專業(yè)形象與禮儀-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ? 著裝。 ? 不佩戴與工作環(huán)境不相稱的裝飾品。 ? 著夏裝時(shí)，男員工須將襯衣下擺束于褲內(nèi)?！? ——莎士比亞 職業(yè)形象之儀表 ? 職業(yè)著裝核心思想 ? 莊重保守 ? 揚(yáng)長(zhǎng)避短 ? 著裝ＴＯＰ原則 ? Time 時(shí)間 ? Object 目的 ? Place 場(chǎng)合 專業(yè)著裝重點(diǎn) ? 工作制服著裝要求 ? 案例：某商業(yè)銀行著裝要求 ? 討論： ? 我們?cè)撊绾未蛟煦y行渠道開(kāi)發(fā)及駐點(diǎn)人員的著裝？ 趨同原則 ? 著裝盡量與銀行協(xié)同 ? 詢問(wèn)銀行是否需要保持一致 ? 購(gòu)置服裝 ? 部門統(tǒng)一采購(gòu) ? 購(gòu)買銀行工裝 ? 工作制服的穿著 ? 男士著裝 ? 女士著裝 看看別人是如何要求？ ? 某商業(yè)銀行著裝規(guī)范： ? 根據(jù)季節(jié)變化，每年 5月 1日起著夏裝（女士：裙、襯衣；男士：長(zhǎng)褲、襯衣）；每年 10月 15日起著冬裝（西裝），如有變化以通知為準(zhǔn)。 素 質(zhì) 原 始 野 蠻 修 養(yǎng) 氣 質(zhì) 禮 儀 禮儀，讓對(duì)方感到舒服 ? 同理心 ? 求同存異 ? 換位思考 ? 適應(yīng)度 ? 入鄉(xiāng)隨俗 討論： 從哪些方面塑造您的專業(yè)形象？ 專業(yè)職業(yè)形象 ? 儀容 ? 儀表 ? 儀態(tài) 職業(yè)形象之儀容 ? 頭發(fā) ? 眼睛 ? 嘴巴、牙齒 ? 鼻子 男士最容易忽略的地方 — “ 鼻毛隨風(fēng)飄揚(yáng) ” 職業(yè)形象之儀容 ? 指甲 ? 男士的胡須 ? 氣味 ? 化妝 職業(yè)形象之儀表 “一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)及個(gè)人品位的最形象的體現(xiàn)。內(nèi)著毛衣、絨衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露。除特殊需要外，不得著拖鞋、無(wú)后幫鞋或赤腳。保持面部清潔、自然，富有活力；注意保持口腔、鼻腔的清潔衛(wèi)生； 頭發(fā)應(yīng)整齊潔凈，不染鮮艷顏色，不梳奇異發(fā)型 ；男士不蓄胡須，不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭。著行服時(shí)，須同時(shí)著襯衫，襯衫領(lǐng)、袖等需整潔無(wú)皺折；領(lǐng)帶或領(lǐng)花色彩要與行服協(xié)調(diào)搭配，褲線筆挺，皮鞋與行服顏色相同或相近并保持整潔，襪子顏色要適宜。不宜佩帶夸張性的首飾或飾物。 ? 精神面貌良好。 雙手自然交叉于身前或自然下垂，右手握左手； 腳 雙腳分開(kāi)、略窄于肩，腳呈 60度“V”字型或平行。前擺約 35度，后擺約 15度，手掌朝向體內(nèi)； ?起步時(shí)身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直； ?速度均勻，平均每分鐘 100步 左右。 腿 兩腿緊靠，左小腿基本 垂直于地面。 資料展示的技巧 ? 將物品舉至高于雙眼之處，適于被人圍觀時(shí)采用； ? 將物品舉至上不過(guò)眼部，下不過(guò)胸部的區(qū)域，適用于讓他人看清展示之物 ? 展示的手勢(shì)及借助工具 主要內(nèi)容 ? 塑造專業(yè)形象 ? 銀行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀 ? 職業(yè)禮儀規(guī)范 ? 與客戶拜訪交流的禮儀 令人不悅的服務(wù)表現(xiàn) 令人不悅的服務(wù)表現(xiàn) 1 當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于自己工作 2 一副愛(ài)理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度 3 以貌取人，依客戶外表而改變態(tài)度 4 言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心 5 身體背對(duì)著客戶，只有臉向著客戶 6 未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作 7 看報(bào)紙雜志，無(wú)精打采打哈欠 8 繼續(xù)電話聊天 9 雙手抱胸迎賓 10 長(zhǎng)時(shí)間打量客戶 迎接客戶時(shí) ? 點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好 ? 熟悉的客戶能正確稱呼 ? 客戶如有需要幫助，主動(dòng)上前詢問(wèn) ? 業(yè)務(wù)繁忙時(shí)引導(dǎo)客戶至合適的服務(wù)區(qū)域 業(yè)務(wù)咨詢時(shí) ? 態(tài)度親和友善、微笑、情緒平和 ? 認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求 ? 實(shí)行首聞負(fù)責(zé)制，為客戶協(xié)調(diào)解決問(wèn)題 ? 對(duì)客戶非業(yè)務(wù)要求，耐心解釋與勸導(dǎo) ? 不得隨意承諾客戶 處理內(nèi)部事宜時(shí) ? 快速簡(jiǎn)潔 ? 控制姿態(tài)及音量 ? 不讓客戶等待 與客戶溝通的藝術(shù) ? 溫馨合宜的招呼語(yǔ) ? 聯(lián)絡(luò)感情的手段 ? 溝通心靈的方式 ? 增進(jìn)友誼的紐帶 俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。 好的禮儀習(xí)慣能從內(nèi)到外改善人的素養(yǎng)，幫助您成功 。 :58:0607:58Mar2316Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :58:0607:58:06March 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 7時(shí) 58分 6秒 07:58:0616 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :58:0607:58Mar2316Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 16日星期四 上午 7時(shí) 58分 6秒 07:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于
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