西方人的六不食kh接待接待o 乘車o 引路o 座次o 奉茶o 送別kh乘車乘車o 上下（交通工具）順序：位高者先上后下，位低者后上先下，依次就座o 車輛座次：? ?。?２?。? ?。?２３１? ?。?３４２? １?２?。? ８７?１２３?６５４?轎車?吉普車 ?面包車?主人自駕車?五人座?四人座kh乘車乘車kh引路引路o 在客人側(cè)前一公尺左右o 步調(diào)與客人一致o 上樓來客在先，下樓引路人先下。應說 “您好， XX公司”?若還是聽不清對方聲音時，應說 “對不起，電話聲音不清楚，您能不能重撥一遍？ ”kh撥打電話撥打電話o 打腹稿o 自我介紹o 確認對方并問候o 說明事由o 禮貌地結(jié)束談話?外線電話接聽時： 早上好， XX公司 _“ 早上好 ” 用于上午 11點以前 _“ 中午好 ” 用于 11點至 13點 “ 下午好 ” 用于 14點至 18點 _“ 晚上好 ” 用于 18點以后? 內(nèi)線電話接聽時： 早上好，銀行 XX部 XX? 三聲響以后接聽時： 早上好， XX，對不起讓您久等了kh代接電話代接電話o 要找的人不在n 問候并報出名字 n 告訴對方要 找的人不在 n 請教對方姓名 n 主動詢問是否要留言n 確認留言內(nèi)容n 禮貌結(jié)束電話? “ 對不起，他剛好走開，請問要留言嗎？ ”? “ 我是他的同事 XX，請放心，您的留言我 一定轉(zhuǎn)達到。對于您提出的意見和建議，我會馬上把這件事轉(zhuǎn)告給負責人，請您留下您的電話，過會兒我們會給您答復。 三月 21三月 21Saturday, March 20, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2122:24:0422:24:04March 20, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 10:24:04 下午 10:24 下午 22:24:04三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 22:24:0422:24:0422:24Saturday, March 20, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/20 22:24:0422:24:0420 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2122:24:0422:24Mar2120Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 20 三月 202310:24:04 下午 22:24:04三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1