【正文】 ? 選擇性地贊助配合的企業(yè)活動(dòng) 渠道 全球通形象鮮明的品牌 店及專柜 ? 在現(xiàn)有渠道設(shè)立專區(qū) ? 全球通 品牌店作業(yè)務(wù)功能 /試用及服務(wù)渠道 ? 更著重管理代辦渠道“全球通”專區(qū)表現(xiàn) 品牌店和專柜肩負(fù)更重的客服功能 ? 專業(yè)態(tài)度及知識(shí) ? 手機(jī)維修專區(qū) ? 俱樂部商業(yè)專用區(qū) /會(huì)員 休 閑區(qū) 其它合適的渠道 ? 行業(yè)合作伙伴 ? 網(wǎng)站專區(qū) 獎(jiǎng)勵(lì)和回饋 大力推廣積分計(jì)劃 ? 加入移動(dòng)費(fèi)用抵用及手機(jī) /數(shù)碼產(chǎn)品兌換 繼續(xù)實(shí)現(xiàn)俱樂部服務(wù)差異化 ,針對(duì)高端 ? 加強(qiáng)商家合作 ? 機(jī)場(chǎng)貴賓廳 ? “新功能免費(fèi)試用”及主動(dòng)新業(yè)務(wù)推廣 ? 服務(wù)渠道體現(xiàn)服務(wù)差異化 ? 手機(jī)維修服務(wù) “享受生活、有品味”的會(huì)員活動(dòng) ? 定期專題展覽 ? 定期邀請(qǐng)會(huì)員參與生活享受活動(dòng) 客戶服務(wù) 全面體貼客服內(nèi)容 ? 更方便的業(yè)務(wù)辦理： 1860客戶密碼、全球通專區(qū) ? 更方便的交費(fèi) ? 手機(jī)維修服務(wù) ? 中期開拓市外 /國(guó)外客戶服務(wù) 不同服務(wù)渠道主動(dòng)一致的服務(wù) ? 1860/1860VIP ? 高級(jí)會(huì)員大客戶經(jīng)理服務(wù) ? 營(yíng)業(yè)廳專區(qū)“面對(duì)面”服務(wù) ? 外呼服務(wù) ? 網(wǎng)站產(chǎn)品信息 分檔次的服務(wù)水平 ? 與積分計(jì)劃和俱樂部連結(jié) 體貼、主動(dòng) 積極 選擇、有彈性 11 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 活力、時(shí)尚 動(dòng)感地帶品牌驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)：有機(jī)地運(yùn)用各種驅(qū)動(dòng)手段，針對(duì)年輕人時(shí)尚、好玩和探索的主題 方便、自動(dòng) 參與、針對(duì)性 形象設(shè)計(jì) 突出時(shí)尚，好玩，探索的形象設(shè)計(jì) ? 顯眼的品牌標(biāo)識(shí) ? 配合品牌屬性的品牌陳述 ? 不落俗套、自主意識(shí)的代言人 多方面使用溝通途徑展現(xiàn)品牌個(gè)性 ? 展現(xiàn)品牌個(gè)性的電視廣告 ? 其他媒體如電臺(tái) 特別的推廣創(chuàng)意 ? 與年輕化的餐飲連鎖合作推廣 ? 創(chuàng)意性宣傳例如廣告衫 ? 贊助特別的 聚 會(huì) 渠道 以塑造品牌、介紹業(yè)務(wù)為目標(biāo)的中國(guó)移動(dòng)自有渠道 ? 旗艦店 ? 動(dòng)感地帶專柜 ? 流動(dòng)渠道 符合品牌、年輕人覆蓋廣的合作渠道 ? 年輕人常去的茶坊、網(wǎng)吧等 ? 大中院校渠道 ? 利用現(xiàn)有的合作渠道 網(wǎng)站 /主頁作為服務(wù)及內(nèi)容的渠道 ? 服務(wù)管理功能 ? 信息內(nèi)容功能 ? 娛樂 /互動(dòng)功能 獎(jiǎng)勵(lì)和回饋 與全球通全然不同的會(huì)員俱樂部 ? 自動(dòng)成為會(huì)員 ? 動(dòng)感的會(huì)員卡 ? 會(huì)員興趣紀(jì)錄 奬勵(lì)內(nèi)容配合形象 ? 與年輕化 , 時(shí)尚的商家合作 ? 積分計(jì)劃換取特制紀(jì)念品 定期 , 配合動(dòng)感地帶主題的會(huì)員活動(dòng) ? 專題性茶聚 ? “為未來打算” 介紹會(huì) ? 戶外活動(dòng) ? 中長(zhǎng)期可考慮贊助交流計(jì)劃 客戶服務(wù) 鼓勵(lì)使用 1861自動(dòng)菜單渠道 ? 1861設(shè)定更多綜合自助菜單服務(wù) ? 1860人工服務(wù)水平較低 大力推廣動(dòng)感地帶網(wǎng)上客戶服務(wù)渠道 ? 加 設(shè)互 動(dòng) 式 ，電郵咨詢 /投訴 基本上面對(duì)面服務(wù)甚少 一般 渠道 /營(yíng)業(yè)廳 /專柜咨詢服務(wù) 時(shí)尚、年輕 生動(dòng)豐富 資費(fèi)套餐 針對(duì)三個(gè)不同的年輕客戶群，量身定制資費(fèi)設(shè)計(jì) ? 自由學(xué)生族 ? 年輕好玩族 ? 時(shí)尚辦公族 資費(fèi)設(shè)計(jì)采取可疊加式，以加強(qiáng)客戶針對(duì)性 利用套餐形式以確保最低資費(fèi)水平 省與省之間資費(fèi)結(jié)構(gòu)不變但資費(fèi)水平可以適當(dāng)調(diào)整 增值服務(wù)和產(chǎn)品 較直接及簡(jiǎn)便 的 增值服務(wù) ? 簡(jiǎn)便的基本增值服務(wù) ? 較新穎的增值服務(wù) 如 卡通 /偶像留言信箱 ，及自設(shè)話費(fèi)上限 ? 應(yīng)限制使用有限度的漫游服務(wù) 量 身定制的手機(jī)配件設(shè)計(jì) ? 與 生產(chǎn)商進(jìn)行有針對(duì)性的手機(jī)促銷 ? 