【正文】 懼就是痛點。聽羅輯思維、用得到這是認知焦慮，還是恐懼！ 產(chǎn)品要順應(yīng)客戶的潛意識 17 ? Sony準備推出 Boomboxes 音箱，他們召集了一些潛在的消費者，組成焦點小組來討論這個新產(chǎn)品應(yīng)該是什么顏色：黑色或是黃色。 ? 不會要被言辭迷惑，而要想辦法看到用戶的真實選擇。 ? 從用戶意識層面，讓用戶認為自己獲得了專業(yè)服務(wù)，而且賺了便宜。 好產(chǎn)品經(jīng)理 ? 一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，則根本不讓用戶啟動防御。 ? 產(chǎn)品是被動的藝術(shù)：馬化騰非常推崇一本書《 Don’t make me think 》 翻譯過來就是 “ 別讓我思考 ” 。 警惕 “ 集體人格 ” 或 “ 角色 ” 的誤導(dǎo) ” 20 ? 一些初級的產(chǎn)品經(jīng)理，特別喜歡用一個詞： “ 應(yīng)該 ” 。只有很大壓力下，人才會按照角色行事。比如 Iphone 的開鎖，小孩不用學(xué)就會，因為觸摸是人的天性。 誰最適合做產(chǎn)品經(jīng)理？ 22 ? 靠愉悅驅(qū)動的人，往往自我 ? 創(chuàng)造力是 “ 自我 ” 的延伸 ? 自我的人長期關(guān)注的就是自己，所以必然自私 ? 更關(guān)注我喜歡什么 ? 聯(lián)想培養(yǎng)自律的人 ? 靠恐懼驅(qū)動的人，往往自律 ? 控制力是 “ 自律 ” 的延伸 ? 自律的人長期關(guān)注外部的邊界和規(guī)則，所以有克己奉公的精神 ? 關(guān)注什么是對的 ? 騰訊能夠容納自我的人 ? 這兩者，都會催生非常優(yōu)秀、非常成功的人。 本章小結(jié) 23 ? 我們內(nèi)在的愉悅、恐懼、潛意識與集體人格，共同形成了我們自己。 曾鳴 ，阿里集團學(xué)術(shù)委員會主席、湖畔大學(xué)教育長。 2023年 8月加入阿里巴巴集團任集團參謀部資深副總裁。 這不是說雙胞胎的素質(zhì)或者能力有多大差異，也不是說他們分別跟隨的領(lǐng)導(dǎo)的能力或者個人操守有問題。 ? 因為再努力工作，一個人還是一個點。 中產(chǎn) 至少獲得一次線行周期的收益，比如持有騰訊股票10年，什么都不用干， 10萬變 1000萬。 1995年瑞星創(chuàng)始人王莘患病，江民公司趁機崛起。 ? 2023年，周鴻祎的 360利用免費策略和 3億網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)傳播效應(yīng)，擊敗了瑞星，成為行業(yè)老大。 而 360戰(zhàn)勝瑞星，是周鴻祎利用 PC互聯(lián)網(wǎng)崛起這個面戰(zhàn)勝了王莘利用的 PC硬件廠商，是一個面戰(zhàn)勝了另一個面。 ? 當時百度為了應(yīng)對 360的挖角，核心部門的員工都獲得了漲薪。 最悲催的人生，就是在一個看上去常態(tài)的面上，做一個勤奮的點，其實這個面附著的經(jīng)濟體正在下沉。 ? 2023年網(wǎng)約車開始爆發(fā)，包括阿里、騰訊等投資公司均找過周航，最終他選擇了攜程，因為他覺得業(yè)務(wù)相關(guān)。 ? 當 “ 面 ” 打仗的時候， “ 面 ” 上的點，也就是滴滴和快的，是有紅利的。 一個人要做成一件事情，本質(zhì)上不是在于你多強，而是你要順勢而為，于萬仞之上推千鈞之石。我很 怕 這些情況再出現(xiàn)。如果這個人在尋求中能立刻得到即時滿足，這種感覺就是爽。 ? 她說： “ 我賣的是一種生活方式，它要滿足女孩心中美美的幻想。 吃頓飯，其實也可以有痛點、爽點、癢點這些不同的切入點來做產(chǎn)品。 ：羊群與草地 38 ? 如果我有一片草地，我就在我的草地上楊揚，所以我先要有第一只羊。只要有頭羊，羊群就可以聚集。不要覺得萬一去推廣會有其他的羊喜歡。因為女孩兒的目的不是有效率地快速找到自己的東西，而是想看看有什么她不知道的，沒見過的，看多了就忍不住買了。 ” 騰訊的用戶往游戲和視頻轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率就非常高，因為這些都是用來打發(fā)時間的，而轉(zhuǎn)化為購物的電商效果就很差。 景 景就是情景和互動。 回家吃是一個場景，在單位加班叫外面是一個昌吉，戀人約會是一個場景，求人辦事擺排場是另外一個場景。所以他在開賣的第一時間就搶了 10套， 8000套書在一個小時之內(nèi)就賣光了。然后他就降到了原價 400元，依然無人問津，最后這套書在淘寶是零交易。 ? 在萬物互聯(lián)的未來，到處都是屏幕，到處都會網(wǎng)絡(luò)連接的入口。 ? 有多少人需要解決這個問題呢？這是市場規(guī)模的問題。 PQ 三、系統(tǒng)能力 48 2023 年，我加入騰訊的時候，被震驚到的是這家以產(chǎn)品著稱的公司，在內(nèi)部溝通時沒有人提到產(chǎn)品這個詞，誰說產(chǎn)品誰外行。 以用戶得到這個孔為目的去提供服務(wù)，而不是想著我要做一個打孔機，然后賣出去，這就是產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別。不確定的東西是沒有辦法讓你投入時間或者持續(xù)依賴的。馬化騰是對確定性和壓力點都極其敏感也極其執(zhí)著的人。 ATM機提供什么服務(wù)？取現(xiàn)金。如這個 ATM機長什么樣子，長的還是寬的，界面是紅的還是藍的，是先出卡還是先出鈔等等。第二，增強用戶黏性，提高好感度。 要保障ATM機不能間斷電源，打印機要能打印憑條等硬件不能壞掉。 ? 這也是為什么很多公司死了，而一些看上去頁面很粗糙，做得不怎么好看的網(wǎng)站和 App 依然有旺盛的生命力。 互聯(lián)網(wǎng)思維里最關(guān)鍵的是兩個點：第一是用戶體驗，第二是效率。 ? 為什么雷軍會有這么大的勇氣，賭上他所有的一切？一次只推一款主力機型，而不是多做幾款手機，降低他的失敗概率？這和他以效率為核心的價值觀是一脈相承的。 ? 小米是用 1 億人民幣來研發(fā)一款手機，單款小米手機的研發(fā)投入可能是同行業(yè)的 10 倍，但是總研發(fā)成本，小米卻是其他品牌的 1/10。小米遇到的問題，首先就是流量不夠了，在這之前小米銷售純粹依靠互聯(lián)網(wǎng)流量、靠雷軍代言的單一模式，但后期乏力。它開啟了小米之家線下店，然后通過電商磨煉出來的大數(shù)據(jù)，支持線下零售做高效率的決策。 2. 便捷的審核后，小米小店就能快速集聚大量的店主，他們很容易就可以把店開起來。這就是小米的策略， 100萬個小米小店對壘 OPPO、 VIVO的 60萬家實體店。 第二，當你決定要做一個產(chǎn)品準備搭建自己的系統(tǒng)能力時，你先問自己一句 “ 我應(yīng)該從哪個點來建立我系統(tǒng)性的效率優(yōu)勢？ ” 因為沒有效率優(yōu)勢，這個系統(tǒng)是一個沒有競爭力的系統(tǒng)。 ? 為什么很多產(chǎn)品經(jīng)理要把產(chǎn)品的第一個版本設(shè)計得那么復(fù)雜？因為他們不自信。微信的 樣，應(yīng)用場景定義為熟人間的通訊工具。 微信、米聊和陌陌的不同路徑 60 ? 微信 ，叫做 “ 好友驗證 ” 。米聊就此止步于熟人社交，直到很長時間之后才打破這點，但那時大勢已去。 ? 曾經(jīng)陌陌流量過大，導(dǎo)致宕機 3 天，服務(wù)