某快遞收派員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、(內(nèi)部資料)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 勤洗澡 ， 給人清新感覺(jué) 。 工牌佩帶于胸前 ， 不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物 、 標(biāo)記和吉祥物 。 2023年 3月 16日星期四 17 模擬演練 (1) 2023年 3月 16日星期四 18 工作姿勢(shì) 工作姿勢(shì) 姿勢(shì)是心靈的表現(xiàn) 工作姿勢(shì)正確的人 ,給對(duì)方一種好感和信賴感 ,相反 姿勢(shì)不正確的人 ,不僅給對(duì)方一個(gè)不好的印象 ,而且工作 效率也會(huì)降低。 ◇ 嘴邊要帶微笑，雙臂自然下垂， 雙手貼放于大腿兩側(cè)或自然在前合并。 立 2023年 3月 16日星期四 22 工作姿勢(shì) 工作姿勢(shì)背要直 肩膀放松 兩腿要站直 、 挺胸 、 中心 放在腰部 下巴微抬 ,眼睛自然地向前看 走路方向在一條直線上 行 2023年 3月 16日星期四 23 工作姿勢(shì) 工作姿勢(shì) 在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步， 走右側(cè)的中間位置，在行走時(shí)如遇到 客戶應(yīng)主動(dòng)讓客戶先行。 進(jìn)門前 2023年 3月 16日星期四 46 進(jìn)入客戶場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工牌，禮貌的與客戶處的員工打招呼 并進(jìn)行自我介紹 , 如：您好！我是順豐速運(yùn)的收派員 ,我是來(lái)收 /派快件的。若按門鈴，用食指按門鈴，按鈴時(shí)間不超過(guò) 3秒，等待 5— 10秒后 再按第二次；若需要敲門時(shí)，應(yīng)用食指或中指連續(xù)敲門三下，等候 5— 10秒門未開(kāi)，可再敲第 二次，敲門時(shí)，應(yīng)用力適中，避免將門敲得過(guò)響影響其他人；在等候開(kāi)門時(shí)，應(yīng)站在距門 1米 處，待客戶同意后方可進(jìn)入。出示工 牌時(shí)，把有照片一面朝向客戶，停頓 2秒，讓客戶看清楚照片和姓名。禮貌地告知我公司不予受理的物品，并給予解釋， “ X先生 /女士，為了對(duì)您負(fù)責(zé)， 請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍_認(rèn)一下包裝內(nèi)的物品、數(shù)量或內(nèi)包裝是否完好，以免有什么遺漏 ” 。 收 \派件 2023年 3月 16日星期四 68 模擬演練 (6) 收 \派件 2023年 3月 16日星期四 69 模擬通關(guān) ④ 收 \派件 2023年 3月 16日星期四 70 結(jié)束 情景演示 2023年 3月 16日星期四 71 結(jié)束 對(duì)于新客戶，收派員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行宣傳，雙手遞上公司宣傳資料“ X先生 /小姐， 這是我們公司的宣傳資料，有空您可以看一下，希望以后能為您提供更多的服務(wù)”； 對(duì)于老客戶應(yīng)及時(shí)把公司新開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和新業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，并了解客戶對(duì)我司 服務(wù)的意見(jiàn)和需求，向公司進(jìn)行反饋； 2023年 3月 16日星期四 72 結(jié)束 辭謝時(shí)，眼睛一定要看著客戶，即使客戶背對(duì)著你或低著頭，也要讓對(duì)方清楚的聽(tīng)到， 讓客戶感覺(jué)到對(duì)他的尊重（但不能影響客戶處其他的人員）； “謝謝您了，總是承蒙關(guān)照，希望下次再為您服務(wù)” 2023年 3月 16日星期四 73 主動(dòng)微笑與客戶道別，“謝謝您選擇順豐速運(yùn)的服務(wù)，如有需要請(qǐng)隨時(shí)致電我們，再見(jiàn)”， 離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)把門輕輕帶上。 結(jié)束 回到公司后，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單資料有需要更改的，如重新填寫運(yùn)單、更改價(jià)格等， 應(yīng)第一時(shí)間通知客戶并確認(rèn)，以免引起不必要的誤會(huì)。 客戶要求當(dāng)場(chǎng)提供發(fā)票時(shí)，如不能當(dāng)場(chǎng)提供，收派員應(yīng)耐心解釋原因 ， 并承諾在收取快件的二個(gè)工作日內(nèi) (具體時(shí)間可按公司的規(guī)定 )送給客戶，不 能以路途遙遠(yuǎn)、不順路而遲給或不給客戶。” 山姆 10:54:2510:54:2510:543/16/2023 10:54:25 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 16日星期四 上午 10時(shí) 54分 25秒 10:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 10時(shí) 54分 25秒 上午 10時(shí) 54分 10:54: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:54:2510:54:2510:54Thursday, March 16, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 10時(shí) 54分 :54March 16, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:54:2510:54:2510:543/16/2023 10:54:25 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:2510:54:25March 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時(shí) 54分 25秒 上午 10時(shí) 54分 10:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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