特制手機(jī)配件和 裝 飾 中長(zhǎng)期考慮設(shè)計(jì)適合的特制終端 透過終端機(jī)提供新鮮有趣的內(nèi)容 ，如 鈴聲 /屏保 /圖片下蛓 ， 手機(jī)游戲 ， “為未來打算”的信息內(nèi)容 等 自由、優(yōu)惠 12 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 品牌項(xiàng)目必須充分考慮黑龍江移動(dòng)自身的特點(diǎn)（一） 黑龍江具有不同的用戶 ARPU分布結(jié)構(gòu) 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%050 50100 100150 150200 北京 上海 廣東 浙江 江蘇 重慶 西藏 湖南 吉林 海南 安徽 福建 甘肅 山東 陜西 四川 新疆 廣西 湖北 河南 天津 遼寧 河北 江西 貴州 云南 山西 寧夏 黑龍江 內(nèi)蒙古 青海 零話費(fèi) Source: BOSS數(shù)據(jù)（ 2023年 1月） 13 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 品牌項(xiàng)目必須充分考慮黑龍江移動(dòng)自身的特點(diǎn)（二） 初步分析：地方品牌已經(jīng)占到主體 10% 9%25%8%18%7%2%3%1%80%71%67%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%全省 哈爾濱 大慶不同品牌的滲透率： 2023年 12月 全球通 (1) 動(dòng)感地帶 本地品牌 (2) (1) 包括標(biāo)準(zhǔn)全球通和套餐 (2) 包括其他全球通優(yōu)惠，其他后付費(fèi)；全球通預(yù)付費(fèi)（例如金卡神州行 ) 資料來源： BOSS系統(tǒng) 神州行 14 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 本次的項(xiàng)目與前一次項(xiàng)目在規(guī)模上要更小 第一次戰(zhàn)略項(xiàng)目 ?共 11周 ?共 5人全程參與 ?全面的市場(chǎng)戰(zhàn)略及相關(guān)的組織設(shè)計(jì) 包括多個(gè)地市的市場(chǎng)調(diào)研 包括全面的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)及用戶分析 包括全面的市場(chǎng)戰(zhàn)略制定 包括相關(guān)組織的設(shè)計(jì) 本次品牌項(xiàng)目 ?共 9周 ?3人全程參與 ?另外 1人作為 BCG投資參與項(xiàng)目后半期 ?僅針對(duì)品牌進(jìn)行診斷與設(shè)計(jì) 不包括市場(chǎng)調(diào)研 不包括全面的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)及用戶分析 不包括全面的市場(chǎng)戰(zhàn)略的制定 不涉及組織方面的設(shè)計(jì) 較短的項(xiàng)目時(shí)間 較少的項(xiàng)目組成員 較小的研究范圍 品牌工作涉及多方面多層次的問題，我們將力爭(zhēng)在有限的時(shí)間內(nèi)將精力集中在最關(guān)鍵的問題上 15 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 我們對(duì)黑龍江移動(dòng)面臨挑戰(zhàn)的初步認(rèn)識(shí) 領(lǐng)域 初步認(rèn)識(shí) 啟示 新業(yè)務(wù) 客戶服務(wù) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ?用戶增長(zhǎng)迅速，但是離網(wǎng)率（包括內(nèi)轉(zhuǎn)）過高 月平均離網(wǎng)率： ~8% ?兩家市場(chǎng)占有率下降趨緩，但三家市場(chǎng)占有率下降迅速，局部地市市場(chǎng)狀況嚴(yán)峻 ?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，但新業(yè)務(wù)收入占比低于全國(guó)平均水平 ?對(duì)新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷相對(duì)薄弱以及客戶使用率相對(duì)較低 ?客戶滿意度和集團(tuán)客戶各項(xiàng)指標(biāo)在全國(guó)領(lǐng)先，但圍繞品牌整合和客戶感知還有待提升 ?集團(tuán)客戶的質(zhì)量有待提高 尚未形成足夠的溢價(jià)能力 在營(yíng)銷能力與增強(qiáng)粘性上需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)一步拉開差距 ?大客戶的離網(wǎng)率在局部地市過高 ?圍繞品牌進(jìn)行整合，提高品牌粘性以降低離網(wǎng)率 ?科學(xué)地形成品牌區(qū)格，形成保護(hù)；建設(shè)品牌亮點(diǎn)并提高競(jìng)爭(zhēng)能力以應(yīng)對(duì)聯(lián)通和小靈通的價(jià)格戰(zhàn) ?如何樹立新業(yè)務(wù)并通過新業(yè)務(wù)增強(qiáng)品牌內(nèi)涵與粘性，凸現(xiàn)品牌價(jià)值 ?充分考慮通過品牌工作累積沉淀新業(yè)務(wù)，增強(qiáng)新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷能力 ?如何通過新業(yè)務(wù)與品牌工作的貫穿結(jié)合來提高 ARPU ?圍繞客戶感知對(duì)品牌進(jìn)行全方位的服務(wù)亮點(diǎn)設(shè)計(jì)和實(shí)施非常重要 ?與客戶的溝通和交流非常重要，進(jìn)一步提高客戶感知 ?如何在品牌建設(shè)中妥善處理集團(tuán)客戶、個(gè)人大客戶與品牌之間的關(guān)系 通過品牌工作進(jìn)一步提高集團(tuán)客戶的質(zhì)量并降低大客戶的離網(wǎng)率 集團(tuán)客戶與個(gè)人大客戶 16 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 我們對(duì)于黑龍江移動(dòng)管理層對(duì)本次項(xiàng)目要求的理解 幾個(gè)主要的原則 在集團(tuán)公司整體品牌架構(gòu)之下，充分結(jié)合前期各省的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) 在黑龍江現(xiàn)有基礎(chǔ)上充分結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況 ? 黑龍江移動(dòng)對(duì)品牌建構(gòu)已形成極為清晰的理解 主要側(cè)重于實(shí)施，強(qiáng)調(diào)可操作性 側(cè)重于知識(shí)的轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)，使黑龍江移動(dòng)真正掌握品牌管理的知識(shí)與技巧 1 2 3 4 17 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI BCG是協(xié)助黑龍江移動(dòng)實(shí)施這一重要項(xiàng)目的 理想合作伙伴 BCG在品牌實(shí)施方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他為中國(guó)移動(dòng)作了多個(gè)集團(tuán)公司和主要省公司的咨詢項(xiàng)目，包括在品牌戰(zhàn)略、定價(jià)戰(zhàn)略、客戶忠誠(chéng)度戰(zhàn)略和客戶服務(wù)戰(zhàn)略方面。麥先生是移動(dòng)通信競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的專家。項(xiàng)目范圍包括詳細(xì)市場(chǎng)細(xì)分和客戶分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，為客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷訂定戰(zhàn)略和整體行動(dòng)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)小組為客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)定重要績(jī)效評(píng)估。 ? 為亞洲一家主要移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商重新設(shè)計(jì)公司組織以加強(qiáng)對(duì)重要客戶群的服務(wù)。于 8990年間，他更以“ Rotary Scholar”的身份訪學(xué)于香港中文大學(xué)。他能說流利的普通話和英語 56 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 李劍威是波士頓顧問公司北京辦公室的一名咨詢顧問 李先生的工作經(jīng)歷有： ? 為德國(guó)一家領(lǐng)先的 IT服務(wù)公司提供中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入策略咨詢，主要致力于進(jìn)行為其尋求國(guó)內(nèi)合作伙伴作盡職調(diào)查 ? 為中國(guó)一家領(lǐng)先的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商總部進(jìn)行投資評(píng)估的咨詢工作，主要致力于為不同省公司建立量化的評(píng)價(jià)體系 ? 為中國(guó)一家領(lǐng)先的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的省級(jí)公司設(shè)計(jì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ? 為中國(guó)一家領(lǐng)先的郵政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的選型測(cè)試，主要致力于構(gòu)建測(cè)試數(shù)據(jù)模型 李先生曾獲得 IBM商業(yè)智能解決方案專家認(rèn)證 李先生 在北京郵電大學(xué)獲得管理科學(xué)與工程碩士學(xué)位 和計(jì)算機(jī)技術(shù)輔修學(xué)位 ，可以使用普通話，廣東話以及流利的英語進(jìn)行交流 李劍威 咨詢顧問 北京辦公室 57 波士頓咨詢公司 4509310KickOff07Jun04LHZsxzSHI 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 13:37:3913:37:3913:37Thursday, March 16, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 16日星期四 1時(shí) 37分 39秒 13:37:3916 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :37:3913:37Mar2316Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 1時(shí) 37分 :37March 16, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:37:3913:37:3913:373/16/2023 1:37:39 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :37:3913:37:39March 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 37分 39秒 下午 1時(shí) 37分 13:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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